Los datos del cliente, la creatividad y una sólida estrategia de personalización de marketing son puntos clave para crear mensajes de marketing personalizados que tengan sentido y que hagan reaccionar a las personas. En mi experiencia, a menudo veo empresas que tienen más datos de clientes o consumidores de lo que pensaban inicialmente y no tienen idea de cómo usar estos datos para crear contenido de marketing personalizado como parte de sus diferentes recorridos de clientes. Este contenido de marketing personalizado se usa a menudo para acelerar un proceso de ventas, aumentar los ingresos por cliente o aumentar la participación del cliente.
Generalmente, las grandes empresas, las multinacionales y los equipos consolidados de experiencia del cliente (CX) aprovechan los datos del cliente de una u otra manera para su comercialización. Pero ¿qué pasa con el resto de nosotros? Incluso los equipos con más experiencia tienen los mismos desafíos que los equipos de marketing pequeños y medianos cuando se trata de crear mensajes personalizados, pero tienen más herramientas y ayuda de terceros para hacer más.
Desde un simple formulario de registro para un evento hasta un complejo servicio financiero con múltiples variables a considerar, hoy en día parece más fácil recuperar datos de clientes para crear correos electrónicos personalizados, imágenes personalizadas o incluso videos personalizados como parte del recorrido del cliente. Pero se necesita más tiempo para descubrir cómo usar de manera creativa estos datos de clientes para crear mensajes que estén alineados con su cliente y con sus objetivos comerciales.
Cuando ambas cosas están equilibradas, puede crear experiencias más personalizadas para cada uno de sus clientes, incluso de forma automática. Alcanzar esto no requiere necesariamente herramientas complejas sino mirar los datos desde un ángulo diferente. Según su proceso ideal y cómo este proceso se conecta a sus datos, entre otras cosas, puede elegir la herramienta adecuada para el trabajo.
Mi objetivo con este artículo es compartir algunas ideas que le brindarán un enfoque renovado cuando use los datos de los clientes para sus próximos mensajes de marketing personalizados, especialmente con contenido multimedia.
Gestión de datos de clientes simplificada
Hacer un seguimiento de la información de sus clientes se convierte en este punto en una cuestión de vida o muerte para cualquier empresa. A menudo, esto se puede hacer creando, enviando y analizando encuestas, pero especialmente cambiando la mentalidad de su organización con respecto a los datos de los clientes. Esto es, recopilar datos no solo a través de herramientas como encuestas y sondeos, lo cual es útil pero no suficiente.
Nuestra economía digital requiere un esfuerzo y un enfoque proactivos para las actividades de recopilación de datos utilizando diferentes fuentes y puntos de contacto. Una vez hecho esto, poner estos datos a disposición de los departamentos competentes dentro de su organización es el siguiente paso. Estos departamentos suelen estar orientados al producto y al cliente (desarrollo de productos, experiencia del cliente, marketing y ventas).
Gestión de datos de clientes (CDM) no es algo nuevo. Si alguna vez ha estado en un bar español, sabrá que los camareros y propietarios son los maestros en la recopilación y el manejo de la información. Si quieres comprar una casa en un pueblito alejado de todo, ve al bar local. ¿Quieres saber cuántos niños van a la escuela más cercana? Pregúntales a ellos también. “¿Por qué Ramiro no ha venido hoy al bar?”. Sí, ellos también lo saben.
Aunque puede usar herramientas sofisticadas de datos de clientes, el párrafo anterior muestra que la clave no está solo en cómo almacenamos y administramos la información de los clientes. La clave radica especialmente en cómo usamos esa información. Esto requiere un enfoque creativo de los datos de los clientes.
Antes de ser creativo con los datos de sus clientes...
Hay 10 pasos que recomiendo encarecidamente cuando se trata de campañas de marketing personalizadas y datos del cliente. Aquí puedes encontrar 3 de ellos relacionados con los datos del cliente:
- Primero, asegúrese de que los objetivos de su campaña sean muy claros. No hay magia en la personalización de su comercialización. Requiere una estrategia.
- Ahora es el momento de estudiar su base de datos de clientes. Si ya tienes personajes compradores, puedes usarlos ya que esto te ayudará a ahorrar mucho tiempo. Si no tienes estas personas compradoras, es hora de ir a las trincheras, lo cual recomendaría de todos modos. Si tu equipo de marketing y ventas utiliza un CRM, asegúrate de echar un vistazo a sus variables estructuradas e incluso a sus notas. Las hojas de cálculo también funcionan bien. Hable con su equipo de éxito del cliente o con quien esté en contacto constante Guías y clientes dentro de su organización. Los equipos de desarrollo de productos también pueden ayudar aquí. Esto lo ayudará a recopilar información que, de otro modo, le llevaría meses procesar.
- Una vez que haya hecho esto, seleccione la información del cliente que puede usar. Tenga en cuenta las restricciones legales. Y recuerda, selecciona la información que tenga sentido encontrando el equilibrio entre los objetivos de tu cliente y los tuyos. Utilice estos datos de clientes para crear segmentos de clientes, basando estos segmentos en las principales características de los clientes.
Recuerda que este es solo un gran primer paso. Más adelante, cuando ya estés creando mensajes personalizados, recuerda que puedes confiar en el persona de comprador aumentada para generar mensajes más contextualizados y realistas.
Puedes descargar el completo lista de verificación de marketing personalizada llenando el siguiente formulario.
Personalización de marketing sin código: formas sencillas de utilizar los datos del cliente para la automatización de marketing
La automatización del marketing permite a los especialistas en marketing nutrir a las personas con mensajes a escala, en el momento adecuado. Con los datos de los clientes, puede crear mensajes que se adapten a ellos.
Soy un experto en automatización y personalización de marketing. Pero no soy un desarrollador. Una manera fácil de mover datos entre aplicaciones de marketing es a través de Zapier.
Zapier es una plataforma de integraciones. Este herramienta poderosa permite a los usuarios finales integrar las aplicaciones web que utilizan en cuestión de minutos o incluso una o dos horas en algunos casos. Me encanta porque no necesitas ser un desarrollador para usarlo.
En el siguiente vídeo muestro cómo con la aplicación de vídeo personalizado de Pirsonal para Zapier puedes "adjunte" fácilmente datos de clientes a cada video para impulsar su automatización y participación del cliente. Con esto, puede enviar fácilmente datos de clientes desde Pirsonal a otras aplicaciones de marketing como ActiveCampaign o Hubspot.
Esta información se guarda en nuestra base de datos para que pueda usarla para otros procesos de automatización de marketing. Esto le ayuda a enriquecer sus mensajes de marketing a escala.
Echa un vistazo a las siguientes imágenes. Le muestra cómo con nuestra aplicación Zapier para hacer videos personalizados en línea puede traer datos de cualquier fuente de datos a Pirsonal y de Pirsonal a cualquier otra aplicación.
Olvídese de la variable [Nombre]
DemandGen informó que Thomson Reuter experimentó un aumento de 175% en los ingresos atribuidos al uso de personajes compradores en marketing y una aceleración de ventas de 72%. Por cierto, aquí tienes un artículo donde explico por qué definir a sus compradores es una parte vital de cualquier estrategia de video personalizada.
esta es una de las razones del porque personalización de marketing es más que un nombre.
Todos hemos sido bebés alguna vez :-p. Incluso bots de IA :-p.
Los primeros días de un recién nacido son simplemente fascinantes. Al principio, no sabes mucho sobre esa pequeña criatura (un niño por el bien de este ejemplo). Bueno, afortunadamente, sabes su nombre. Todos estamos de acuerdo en que un nombre es uno de los activos de marketing más poderosos que tiene.
¿Derecha?
En el momento en que lo escuchamos o lo leemos, todos prestamos más atención al mensaje. Pero, ¿hay algo más que sepas sobre ese pequeño individuo?
Volviendo al niño pequeño, si me hubieras preguntado hace tres años, probablemente habría respondido "no". Sin embargo, hoy mi perspectiva es totalmente diferente. Conoces detalles sobre su comportamiento, rutinas de alimentación, cuándo duerme, cuándo llora, si tiene problemas de barriga y mucho más. ¿Y pensaste que era solo un nombre?
Lo mismo sucede con tus leads y clientes. Solo necesita activar el chip creativo de su cerebro para pensar fuera de la caja y poder analizar todo lo que sabe sobre diferentes individuos y segmentos de marketing. A partir de ahí, piense en la mejor manera de estructurar este conocimiento para ayudarlo a crear los mejores mensajes de marketing personalizados que haya creado hasta la fecha.
Imagine por un momento que desea crear videos personalizados para incorporar a sus clientes VIP. El enfoque más fácil y rápido es pensar en creando un video personalizado donde la única personalización es una variable [Nombre].
es poderoso
es pegadizo
Pero, a veces, no es suficiente.
¿Por qué? Porque cuanto más contextualizada esté la personalización para cada individuo, más resonará con sus necesidades, deseos e inquietudes. No me malinterpretes, hay momentos en los que un nombre es todo lo que tienes, por ejemplo, si estás hablando de un prospecto frío o incluso de un prospecto entrante. Pero, incluso entonces, hay más cosas que puedes personalizar si piensas más. Por ejemplo, la fuente de clientes potenciales, la estación del año (Navidad, etc.), la gama de productos, las palabras clave y mucho más.
Aquí hay un ejemplo de video personalizado que solo personaliza el nombre de la persona:
Esta vídeo personalizado es pegadiza, divertida y fácil de recordar. Funciona bien incluso si solo personaliza un nombre en él porque todavía tiene en cuenta la etapa principal en el ciclo de ventas (una persona que ha mostrado interés y aún no se ha convertido). Ahora, veamos qué pasa si tomamos en cuenta aún más cosas con este otro video dinámico…
Usted sabe que su mensaje necesita conectarse con su cliente. Como ya sabes su nombre, simplemente olvídalo por ahora..
A ver cómo.
Primero. echa un vistazo más de cerca al segmento. Trate de encontrar similitudes en los datos. Si puede estructurar estas similitudes en una hoja de cálculo, puede usar estos datos del cliente para crear videos personalizados. Tenga en cuenta que no significa que necesite usar una hoja de cálculo, aunque puede hacerlo. Debe poder estructurar la información para que luego pueda usarla de acuerdo con el tipo de contenido que desea personalizar.
Si los datos de sus clientes están relacionados con números, piense en formas de expresar esos números sin usarlos. Por ejemplo, supongamos que desea comunicar los beneficios de ahorrar 5%/mes más en un plan de pensiones para un hombre de mediana edad. En términos numéricos, tal vez esto signifique jubilarse con 300 000 USD en el banco. Pero, ¿qué más significa eso? ¿Libertad para jubilarse antes? ¿De viaje? ¿Pasar más tiempo con su familia? Conecte los números con conceptos que ayudarán a su cliente a comprender e internalizar mejor el mensaje.
Traduzca los datos del cliente en algo de valor para su cliente
La personalización de marketing se trata de aprovechar los datos de sus clientes para conectarse con las personas a través de mensajes personalizados. Hoy en día, hablando de la personalización del marketing también implica tecnología y datos “traducidos”. “Datos traducidos” significa información que no es solo textual sino especialmente contextual, convertida en algo que sus audiencias segmentadas entenderán.
Permítanme usar un ejemplo antiguo.
Imagina a Kevin y su esposa Karoline. Acaban de hacer una reserva en un hotel de lujo, donde ya han estado un par de veces. Así que el hotel ya sabe algunas cosas sobre ellos. Saben que a Kevin le gusta jugar al golf y a Karoline le encanta comer comida gourmet. Digamos que hizo la reserva y el hotel quiere aumentar los ingresos por reserva. También, quieren potenciar la experiencia de los huéspedes.. ¿Qué tal si lo conectamos con una de sus mayores pasiones, el Golf, pero también lo ayudamos a darle a su esposa algo especial para compartir durante su estadía en el hotel?
En el siguiente vídeo explico todo esto.
El hotel puede segmentar la base de datos, e incluso hipersegmentarla, para crear mensajes completamente individualizados en función de todas las variables a su disposición, en tiempo real, y enviar los correos automáticamente a través de una herramienta de automatización de marketing. El marketing uno a uno ocurre en un contexto en el que uno de los principales desafíos que tienen organizaciones como la suya y la mía es luchar por la atención, la lealtad y el compromiso. Usar el propio contexto de su cliente lo ayudará a llamar su atención.
En el ejemplo anterior puedes ver cosas como humor, fechas, el usuario sabe que estamos hablando de una pareja, etc. Toda esta es información que ha sido traducida a partir de los principales datos disponibles sobre estos dos individuos. Esto también se puede aplicar a llamadas personalizadas a la acción.
Lo que importa es usar los datos de los clientes no solo porque los tiene, sino porque pueden agregar valor a su cliente y a su contexto particular. El contexto es lo que diferencia sus mensajes de marketing de los mensajes de sus competidores y lo que mantiene a sus clientes intrigados por lo que sigue mientras le compran.
