Segmentación del email marketing en la industria hotelera: tendencias y ejemplos

El marketing por correo electrónico es uno de los componentes vitales de la estrategia de marketing y distribución en línea del hotel, especialmente para los hoteles que desean reservas más directas. El giro hacia la compra en línea indica que el sitio web se está convirtiendo en un punto de entrada clave para establecer una relación interactiva con los clientes y obtener los perfiles de correo electrónico de los clientes. Internet ofrece un extenso contenido multimedia interactivo y rico en contenido, y un canal de distribución altamente creciente para el mercado hotelero.

El correo electrónico recibe la mayor atención de cualquier mercadeo de hospitalidad esfuerzo debido a la creación de oportunidades de ingresos directos con clientes pasados, presentes y futuros. Hay una razón para esto. Los consumidores están atados a sus teléfonos inteligentes. Esto también significa que comercializadores en la industria hotelera debe crear estrategias sólidas de marketing por correo electrónico contextualizadas para compradores específicos y, cuando sea posible, contextualizadas para el individuo. Los expertos informan que el 55% de los consumidores prefieren los mensajes de correo electrónico de los hoteles en lugar del correo directo, los mensajes de texto, las llamadas telefónicas o los mensajes de las redes sociales. Una de las principales razones de esto es que el correo electrónico es menos invasivo que otros canales de marketing.

Pero tener correos electrónicos en su CRM, herramienta de automatización de marketing o PMS no siempre se traduce en éxito. De acuerdo a Revinar, una segmentación de base de datos bien dirigida conduce a un aumento del 20% en las aperturas de correo electrónico y un porcentaje de clics (CTR) 70% más alto. Pero hay más. Con respecto a los ingresos, una segmentación de base de datos de cohetes genera un 73% más de ingresos por destinatario.

¿Sabías que el consumidor promedio revisa su teléfono una vez cada 12 minutos? Esto representa una gran oportunidad para compromiso con el cliente en la industria hotelera. Los hoteles tienen registros enormes de identificaciones de correo electrónico de todos sus clientes, pero no lo usan. Es necesario tener ventas repetidas y, por lo tanto, el marketing por correo electrónico ayuda a retener clientes existentes y ganar nuevos. Además, el SEO ayuda al sitio web del hotel a garantizar un crecimiento orgánico en línea, lo que también podría generar más y mejor información de cada uno de los clientes potenciales detrás de cada ID de correo electrónico.

Segmentación de huéspedes: ideas para marketing hotelero personalizado

Mire este video para aprender siete formas sencillas de segmentar su audiencia. Estas ideas lo ayudarán a comenzar con el marketing personalizado para su hotel o a encontrar nuevos segmentos de marketing para actualizar sus esfuerzos de automatización de marketing:

1. Demografía: Analice quiénes son sus clientes en función de criterios como la edad, los ingresos, el número de miembros de la familia, la raza, el género, la ocupación, la educación y la nacionalidad.
2. Habilidades y conocimientos: Estas son las cosas que sus clientes saben y cómo utilizan este conocimiento cuando interactúan con su hotel.
3. Preferencias: Tenga en cuenta las cosas que les gustan a sus clientes sobre su marca, instalaciones, comodidades, servicios, ubicación, personal, comida y más.
4. Actividades de comportamiento: Analice los comportamientos y los procesos de toma de decisiones que siguen sus clientes.
5. Psicografía Cree segmentos de acuerdo con el estilo de vida, rasgos de personalidad, valores, opiniones e intereses de los consumidores.
6. Cómo sus clientes usan su producto: ¿Utilizan su producto como esperaba inicialmente? ¿Cuándo lo usan? ¿Con otras personas?
7. Cómo compran sus productos: Esto es similar a las actividades conductuales. Analice los procesos, cuánto gastan, cuándo compran, desde qué dispositivo, si compran en función de una oferta flash especial.

Las estrategias de email marketing en la industria hotelera tienen sentido competitivo debido a factores tales como:

• Personalización: Ofrece una relación interactiva personalizada con los clientes. Utilizando videos personalizados es una de las formas más sólidas de incorporar nuevos huéspedes y recomendar productos y experiencias en función de quiénes son. Una manera realmente fácil de comenzar con el correo electrónico personalización sin importar el email marketing herramienta que utiliza es a través de hojas de cálculo. Las hojas de cálculo le ayudan a estructurar y visualizar su datos de los clientes. De hecho, la mayoría de las organizaciones que crear videos personalizados para aumentar el cliente experiencia o compromiso utilizarlos. Consulte este artículo para aprender a crear videos personalizados usando hojas de cálculo..
• Alcanzar: Funciona como una fuerza de ventas al llegar a decenas de miles en segundos.
• Protege la integridad de la marca: permite la promoción de las últimas ofertas especiales de forma individualizada para un público preseleccionado sin transmitir al mundo los descuentos más recientes
• Bajo costo: Es la forma menos costosa de marketing activo.
• Gratificación instantánea: Las personas pueden recibir, responder, reenviar e imprimir correos electrónicos casi inmediatamente.
• Medios de comunicación ricos: El marketing por correo electrónico viene en varios estilos, como boletines electrónicos, mensajes de texto, HTML, como una tarjeta postal o una encuesta. El hotel transmite su mensaje con Color, sonido, video, animación, lo que sea más apropiado.
• Resultados: Basado en resultados, de saber quién abrió el mensaje, hizo clic en los enlaces, cuánto tiempo pasó en ver cada página, completó una transacción o reenvió el correo electrónico.

Ejemplo de segmentación y personalización del email marketing:

Aquí tienes un gran ejemplo de correo electrónico personalizado basado en una gran segmentación. En el siguiente video, explico cómo crear correos electrónicos personalizados para aumentar la tasa de apertura, el CTR y las ventas adicionales:

Sabemos que a “Kevin” le gustan los deportes porque ya nos lo dijo en su última visita. También sabemos que este hotel es conocido por su increíble restaurante. Bueno, ¡voilá! En este ejemplo usamos un video personalizado para impulsar el CTR y las conversiones de ventas, también usamos una imagen personalizada para captar la atención del huésped y una copia de correo electrónico contextualizada con información dinámica.

Esta otra imagen muestra las etiquetas de personalización con la información dinámica:

Algunas de las principales tendencias en el marketing por correo electrónico en 2020 incluyen:

1. Respetar los datos personales cambiará la estrategia de email marketing. Mira esto Informe gratuito sobre marketing personalizado y GDPR. para saber más sobre el éxito de otras organizaciones al crear campañas de marketing personalizadas basadas en los datos de sus clientes y el tipo de oportunidades y desafíos que enfrentan.
2. 'Microsites' mailable y Páginas de aterrizaje personalizadas son adoptadas por más compañías para aumentar la investigación, el compromiso y la retención de clientes
3. El tono conversacional se utiliza para una interacción más personal con una audiencia
4. Más empuje empresarial para un diseño móvil
5. Las pruebas y la capacidad de entrega deben abordarse más a fondo
6. La personalización y la segmentación siguen siendo una prioridad para continuar compartiendo contenido dinámico y atractivo.

Ejemplos e ideas de segmentación de marketing en la industria hotelera

Como puede ver, hay varias formas en que la segmentación del marketing puede tener un gran impacto en la industria hotelera. Permítanme compartirles un ejemplo basado en un caso de estudio real (aunque cambié el nombre del hotel). Eche un vistazo al siguiente flujo de trabajo de automatización de marketing:

Representa la comunicación y el recorrido del cliente desde el momento en que un huésped hace una reserva. El objetivo es simple: maximizar los ingresos por huésped a través de mensajes personalizados que se adapten a las características específicas del cliente. Por ejemplo, el flujo de trabajo de la automatización de marketing tiene en cuenta si el huésped es un novato o si viaja con un compañero y / con niños. Con esta información, son capaces de personalizar imágenes, videos, audios y el copywriting para crear mensajes que aumenten las conversiones.

Mira el video donde explico este ejemplo de la vida real:

Conclusión

Creando segmentos de marketing para tus campañas de email marketing lo ayudará a entregar mensajes con mayores tasas de apertura y clics porque los mensajes se basarán en cómo es su público objetivo, individualmente, lo que necesitan y sus objetivos comerciales. La segmentación del marketing por correo electrónico lleva algún tiempo, especialmente al principio, pero sin duda vale la pena. A medida que las audiencias se vuelven más sensibles a los datos, la segmentación ayudará a que su mensaje se destaque.

Los clientes necesitan ser cautivados constantemente por sus marcas. De hecho, esperan cierto grado de anticipación de su marketing. La segmentación y la personalización lo ayudarán a conectarse con sus clientes para ayudarlos a reaccionar a sus mensajes de marketing.