Centrarse en el cliente se ha relacionado con mayores beneficios para las empresas. Por ejemplo, las marcas que se enfocan en sus clientes son 60% más rentables que aquellas que no lo hacen.. Pero, ¿cómo puede su organización hacer lo mismo? ¿Cómo puede interactuar con audiencias saturadas a escala y seguir ofreciendo marketing centrado en el cliente?
Con la automatización de marketing, estas marcas pueden escalar su compromiso con sus audiencias. También pueden atraer nuevos clientes.. Pueden estar centrados en el cliente..
Al mismo tiempo, con la personalización, las marcas pueden brindar una experiencia única y personalizar mensajes que los alienten a tomar medidas.
Por lo tanto, estas organizaciones se dan cuenta de que sus audiencias están saturadas. Por lo tanto, encuentran formas estratégicas de interactuar con ellos a lo largo del ciclo de vida del cliente.
Hay muchas estrategias que su organización puede seguir hoy para centrarse en el cliente a medida que persigue eficiencia de marketing a través de la automatización. Por ejemplo, yendo más allá personas compradoras y usando compradores aumentados, o personalizando el viaje del cliente con tecnología.
Permítanme compartir 11 estrategias de automatización de marketing para crear un marketing centrado en el cliente que ayude a las personas a tomar medidas, aumentar la lealtad de los clientes y aumentar sus ingresos.
¿Qué es el marketing centrado en el cliente?
En el marketing centrado en el cliente, el El cliente está en el centro de todas las decisiones y resultados de marketing. Esto significa que todas las estrategias de marketingLas tácticas y los mensajes deben diseñarse pensando en el cliente.
El objetivo del marketing centrado en el cliente es crear una imagen única y experiencia personalizada para cada cliente que resultará en una lealtad de por vida.
Para hacer esto, las empresas primero deben comprender quiénes son sus clientes objetivo y qué quieren y necesitan. Sólo entonces pueden crear un estrategia de mercadeo eso resonará con ellos.
Como organizaciones, estamos aquí para servir a nuestros clientes y superar sus expectativas. En un mundo donde los consumidores tienen más opciones que nunca y son bombardeados constantemente, centrarse en el cliente es clave.
Cada vez es más importante que las marcas se concentren en brindar una gran experiencia que atraiga a los clientes potenciales en primer lugar y luego los haga regresar.
Con todos los eventos mundiales que tienen lugar, sus clientes necesitan sentir y saber que son su máxima prioridad. Así que asegúrese de que su mensaje sea claro y genuino, lo apreciarán.
Estadísticas centradas en el cliente para marketing automatizado
- Las empresas centradas en el cliente son 60% más rentables que las empresas que no lo son.
- 33% de ejecutivos quieren mejorar el compromiso con los clientes.
- Se espera que el mercado global de automatización de marketing crezca a una CAGR de 7.6% para 2025.
- 60% de los ejecutivos dicen que la transformación digital es su impulsor de crecimiento más crítico.
- 72% de los consumidores globales considerarían cambiar de proveedor de servicios en respuesta a recibir una experiencia desconectada.
- 86% de compradores están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia del cliente.
- Según 67% de clientes, las empresas están trabajando activamente para mejorar el servicio al cliente.
- Los usuarios de automatización de la experiencia del cliente predicen un crecimiento de ingresos de más de 100% en 2022.
- Las marcas ven una mejora del 94%ment en la cantidad de clientes potenciales que se convirtieron en clientes con la automatización de la experiencia del cliente.
13 Strategies To Build Customer-centric Marketing Automation
En el mercado ruidoso y abarrotado de hoy, es más importante tener un enfoque similar al láser en sus clientes objetivo.
Con tantas opciones disponibles, los clientes solo le darán su negocio si saben que los comprende y está atendiendo sus necesidades específicas. Preste atención a estas 11 estrategias centradas en el cliente para sus esfuerzos de automatización de marketing.
#1 Utilice encuestas recurrentes a los clientes para comprender constantemente las necesidades de los clientes
Recurring customer surveys are critical for understanding the ever-changing needs of your customer base. When you constantly survey customers, you can stay ahead of the curve and adapt your offerings to meet their needs almost in real time.
Con el software de automatización de marketing, puede escalar esta estrategia. Use las señales de los clientes para activar automáticamente las encuestas enviadas por correo electrónico en función de las acciones o la inacción de sus clientes. Por ejemplo, durante los primeros días de suscripción de un servicio.
Esto ayuda a asegurar que su los clientes permanecen satisfechos y leales antes de que abandonen. Al mismo tiempo, ayuda a que su empresa siga siendo competitiva. Además, al solicitar constantemente comentarios de sus clientes, demuestra que valora sus comentarios y el compromiso de brindarles la mejor experiencia posible.
Como resultado, su marca muestra una cultura proactiva centrada en el cliente. Entonces entienden que está trabajando constantemente para reducir las experiencias negativas y que su organización refuerza una experiencia positiva del cliente.
#2 Identifique dónde se mueven los clientes con análisis
Churn, o abandono de clientes, es la tasa a la que los clientes dejan de hacer negocios con una empresa. Por ejemplo, es una métrica clave para las empresas de suscripción. Por lo tanto, es importante realizar un seguimiento para mantener su negocio saludable.
Esta es la fórmula estándar para calcular su tasa de abandono: (Clientes perdidos ÷ Clientes totales al inicio del período de tiempo) x 100.
Veamos esto con un ejemplo. Si su empresa tenía 250 clientes a principios de mes y perdió 10 clientes al final de ese ciclo, dividiría 10 entre 250. El resultado es 0,04. Luego, multiplique 0.04 por 100, lo que da como resultado una tasa de abandono mensual de 4%.
Hay una serie de razones por las que los clientes pueden abandonar. Por lo tanto, es importante hacer un seguimiento de esos motivos para ayudar a reducir la rotación en el futuro. Puede usar análisis para identificar dónde se están moviendo los clientes y cuáles podrían ser las razones.
Por ejemplo, con la automatización del marketing por correo electrónico, puede realizar un seguimiento de cuándo los usuarios abren los correos electrónicos de incorporación. Del mismo modo, puede realizar un seguimiento de la tasa de clics (CTR). El CTR mide los porcentajes de clics en tus correos electrónicos.
Al mismo tiempo, puede utilizar una herramienta de automatización de marketing para segmento estos clientes antes de que abandonen. Con estos nuevos segmentos, puede crear campañas hiperpersonalizadas y seguimientos manuales para interactuar con ellos.
Para los seguimientos manuales, puede enviar mensajes automatizados a su Servicio al Cliente equipo haciéndoles saber que un individuo muestra signos de abandono. Pueden llamar al cliente incluso antes de que el cliente sepa que está a punto de abandonar.
#3 Habla con los clientes que se han ido
Cuando un cliente deja su negocio, es importante averiguar por qué. ¿Fue algo que hiciste? ¿Algo que no les gustó de su producto? ¿Un competidor ofrecía un trato mejor?
Hablar con los clientes que se han ido puede ayudarlo a aprender de sus errores y encontrar nuevas oportunidades de propuesta de valor. Puede averiguar qué no les gustó de su producto y qué los habría mantenido con su negocio.
Estos valiosos comentarios de los clientes pueden ayudarlo a mejorar su producto. Al mismo tiempo, le ayuda a mantener la lealtad de los clientes actuales y a alinear las expectativas futuras de los clientes. La automatización de marketing puede ayudarlo a identificar esto.
Con las herramientas de automatización de marketing, puede interactuar con los clientes que se han ido a través de diferentes canales digitales. Aqui hay algunas ideas:
- Envíe campañas de correo electrónico automatizadas en el momento en que un cliente cancela una suscripción o un servicio. En el correo electrónico, puede solicitar al cliente anterior que simplemente seleccione una razón por la que abandonó haciendo clic en una opción de una lista.
- yoSi su oferta requiere mucha interacción humana, entonces, en lugar de solo enviar un correo electrónico, use la automatización para enviar también una notificación a un representante de servicio al cliente. De esta manera, este agente o un administrador de éxito del cliente puede llamar al cliente anterior de inmediato.
- Si el cliente cancelado accede a su sitio web, use un chatbot o un chat con mensajes activados para volver a entablar una conversación con esta persona.
- También puede enviar automáticamente un mensaje SMS o WhatsApp desde un administrador de cuenta pidiendo una llamada rápida para simplemente saber qué salió mal.
#4 Mapear el viaje del cliente basado en segmentos y personas
El viaje del cliente es el camino que toma un cliente desde el conocimiento inicial de un producto o servicio hasta la compra final. También tiene en cuenta los puntos de contacto para fidelizar a los clientes. La automatización de marketing lo ayuda a crear un viaje de cliente sin fricciones que brinda una experiencia de cliente excepcional.
Mire el siguiente video para aprender cómo personalizar la experiencia del cliente a lo largo del viaje.
Hay una variedad de segmentos en los que un cliente puede caer. Cada segmento tiene su propio conjunto único de necesidades y deseos. Al mismo tiempo, estos segmentos de marketing están formados por personas.
Las personas son personajes ficticios que representan un segmento de clientes, y mapear el viaje del cliente ayuda a las empresas a comprender mejor cómo llegar y servir a cada segmento.
La siguiente imagen muestra un ejercicio fácil para crear un viaje personalizado del cliente. Utilice esto como parte de su estrategia de marketing centrada en el cliente.
Al comprender el viaje que realiza cada segmento, las empresas pueden desarrollar estrategias de marketing y ventas específicas para llegar a los clientes y convertirlos de manera más efectiva.
Los enfoques centrados en el cliente y las herramientas de automatización de marketing ayudan a las organizaciones Brinde experiencias y mensajes cálidos y personalizados a estas personas a lo largo del ciclo de vida del cliente..
Esto es extremadamente importante cuando su audiencia aún no se ha convertido. Todavía están evaluando opciones en el mercado. Las empresas centradas en el cliente pueden mostrar desde el primer día cómo se preocupan por sus futuros clientes.
Dado que esto requiere un esfuerzo y una inversión adicionales por parte de las organizaciones, incluso con tecnología de marketing, esto representa un obstáculo para muchas organizaciones. Esto significa que esta es una oportunidad para los especialistas en marketing que comprenden la importancia de centrarse en el cliente.
#5 Recopile datos de clientes a lo largo del viaje del cliente para saber más sobre su audiencia granular y brindarles un mejor servicio
Organizaciones que son capaces de utilizar eficazmente los datos del cliente pueden crear estrategias integrales de automatización de marketing. Estas estrategias permiten a las organizaciones unificar los datos de los clientes y utilizarlos para atender mejor a sus clientes.
Para crear una estrategia integral de automatización de marketing, las organizaciones deben tener una comprensión clara de sus clientes y sus necesidades. Además, deben contar con un sistema que pueda recopilar y administrar los datos de los clientes.
Sin estos dos componentes, será difícil para las organizaciones crear una estrategia de automatización de marketing holística efectiva. Sin embargo, esto solo no es suficiente. Una vez que tenga esta información, debe utilizarla en todos los canales de marketing posibles.
Los equipos de marketing y ventas pueden beneficiarse enormemente de esto. Al comprender mejor al cliente, las empresas pueden brindar una experiencia más personalizada que se adapta al individuo. Esto conduce a clientes más felices y negocios repetidos.
#6 Definir segmentos de marketing y utilizar la localización para adaptarse a sus necesidades
Puede utilizar la automatización de marketing para segmentar mejor su mercado y comprender las necesidades de cada grupo en diferentes geografías. Esta comprensión se puede utilizar para localizar sus esfuerzos de marketing para atraer mejor a cada grupo.
La localización es el proceso de adaptar productos o servicios a las necesidades de un segmento de mercado. Cuando las empresas localizan sus esfuerzos de marketing, se aseguran de considerar las necesidades de cada segmento de clientes y adaptar su mensaje en consecuencia.
Cuando se tiene en cuenta la localización, puede tener un impacto significativo en la adaptación a diferentes culturas e idiomas. Por ejemplo, un cliente de EE. UU. puede tener diferentes objetivos y prioridades que un cliente del Reino Unido. De manera similar, un comprador del Reino Unido podría usar diferentes palabras para describir un servicio.
La localización permite a las empresas conectarse mejor con su público objetivo y mejorar sus posibilidades de realizar una venta. Además, la automatización de marketing puede ayudarlo a realizar un seguimiento de sus resultados y realizar los ajustes necesarios en su estrategia de marketing local.
#7 Crear personas compradoras para servir a los clientes en función de las necesidades comunes
Para crear una automatización de marketing exitosa, primero deberá tener una comprensión sólida de su base de clientes. Necesitas saber quiénes son tus compradores y qué están buscando.
Una vez que tenga esta información, puede comenzar a crear campañas que se adapten específicamente a ellos. Además, deberá mantener los datos de sus clientes actualizados periódicamente. De esta manera, puede estar seguro de que sus campañas son siempre relevantes y efectivas.
Al crear personas compradoras, es importante tener en cuenta las necesidades comunes de sus clientes. Use cubos, etiquetas de personalización o similares para segmentar estos grupos.
Al comprender las necesidades de sus clientes, puede crear personajes que aborden estas necesidades y lo ayuden a atenderlos de manera más efectiva.
#8 Ir más allá de la persona compradora con personas compradoras aumentadas para atender a las personas según sus necesidades específicas
Muchas empresas tienen una idea bastante clara de quién es su cliente objetivo. Por ejemplo, conocen su edad general, género, ubicación, posición e intereses, y pueden conectar eso con un cliente familiar.
Esto es lo que se conoce como persona compradora. Pero, ¿y si pudieras ir más allá? ¿Qué pasaría si pudiera crear una persona de comprador aumentada que tenga en cuenta datos específicos del cliente? Esto le daría al equipo de marketing una imagen más realista del cliente.
Una persona compradora aumentada es un perfil de una persona que incluye toda la información interrelacionada recopilada sobre esa persona y su persona compradora. Esto te permite Cree una imagen más completa de su cliente objetivo. Como resultado, esto le ayuda a adaptar mejor sus esfuerzos de marketing y ventas a lo largo de la vida del cliente.
Por ejemplo, imagina que eres un minorista de ropa. Es posible que tenga una personalidad de comprador para "mujeres que son como Jennifer, en sus 20 años, que viven en áreas urbanas y son ecológicas".
Pero, ¿y si también pudieras crear una personalidad de comprador aumentada para Sara Joe, una mujer que ya ha gastado más de 500 USD a través del comercio electrónico, parece ser ecológica debido al producto que compró y acaba de unirse al programa de fidelización?
Las empresas pueden utilizar esta información en toda la organización. Por lo tanto, pueden brindar una experiencia superior al cliente a través de diferentes campañas de marketing. Incluso si esta experiencia está impulsada por un plataforma de automatización de marketing.
#9 Las organizaciones más grandes deberían centrarse más en la retención de clientes
Las organizaciones más pequeñas tienen una clara oportunidad de ofrecer una experiencia superior al cliente con la automatización de la experiencia del cliente. Esta es una gran ventaja competitiva. La tecnología de marketing moderna lo hace posible.
Por ejemplo, los estudios muestran que las organizaciones más grandes suelen estar más preocupadas por la adquisición de clientes que por la retención de clientes. Sin embargo, la retención de clientes es igual de importante, si no más.
Al automatizar la experiencia del cliente, las organizaciones más pequeñas pueden brindar una experiencia más personalizada y eficiente, lo que lleva a niveles más altos de satisfacción y lealtad del cliente.
El mismo tipo de experiencia que pueden brindar las organizaciones más grandes. Gracias a automatización y democratización del software como servicio (SaaS), las pequeñas empresas pueden incorporar fácilmente una cultura centrada en el cliente en su marketing automatizado.
#10 Cree contenido personalizado estratégicamente a lo largo del recorrido del cliente.
Si desea mantener a sus clientes comprometidos, necesitas crear contenido personalizado que les hable directamente.
El contenido personalizado es clave para mantener clientes comprometidos. Sin embargo, es un desafío para las marcas crear contenido que hable directamente a cada cliente. Para triunfar, necesitas una mentalidad centrada en el cliente. Además, la tecnología de marketing adecuada que lo ayuda a escalar sin arruinarse.
Crear una conexión con los clientes es esencial para que sigan regresando. Hay varias maneras en que cualquier organización puede lograr esto:
Con un video personalizado. A video personalizado es un video que ha sido diseñado para incluir los datos del espectador. Por ejemplo, nombre, producto favorito o logotipo de marca.
This type of video is usually created by businesses or organizations as a way to connect with their audience on a more personal level.
Los videos personalizados se pueden usar para campañas de marketing., servicio al cliente, o simplemente para mostrar agradecimiento por el apoyo de alguien. Con plataforma de pirsonal, puede automáticamente hacer videos personalizados para clientes a escala de una manera rentable.
To know more about personalized marketing videos, take a look at this complete guide on personalized marketing videos. There, you’ll find examples, cases studies, and strategies to use personalized marketing videos across the customer journey.
Con landing pages dinámicas. Similar a un video personalizado, una aterrizaje dinámico o personalizado es una página web que funciona con datos variables. Por ejemplo, puede usar datos del cliente para adaptar la experiencia y contenido
Con Pirsonal Pages, puede personalizar automáticamente las páginas de destino con datos de clientes. Las empresas utilizan estas páginas de destino para brindar una experiencia positiva, pero también para reforzar un mensaje específico como parte de una campaña de marketing o embudo de ventas.
Con videos interactivos. Vídeos interactivos personalizados permitir que las empresas personalizar la interacción que ve el cliente individual. Por ejemplo, con Pirsonal Player puede agregar llamadas a la acción (CTA) automáticamente con contenido personalizado a videos a escala.
Los equipos de ventas usan estos videos en los que se puede hacer clic para interactuar con compradores potenciales. Al hacer esto, un equipo de ventas disfruta de tasas de conversión más altas, ya que llamadas personalizadas a la acción son más efectivos que los genéricos.
#11 Incorporar tecnología de marketing para respaldar las operaciones
El objetivo de la tecnología de marketing es apoyar los esfuerzos del equipo de marketing para lograr los objetivos de la empresa.. Las tecnologías de marketing se pueden utilizar para una serie de tareas, incluida la gestión de las relaciones con los clientes, la automatización de los procesos de marketing y la medición del rendimiento del marketing.
Al incorporar tecnología de marketing en las operaciones, las empresas pueden mejorar la eficiencia y la eficacia. Una forma de incorporar la tecnología de marketing es utilizar un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) interconectado con todas las herramientas de marketing de la organización.
Use la automatización de marketing y videos personalizados para interactuar con clientes potenciales de bienes raíces
Los sistemas CRM ayudan a las empresas a gestionar los datos de los clientes, automatizar los procesos de marketing y medir el rendimiento. Mediante el uso de un sistema CRM, las empresas pueden mejorar la satisfacción del cliente y aumentar las ventas con la automatización.
Cuando su CRM está interconectado con todas las fuentes de datos de clientes y herramientas de marketing, tiene una clara ventaja sobre sus competidores. Puede tener un único punto de datos que lo ayuda a interactuar con los clientes de manera unificada, lo que le brinda una ventaja crucial en el mercado.
#12 Centrarse en las relaciones a largo plazo
Las empresas deben hacer un esfuerzo para crear viajes de clientes a largo plazo. Sin embargo, esto puede ser complejo, pero paga de vuelta en términos de relaciones a largo plazo y retención.
Por definición, un El viaje del cliente es "la suma de todas las experiencias que un cliente tiene con una marca/producto/servicio". Crear experiencias memorables y positivamente cohesivas es esencial para mantener a los clientes comprometidos. con tu empresa
Se ha comprobado que es más probable que los clientes satisfechos regresen y sigan haciendo negocios con usted, así como que recomienden su empresa a otras personas.
Con la automatización del marketing, los equipos de marketing pequeños o grandes pueden crear una automatización a largo plazo que interactúe con los clientes. Esto también trae nuevas oportunidades de ingresos. Al igual que con un enfoque basado en datos, las organizaciones pueden vender productos y servicios adicionales y cruzados.
#13 Usa el video marketing estratégicamente
Su video marketing debe acompañar a los prospectos, clientes potenciales y compradores a lo largo del viaje del cliente para impulsar la experiencia del cliente (CX) y ayudar a las personas a tomar medidas. Para lograr esto, debes pensar en tus videos desde una mentalidad diferente.
Esto significa que quiere más que vistas de video. Quiere espectadores que consuman su contenido de video porque los videos los acompañan a lo largo del viaje. Porque su comercialización de vídeo camina con ellos, actúan en diferentes puntos de contacto.
Pensamientos finales
En conclusión, La automatización del marketing ofrece una amplia gama de opciones para crear un marketing centrado en el cliente. No importa el tamaño del departamento de marketing, este marketing ayuda a las organizaciones a acelerar el proceso de ventas.
Proporciona datos de los clientes que se pueden utilizar para mejorar el servicio y la asistencia al cliente, dirigirse a nuevos clientes y aumentar las ventas de los clientes existentes.
Una gran experiencia del cliente es aquella que se adapta al individuo y proporciona valor. Una organización centrada en el cliente entiende que cada cliente es diferente y requiere un enfoque diferente.
Las organizaciones deben alinear sus técnicas de marketing con sus estrategias de experiencia del cliente para escalar. La automatización también puede ayudar a mejorar la precisión y consistencia de campañas de marketing a lo largo del ciclo de vida del cliente y más allá.
