La automatización del marketing hotelero está creciendo. ¿Por qué? Los hoteles están bajo presión para optimizar sus presupuestos de marketing y su estrategia de marketing digital.
Como resultado, necesitan encontrar formas más eficientes de atraer huéspedes potenciales de reservas directas, por ejemplo, con vídeos personalizados. Es por eso que reuní ideas comprobadas para aumentar la lealtad y los ingresos por huésped hoy.
Por ejemplo, la automatización del marketing puede ayudar a los hoteles segmentar a sus clientes y dirigirse a ellos con mensajes personalizados (videos, correos electrónicos, imágenes y más). También puede realizar un seguimiento de las interacciones y preferencias de los clientes para luego enviar campañas de marketing por correo electrónico efectivas. Del mismo modo, pueden automatizar la participación en el programa de fidelización para recompensar a los clientes y generar más ventas.
Hay muchas ideas de automatización de marketing que los hoteles pueden ejecutar hoy para impulsar las ventas y escalar el compromiso a lo largo del recorrido del cliente. Entendamos por qué La automatización del marketing hotelero ayuda a los hoteles de éxito a crear estrategias de marketing sólidas y las ideas prácticas que puedes implementar hoy.
¿Por qué la automatización del marketing hotelero?
La crisis global a la que se han enfrentado los hoteles y las familias ha estado dañando muchas economías. Como resultado, las empresas hoteleras se están enfocando en ofrecer no solo tarifas competitivas sino, lo que es más importante, una mejor experiencia.
De ahí que los hoteles ya no vendan camas; comercializan experiencias. La automatización del marketing ayuda a los hoteles a escalar el compromiso antes, durante y después de su estadía. Esto permite a los hoteles centrarse en crear experiencias memorables para sus huéspedes, en lugar de simplemente proporcionar un lugar para dormir.
Al mismo tiempo, la automatización del marketing hotelero ayuda a estas empresas a ser más eficientes con presupuestos más reducidos mediante la automatización de tareas que, de otro modo, se realizarían manualmente. Por ejemplo, hacer videos personalizados a escala para interactuar con el cliente base.
Esto libera tiempo y recursos que incluso los equipos de marketing pequeños pueden utilizar para centrarse en tareas más importantes. Por ejemplo, los especialistas en marketing hotelero pueden impulsar la presencia en línea y fuera de línea del hotel para adquirir clientes potenciales a través de nuevos canales de marketing.
La automatización también puede ayudar a garantizar que las tareas se completen de manera precisa y oportuna. Esto es relevante cuando los hoteles necesitan lanzar muchas campañas durante las temporadas de calor.
Ideas para impulsar las ventas y el compromiso de los hoteles hoy
Clientes de reserva directa del segmento #1
La mayoría de los hoteles entienden la teoría detrás de la segmentación de sus publicidad digital, pero a muchos les cuesta poner esto en práctica. La automatización de marketing puede ayudar.
CRM hotelero y herramienta de email marketing Revinar descubrió que los hoteles que segmentan sus campañas de correo electrónico ven un aumento en las ventas. Así que esta es una oportunidad alcanzable para especialistas en marketing hotelero para crear marketing por correo electrónico eficaz para apuntar a su lista de correo electrónico actual y generar más ventas.
Hay varias formas en que los hoteles pueden segmentar a sus audiencias. Aquí hay algunas formas comunes y efectivas:
- Por destino hotelero. La ubicación del hotel es un factor clave en la experiencia de los huéspedes de los alrededores. Esto atraerá a diferentes tipos de clientes potenciales.
- Por procedencia de los invitados. Los huéspedes que vienen de climas más fríos pueden preferir lugares con un clima más cálido para sus vacaciones. Esto puede ayudarlos a relajarse y disfrutar más durante su tiempo libre. Puede reflejar esto en su marketing dirigido.
- Por la edad de los niños. Los clientes de hoteles que viajan con niños tienen una mentalidad, unos deseos y unas preocupaciones totalmente diferentes. Por eso nuestro los clientes utilizan esta información para personalizar su marketing y mantener a los clientes informados.
- Por intereses. Por ejemplo, tomemos a los amantes de las mascotas. O clientes que estén interesados en actividades culturales.
- Por días de estancia media. Algunos huéspedes eligen los fines de semana porque buscan un fin de semana romántico, mientras que otros prefieren los días de semana, para poder ir de vacaciones en familia. Esto afecta los presupuestos y su decisión final.
- Por presupuesto. Hay algunos clientes que solo compran cuando hay oferta disponible (por ejemplo, en Black Friday). Otros clientes leales pueden comprar solo en ciertas fechas que han establecido y valoran una gran experiencia más que el dinero.
- Por el tipo de cliente. Los clientes de hoteles B2B son totalmente diferentes de los huéspedes de hoteles B2B. El marketing digital de su hotel debe reflejar esto. Por ejemplo, B2B ofrece grandes oportunidades de expansión para el marketing basado en cuentas y ventas Del mismo modo, ¡los invitados B2C pueden ser clientes para toda la vida!
Al adaptar su mensaje a un grupo específico, es más probable que capte su atención y los anime a reservar una estadía en su hotel. Muchas herramientas de automatización de marketing pueden ayudarlo a llegar allí. Sin embargo, debes elaborar el enfoques de segmentación que se adaptan a su estrategia de marketing.
El cliente potencial ya está en su lista de correo electrónico. Ahora es el momento de generar más ventas de esa lista, de manera inteligente. La segmentación es una de las herramientas menos utilizadas para llegar allí.
#2 Preferencias de seguimiento automáticamente
La industria de la hospitalidad se trata de proporcionar una experiencia única para los huéspedes. Esto es lo que la industria hotelera ha hecho durante siglos con las interacciones cara a cara.
Pero hotel digital marketing y experiencia del cliente brinde nuevas oportunidades para brindar una experiencia superior a los huéspedes y aumentar las ventas. Esto significa comprender lo que quieren y necesitan y adaptar la experiencia a sus necesidades.
Hay muchas formas en que los hoteles pueden realizar un seguimiento de las preferencias con la automatización del marketing hotelero. La mayoría de estas formas son un ajuste perfecto para pequeños equipos de marketing. Aqui hay algunas ideas:
- Encuestas posteriores a la estancia. Utilice la automatización para enviar encuestas posteriores a los clientes. Guiar críticas positivas a un portal de revisión. Envíe automáticamente una notificación a un administrador de experiencia del huésped cada vez que haya una experiencia negativa. De esta manera, esta persona puede llamar al cliente de inmediato. Si es un cliente B2B, esto también facilitará que los equipos de ventas también aumentar la lealtad del cliente.
- Añade un QR a las habitaciones del hotel. Pida a los invitados que escaneen una opción que refleje su interés. Use la automatización para hacer coincidir su respuesta con la información de la reserva y agregue esta información a su CRM.
- Envíe preguntas por correo electrónico con un solo clic. Todo lo que el cliente tiene que hacer es hacer clic en la respuesta que refleje su interés. Luego, a través de la automatización, esta información se guarda en el marketing de su hotel. software de automatización, CRM o motor de reservas.
- Rastree la navegación y los comportamientos de los clientes. Cuando sea posible, a través de un sistema de seguimiento, realice un seguimiento del comportamiento del usuario a través del sitio de comercio electrónico del hotel. De esta manera, sabrá qué productos y servicios visitan los clientes. A partir de ahí, puede activar automáticamente campañas personalizadas.
- Usa un chatbot. Los chatbots son una excelente manera de recopilar datos de prospectos, clientes potenciales y clientes. Agregue un chatbot a la web del hotel para interactuar con los visitantes y hacer preguntas específicas.
Recuerde, en un mundo digital, ya no es suficiente proporcionar una cama para pasar la noche. Por lo tanto, las empresas de hostelería deben ir más allá para destacarse del hotel justo al otro lado de la calle.
Al comprender a sus huéspedes y brindarles una experiencia que satisfaga sus necesidades, los hoteleros pueden asegurarse de brindar la mejor experiencia y servicio posibles. Estos datos también son relevantes y pueden ayudar a los profesionales de marketing a crear material de marketing fuera de línea y garantías para respaldar las ventas.
#3 Crear campañas efectivas con personalización en correos electrónicos a clientes
Es hora de crear efectivo campañas de marketing por correo electrónico de comercio electrónico usando estrategias de personalización, ahora que ya estás segmentando tu audiencia y rastreando preferencias. Con este enfoque, puede crear mensajes que resonarán en cada destinatario individual.
Un correo electrónico personalizado es aquel que incluye el nombre del destinatario u otra información en la línea de asunto o en el cuerpo del correo electrónico. Esto hace que el correo electrónico sea más personal y puede ayudar a construir una relación con el destinatario.
Echa un vistazo a la siguiente imagen. Muestra un email con personalización para hostelería:
Ahora, permítanme resaltar las etiquetas de personalización y el contenido del correo electrónico:
Plataformas de automatización de marketing ayudarlo a escalar estas campañas de correo electrónico incluso con personalización. Así que no te limites. Utilice la automatización para enriquecer sus correos electrónicos a los clientes con más información contextual basada en las necesidades y el contexto del contacto.
Las plataformas de automatización de marketing son una excelente manera de escalar las campañas de correo electrónico y, al mismo tiempo, brindar personalización. Al automatizar las campañas de correo electrónico, puede agregar más información contextual según las necesidades y el contexto del contacto. Esto hace que las campañas de correo electrónico sean más efectivas y eficientes.
Por ejemplo, con este enfoque, puede aumentar las tasas de clics (CTR) de los correos electrónicos. Según Campaign Monitor, el CTR de correo electrónico promedio en las industrias de viajes y hotelería es 8.7%.
Al mismo tiempo, puede ayudarlo a entregar contenido dirigido marketing basado en el buyer persona aumentado. Esta es una forma más efectiva de caminar con la corriente. clientes y aumente la lealtad a medida que interactúa con los huéspedes durante todo el recorrido del cliente.
Mira lo siguiente vídeo para aprender a crear correos electrónicos personalizados que hacen que los clientes de hostelería participen y compren:
#4 Nuevos canales de comunicación
El marketing automatizado brinda nuevas oportunidades de compromiso para su estrategia de ingresos y marketing. Por ejemplo, los hoteles que ofrecen chatbots pueden responder preguntas en cualquier momento e incluso automatizar el proceso de reserva.
Esto puede ser útil para las preguntas que se hacen con frecuencia o para los huéspedes que tienen dificultades para comunicarse con el personal del hotel. Los chatbots también pueden ayudar a reenviar las preguntas más difíciles al personal del hotel para que puedan ser respondidas de manera oportuna.
El uso de la automatización de las redes sociales también está aumentando. La automatización de la gestión de las redes sociales puede ayudar a los hoteles a ahorrar tiempo y dinero al mismo tiempo que construyen una fuerte presencia en las redes sociales. La automatización puede ayudar a los hoteles a publicar contenido, rastrear métricas de redes sociales y relacionarse con los invitados globalmente.
La automatización también puede ayudar a los hoteles a administrar su reputación al monitorear las redes sociales en busca de críticas negativas y responder rápidamente para resolver cualquier problema.
#5 Comprometerse con los huéspedes con video marketing personalizado
El uso de vídeos online personalizados por hoteles se ha vuelto cada vez más popular en los últimos años como un medio para mejorar las tasas de conversión. Por creando videos que son específicos para cada cliente, los hoteles pueden mejorar la calidad del compromiso para los correos electrónicos previos a la estadía, la estadía y posteriores a la estadía a los clientes.
Esto no sólo permite una mayor experiencia personal para el cliente pero también ayuda a aumentar las tasas de conversión al garantizar que toda la comunicación sea relevante y adaptada a la persona.
UNA video personalizado es un video que ha sido creado específicamente para un espectador individual. Esto se puede hacer a través de una variedad de métodos, pero lo más común es que los videos personalizados se creen utilizando datos que se han recopilado sobre un contacto de CRM, PMS o correo electrónico.
Aquí hay un ejemplo de un video personalizado en la industria de la hospitalidad:
Hay muchas maneras en las que puedes usar videos personalizados en tu marketing. Es por eso que escribí otro artículo completo sobre vídeos personalizados. Para ver más ejemplos y aprender formas efectivas de usar la personalización de video en su comercialización, puede lee mi artículo sobre video marketing personalizado con ejemplos.
Hay muchas maneras en que los hoteles pueden usar videos personalizados en su comercialización. Por ejemplo:
- Ofrecer una experiencia de incorporación superior a los huéspedes.
- Aumentar los ingresos con productos de venta adicional y venta cruzada y estrategias de ingresos.
- Para impulsar la recopilación de reseñas.
- Para ayudar a los clientes a comprender el proceso de reserva y los detalles.
No worries! You don’t have to make these videos one by one. Automatic video editing is one of the things we do here at Pirsonal.
#6 Dar la bienvenida a los clientes del hotel con páginas de destino dinámicas
Los hoteleros que quieran aumentar sus reservas directas deben centrarse en creación de páginas de aterrizaje y videos dinámicos para el sitio web de su hotel. Al personalizar el contenido y la llamada a la acción (CTA) para cada visitante, los hoteles pueden aumentar sus tasas de conversión y generar más reservas directas.
Crear una página de destino dinámica es fácil con la mayoría de los creadores de sitios web modernos. Ahora, si desea hacer un esfuerzo adicional, también puede usar páginas de destino dinámicas para interactuar con clientes potenciales que han cancelado una reserva. Además, para interactuar con aquellos que no completaron el proceso de compra.
Con herramientas como Pirsonal Pages, puede automáticamente crear una página de destino para cada invitado alimentado por datos de clientes de su CRM, PMS o herramienta similar.
Las páginas de destino personalizadas también ayudan a los hoteleros a aumentar los ingresos. ¿Cómo? Úselos para mostrar el valor de los productos de valor agregado como spa, gimnasio y más, en función de los clientes. personas compradoras.
Algunos ejemplos comunes de páginas de destino dinámicas son:
- Ofertas especiales para quienes visitan por primera vez
- Ofertas de paquetes para familias
- Descuentos para viajeros de negocios
#7 Use videos interactivos para ayudar a los clientes a tomar medidas
Estas usando vídeos en el marketing de tu hotel? Los videos interactivos son la mejor manera de ayudar a los clientes del hotel a tomar medidas directamente desde el video. Al incorporar elementos interactivos en tus videos, puede crear una experiencia más atractiva e interactiva para sus espectadores.
Esto ayudará a alentarlos a tomar medidas, como solicitar una revisión o una mejora a una habitación superior o incluso ofrecer cupones. Los videos interactivos se pueden usar de varias maneras., así que sea creativo y experimente para encontrar lo que funciona mejor para su negocio.
¿Quieres hacer un esfuerzo adicional? Usar videos interactivos personalizados. Con llamadas a la acción personalizadas en video, puede crear llamadas a la acción personalizadas basadas en los datos del cliente, segmento de marketing, personalidad del comprador a más.
Con automatización de video marketing herramientas como Pirsonal Player, los hoteles pueden agregar automáticamente CTA personalizados a cualquier video a escala.
Ejemplo de flujo de trabajo de automatización de marketing para hostelería
Ejemplo de automatización de marketing con videos individualizados
Los hoteles pueden competir con Airbnb con la automatización de marketing
Desde 2010, airbnb ha visto un aumento dramático en la cuota de mercado. Las estadísticas de 2019 estiman que Airbnb ahora representa más de 20% de la industria del alquiler vacacional en su conjunto.
Este crecimiento es indicativo de la sólida posición de la empresa en el mercado. También muestra su capacidad para atraer nuevos clientes para generar ventas y su fuerte lealtad de los clientes. Los esfuerzos de marketing de Airbnb son tremendos.
Sin embargo, los hoteles pueden vencer a Airbnb duplicando sus esfuerzos de lealtad, algo que las plataformas de comercio electrónico como Airbnb, Booking y Uber hacen muy bien a través de canales digitales.
Por lo tanto, según el flujo actual de reservas directas, los gerentes de comercio electrónico de hoteles y los especialistas en marketing deben utilizar la automatización para aumentar la calidad y la cantidad de puntos de contacto. En muchos casos, los hoteles pueden usar el correo electrónico, WhatsApp y Facebook Messenger para hacer esto.
A partir de ahí, la industria hotelera también debería hacer que los programas de recompensa y lealtad sean más accesibles y obvios. Utilice la automatización y la personalización para ayudar a los huéspedes a comprender su estado actual y cómo disfrutar de aún más beneficios.
Esto, combinado con las interacciones cara a cara y las comunicaciones basadas en la persona del comprador, permite a los hoteles interactuar con clientes actuales y pasados con contenido relevante de manera regular.
¿Necesita una plataforma de automatización de marketing para marketing hotelero?
El sector de la hostelería es uno de los más centrada en el cliente negocios en el mundo. Por lo tanto, es natural que los hoteles quieran aprovechar estrategias de automatización de marketing para crear relaciones más personales con sus huéspedes.
Sin embargo, en términos de tecnología y herramientas de automatización de marketing, está extremadamente fragmentado. En muchos casos, los hoteles pueden utilizar software de mercado promedio para automatizar su comercialización. En la medida en que puedan recopilar y unificar los datos de los huéspedes, todavía estamos hablando de comunicarnos con los clientes a través de mensajes oportunos de manera eficiente.
Cuando se trata de automatización de marketing, lo mejor es definir primero tus objetivos y qué procesos quieres mejorar con la tecnología. Al hacer esto, puede seleccionar más fácilmente el software y las herramientas adecuadas para ayudarlo a alcanzar sus objetivos.
Por ejemplo, si su objetivo es aumentar los clientes potenciales en 30%, querrá seleccionar un software que se especialice en la generación de clientes potenciales. No todo el software de automatización de marketing es igual, por lo que es importante seleccionar el adecuado para sus necesidades específicas. En mis casos, no hace falta utilizar una herramienta especializada en hostelería si consigues unificar o traer datos de tu PMS o herramienta similar.
En conclusión
Con la automatización del marketing hotelero, los hoteles pueden enviar correos electrónicos personalizados a los huéspedes en función de su comportamiento y preferencias. Por ejemplo, si un huésped reserva una habitación en línea, el hotel puede enviarle automáticamente un correo electrónico de confirmación con los detalles de su reserva.
O bien, si un huésped expresa interés en un determinado tipo de habitación, el hotel puede enviarle información personalizada sobre ese tipo de habitación.
Cuando se trata de marketing, la segmentación es clave. Mediante el uso automatización de marketing para segmentar su audiencia, puede personalizar más fácilmente su mensaje y orientar su contenido para satisfacer las necesidades de su audiencia.
La hospitalidad la industria se basa en el compromiso del cliente y proporcionando una experiencia excepcional. La automatización de marketing puede ayudar a los hoteles a impulsar las ventas y el compromiso al automatizar comunicación.
La automatización puede ayudar a eliminar las conjeturas sobre cuándo y cómo comunicarse con los clientes, liberando tiempo para centrarse en otros aspectos del negocio.
Además, la automatización puede ayudar a crear una experiencia de comunicación más personalizada para los clientes, lo que aumenta la probabilidad de que regresen para hacer negocios en el futuro.
Después de todo, ¿qué es más personal que ser recibido por su nombre cuando llega a un hotel?
La mayoría de los hoteles tienen dificultades para hacer que la automatización y la personalización del marketing funcionen. En Pirsonal, ayudamos a las empresas de viajes y hotelería a hacer que sus audiencias saturadas tomen medidas. Brindamos una plataforma de video flexible y personalizada y servicios de consultoría para ayudarlo a ganarse los corazones, las mentes y los bolsillos de sus invitados.
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