Segmentación de Email Marketing en la Industria Hotelera

El marketing por correo electrónico es uno de los componentes vitales de la estrategia de marketing y distribución en línea del hotel, especialmente para los hoteles que desean reservas más directas. El giro hacia la compra en línea indica que el sitio web se está convirtiendo en un punto de entrada clave para establecer una relación interactiva con los clientes y obtener los perfiles de correo electrónico de los clientes. Internet ofrece un extenso contenido multimedia interactivo y rico en contenido, y un canal de distribución altamente creciente para el mercado hotelero.

El correo electrónico recibe la mayor atención de cualquier esfuerzo de mercadotecnia de la hospitalidad debido a la creación de oportunidades de ingresos directos con clientes pasados, presentes y futuros. Hay una razón para esto. Los consumidores están atados a sus teléfonos inteligentes. Esto también significa que los profesionales de marketing en la industria hotelera deben crear estrategias sólidas de marketing por correo electrónico contextualizadas a personas específicas del comprador y, cuando sea posible, contextualizadas a la persona. Los expertos informan que el 55% de los consumidores prefieren los mensajes de correo electrónico de los hoteles en lugar del correo directo, mensajes de texto, llamadas telefónicas o mensajes de redes sociales. Una de las principales razones de esto es que el correo electrónico es menos invasivo que otros canales de marketing.

Segmentación de Email Marketing

Pero tener correos electrónicos en su CRM, herramienta de automatización de marketing o PMS no siempre se traduce en éxito. De acuerdo a Revinar, una segmentación de base de datos bien dirigida conduce a un aumento del 20% en las aperturas de correo electrónico y un porcentaje de clics (CTR) 70% más alto. Pero hay más. Con respecto a los ingresos, una segmentación de base de datos de cohetes genera un 73% más de ingresos por destinatario.

¿Sabía que el consumidor promedio verifica su teléfono una vez cada 12 minutos? Esto representa una gran oportunidad para el compromiso del cliente en la industria hotelera. Los hoteles tienen enormes registros de ID de correo electrónico de todos sus clientes, pero no lo utilizan. Es necesario tener ventas repetidas y, por lo tanto, el marketing por correo electrónico ayuda a retener a los clientes existentes y obtener nuevos. Además, el SEO ayuda al sitio web del hotel a garantizar un crecimiento orgánico en línea, lo que también podría llevar a más y mejor información de cada uno de los clientes potenciales detrás de cada ID de correo electrónico.

Las estrategias de email marketing en la industria hotelera tienen sentido competitivo debido a factores tales como:

  • Personalización: Ofrece una relación interactiva personalizada con los clientes. Utilizando videos personalizados Es una de las formas más sólidas de incorporar nuevos invitados y recomendar productos y experiencias en función de quiénes son.
  • Alcanzar: Funciona como una fuerza de ventas al llegar a decenas de miles en segundos.
  • Protege la integridad de la marca: permite la promoción de las últimas ofertas especiales de forma individualizada para un público preseleccionado sin transmitir al mundo los descuentos más recientes
  • Bajo costo: Es la forma menos costosa de marketing activo.
  • Gratificación instantánea: Las personas pueden recibir, responder, reenviar e imprimir correos electrónicos casi inmediatamente.
  • Medios de comunicación ricos: El marketing por correo electrónico viene en varios estilos, como boletines electrónicos, mensajes de texto, HTML, como una tarjeta postal o una encuesta. El hotel transmite su mensaje con Color, sonido, video, animación, lo que sea más apropiado.
  • Resultados: Basado en resultados, de saber quién abrió el mensaje, hizo clic en los enlaces, cuánto tiempo pasó en ver cada página, completó una transacción o reenvió el correo electrónico.

Ejemplo de segmentación y personalización del email marketing:

Aquí tienes un gran ejemplo de correo electrónico personalizado basado en una gran segmentación. Sabemos que a "Kevin" le gustan los deportes porque ya nos lo ha dicho en su última visita. También sabemos que este hotel es conocido por su increíble restaurante. Bueno, ¡voilá! En este ejemplo, usamos un video personalizado para impulsar el CTR y las conversiones de ventas, también usamos una imagen personalizada para captar la atención del huésped y una copia de correo electrónico contextualizada con información dinámica.

Email personalizado para segmentación de email marketing

Algunas de las principales tendencias en marketing por correo electrónico en 2019 incluyen:

  1. Respetar los datos personales cambiará la estrategia de email marketing. Mira esto Informe gratuito sobre marketing personalizado y GDPR. para saber más sobre el éxito de otras organizaciones al crear campañas de marketing personalizadas basadas en los datos de sus clientes y el tipo de oportunidades y desafíos que enfrentan.
  2. 'Microsites' mailable y Páginas de aterrizaje personalizadas son adoptadas por más compañías para aumentar la investigación, el compromiso y la retención de clientes
  3. El tono conversacional se utiliza para una interacción más personal con una audiencia
  4. Más empuje empresarial para un diseño móvil
  5. Las pruebas y la capacidad de entrega deben abordarse más a fondo
  6. La personalización y la segmentación siguen siendo una prioridad para continuar compartiendo contenido dinámico y atractivo.

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Desafíos del compromiso del clienteEstrategias de mercadeo hotelero para hoteles exitosos