¿Cuáles son los mejores canales de participación de los huéspedes para la comercialización de hoteles?

El marketing hotelero se ha convertido en una batalla o incluso una guerra por relevancia, con el compromiso de los huéspedes en su corazón. Esta relevancia comienza desde el interior y se expande a grupos, luego segmentos y luego individuos, el punto dulce para personalización de marketing. En el sector de la hospitalidad y el turismo, la comunicación no solo es importante entre el cliente y el personal, sino que también se utiliza dentro del personal de la organización. La comunicación se puede establecer como transmisión de información o intercambio de mensajes entre dos o más personas.

El proceso de comunicación se puede realizar utilizando el método de realizar una palabra, el tono de voz o el lenguaje corporal de una persona a otra. Por lo tanto, es importante que un buen proceso de comunicación se lleve a cabo mientras corresponda. Con el aumento de dispositivos móviles en el lugar de trabajo y la obligación de que los hoteles mantengan el cumplimiento de GDPR, las políticas de su propio dispositivo (BYOD) deben reflejar estos requisitos de cumplimiento de GDPR.

Los consumidores requieren comunicaciones de marketing relevantes que les hagan reaccionar. Los datos personales desempeñan un papel importante en la industria de la hospitalidad, los viajes y el ocio, ya que se procesan grandes volúmenes de datos personales de los huéspedes. Esto también representa una gran oportunidad, mostrado en este informe gratuito.

Es particularmente importante para la fuerza laboral del sector de la hospitalidad, que se basará gradualmente en las comunicaciones internas a través de una aplicación de equipo móvil. The Beekeeper se encuentra entre una de esas aplicaciones, una solución integral que cumple con los requisitos de cumplimiento de GDPR en las que los hoteles pueden contar, lo que ayuda a que el negocio de la hospitalidad se mantenga al tanto de las tendencias.

Estadísticas de marketing por correo electrónico para el compromiso de los huéspedes en la industria de la hospitalidad

Cuando se habla de compromiso de invitados para marketing hotelero, el correo electrónico es el canal de comunicación preferido. Es un medio mucho más profesional y la gente espera recibir información sobre productos y servicios a través del correo electrónico. Por ejemplo, según un estudio de Campaign Monitor, alrededor del 72% de las personas prefieren recibir contenido promocional a través del correo electrónico, en comparación con el 17% que prefiere las redes sociales.

Los gerentes requieren información completa y precisa para realizar sus funciones de manera eficiente y efectiva. Si la comunicación no se realiza correctamente, puede obstaculizar la gestión de la organización. Por ejemplo, la planificación comercial requiere información sobre los recursos disponibles, la fortaleza de los competidores, las políticas gubernamentales y otros factores externos. Dicha información proporciona insumos muy importantes para que la gerencia pueda formular los objetivos correctos y las estrategias para lograr su objetivo. Para lograr todos los parámetros anteriores, la comunicación juega un papel vital.

Las formas más comunes de comunicación utilizadas en la industria de la hospitalidad por tipo son:

  • Comunicación auditiva: La comunicación auditiva incluye mensajes que se reciben a través del sentido de la audición. Se compone de música, palabras, sonidos y ruidos. En la industria de la hospitalidad, la comunicación auditiva se puede establecer a través de diferentes medios relacionados con la actividad y los objetivos, tales como: mediante la comunicación cara a cara, mediante una llamada telefónica y una transmisión de radio.
  • Comunicación visual: Esto incluye los mensajes recibidos a través de la vista. Signos, gestos e imágenes desempeñan un papel importante al comunicarse. También contiene medios, como formularios de reclamo, cartas, facturas, contratos, etiquetas y folletos.
  • Comunicación táctil: Esto comprende mensajes percibidos a través del sentido del tacto. A través de la sensación táctil, se transmite el afecto. Darse la mano o tocar el hombro de alguien puede mostrar algunos efectos positivos o negativos, por lo que es esencial ser respetuoso en este contexto y estar al tanto de las convenciones culturales. Por ejemplo, los saludos en las reuniones y las negociaciones se encuentran entre los diferentes medios involucrados en ella.
  • Comunicación multicanal: Estos mensajes son recibidos a través de varios sentidos a la vez. Televisión, video, y especialmente. video personalizado, y la computadora son pocos medios a través de los cuales esto es posible. De hecho, eche un vistazo a Estas estadísticas para el video marketing del hotel..

ROI de los canales de comunicación en la hostelería.

El retorno de la inversión (ROI) varía de una compañía a otra y de una región a otra. Sin lugar a dudas, la decisión final depende de la preparación de la empresa y del perfil de riesgo del inversor. La TIR promedio para las inversiones hoteleras en Europa varía de 12.4% a 16.1% con un promedio de 14%. La mayoría de los profesionales de marketing creen que el canal de comunicación de las redes sociales en su totalidad ha ayudado a sus negocios, aunque no pueden cuantificar su impacto exacto.

Beneficios de incorporar los medios sociales como parte de una estrategia de marketing de hotel:

  • Mayor exposición
  • Creciente tráfico de sitios web.
  • Desarrollando seguidores siguiendo
  • Generando oportunidades de ventas
  • El auge de las asociaciones empresariales.
  • Ventas adelantadas

Según una encuesta a CMOS, las empresas están gastando alrededor del 12% de sus presupuestos de marketing en esfuerzos sociales. Se espera que este número aumente alrededor de un 20% en los próximos cinco años. Esto se atribuye a las marcas en crecimiento y su presencia en múltiples plataformas.

Esta encuesta indicó: alrededor del 28% de las agencias de marketing estatales, luchan por medir el ROI social, el 55% de las agencias de marketing pueden medir el ROI social, y alrededor del 17% de las agencias de marketing están de acuerdo en que pueden cuantificar con precisión el impacto en los ingresos de las redes sociales.

Los principales desafíos relacionados con el ROI son:

  • Incapacidad para vincular los resultados sociales con los de la empresa.
  • Falta de experiencia analítica y / o recursos
  • Mallas herramientas de medición y plataformas.
  • Enfoques analíticos inconsistentes
  • Poco fiable / datos

Las redes sociales hechas correctamente para la comercialización de hoteles pueden ser una herramienta poderosa para impulsar las ventas directas. Eche un vistazo al TripBarometer 2017/2018 a continuación para comprender mejor cómo pueden ayudar las redes sociales. Tomemos, por ejemplo, lo que describen como bañistas (página 66). La mitad de ellos comparten en las redes sociales. Recientemente hicimos un webinar con Guillermo Fernández de Pattterns donde habló sobre el impacto de la ciencia de datos de imagen en las reservas de hoteles en Riviera Maya y cómo las imágenes únicas que reflejan la singularidad de Riviera Maya pudieron generar más conversaciones sobre los hoteles y más ventas.

Los canales de comunicación más utilizados por el gasto en la industria hotelera.

Actualmente, el gasto en tecnología del hotel, en particular debido a la disminución en el presupuesto de TI del hotel. Los hoteleros actualmente se centran en gastar más en tecnología en comparación con años anteriores, aproximadamente el 3,5% de los ingresos totales se asignaron al gasto de TI en 2016, una disminución del 6% en 2015. Los hoteles ahora se centran en permitir el compromiso del consumidor digital, con un 52% Apuntando a la tecnología como su prioridad. Alrededor del 56% apunta a dirigir reservas más directas, y el 56% se concentra en mejorar el análisis de los huéspedes, como un objetivo principal de Business Intelligence.

Según un 2016-2017 Investigación de Gartner Según el estudio, las empresas ahora gastan alrededor del 12% de los ingresos anuales en marketing global. Se afirma que las empresas más grandes (más de 5 mil millones de ingresos) gastan el 13% de los ingresos en marketing, mientras que las empresas más pequeñas (de USD 250 millones a USD 500 millones de ingresos) gastan aproximadamente el 10% de los ingresos anuales.

Los canales de comunicación más utilizados por el compromiso en la industria hotelera.

A nivel mundial, el número de suscripciones de dispositivos móviles está creciendo de manera exponencial en el último período. En 2016, hubo alrededor de 4,8 mil millones de suscriptores móviles únicos, y el 65% de la población mundial. Se estima que habrá 5.700 millones de suscriptores móviles, lo que representa una tasa de penetración de teléfonos móviles del 73%. El aumento en el uso del dispositivo móvil ha transformado la industria de viajes y turismo, ya que las reservas de viajes se realizan principalmente a través de dispositivos móviles. El compromiso de los invitados ha comenzado a cambiar hacia las plataformas móviles, y la interconexión global de los dispositivos móviles los convierte en una plataforma adecuada para el comercio.

Del mismo modo, el uso de las redes sociales está aumentando. Se observa que los consumidores digitales pasan más tiempo que nunca en redes sociales y plataformas de mensajería. Por lo tanto, es importante que los hoteles tengan una presencia de marca y un esfuerzo de marketing en los canales de las redes sociales, especialmente porque el marketing en las redes sociales ha demostrado ser más efectivo que el marketing tradicional (cuando se utiliza correctamente). El marketing en redes sociales permite una comunicación bidireccional entre consumidores y consumidores. Este elemento interactivo ayuda a las empresas a mantener un cliente a largo plazo para una estrategia de marketing hotelera más sólida. Además, el mercadeo en redes sociales apoya la promoción en tiempo real de nuevos productos y servicios, todo mientras se procesan datos del consumidor que se pueden usar aún más para apuntar, atraer y hacer crecer una base de consumidores.

¿Qué canal de comunicación ofrece las mejores conversiones en la industria de la hospitalidad?

A medida que la industria de los viajes crece continuamente y se vuelve cada vez más compleja, los especialistas en marketing hotelero se centran en formas más innovadoras para atraer y retener a sus mejores huéspedes potenciales. Según Google, el cliente de viajes en línea está expuesto a más de 38,983 micro-momentos en cualquier período de tiempo de 60 días, a través del cual visitan un promedio de alrededor de 18 sitios web a través de múltiples dispositivos en ocho sesiones antes de reservar un hotel. Los principales factores que impactan las tasas de conversión de sitios web de hoteles incluyen paridad de mercado, paridad de tarifas y calidad de sitio web y experiencia del usuario debido a la creciente competencia entre las OTA y los hoteleros. Por otro lado, factores como el riesgo / la inversión, el aumento en las opciones, las plataformas deficientes, las ofertas confusas y los servicios auxiliares están obstaculizando las tasas de conversión del hotel.

 Según Google, el cliente de viajes en línea está expuesto a más de 38,983 micro momentos en cualquier período de tiempo de 60 días

La tasa promedio de conversión del sitio web del hotel (reservas divididas por visitantes mensuales únicos) es generalmente inferior al 2%. Por ejemplo, imagine que 100 personas visitan el sitio web de su hotel. De los cuales, menos de dos harán una reserva, y más de 98 mirarán a su alrededor antes de salir para hacer una reserva en otro lugar, ya sea con sus competidores o con las OTA. Además, los hoteleros están gastando dólares en SEO, medios en línea, búsqueda pagada, relaciones públicas y redes sociales para llevar a los usuarios al sitio web del hotel. Sin embargo, el 98% de ellos no están convirtiendo. En general, es más fácil y económico generar más ingresos del tráfico existente que atraer a más usuarios al sitio. Además, lograr incluso un ligero aumento en la tasa de conversión puede crear un gran impacto en los resultados de un hotel.

Estadísticas de imágenes personalizadas: el 58% de los ejecutivos de marketing utilizan imágenes personalizadas dentro de sus estrategias de personalización de marketing

La industria de viajes tiene tasas de conversión por debajo del promedio, según datos de Smart Insights. Para viajes y hospitalidad, la tasa de conversión promedio fue de 2.4% en comparación con 2.6% para el comercio minorista. Sin embargo, para los sitios web de viajes que dependen en gran medida del tráfico de metabúsqueda de afiliados, las tasas de conversión son un poco más altas, aproximadamente por encima del 4%.

Por ejemplo, los comercializadores internos que están personalizando sus experiencias en la web ven en promedio un aumento del 19% en las ventas, el marketing por correo electrónico suele ver un enorme ROI del 440% cuando se implementa de manera efectiva, o 44 dólares por cada dólar gastado, y videos personalizados entregue un CTR que sea más alto que el del video genérico en un 164%, así como un aumento del 116% en la conversión. En realidad, aquí hay un gran seminario web sobre cómo aumentar las ventas de hoteles y la lealtad de los huéspedes con video marketing personalizado:

Los factores que influyen en las tasas de conversión de reserva incluyen:

  • Precio: este es un factor importante, tiene tarifas competitivas y proporciona una mejor tarifa para reservar directamente en el sitio web
  • Fuente de tráfico: cuanto más apropiado sea el tráfico, mayor será la tasa de conversión
  • Tasas de conversión por dispositivo: aproximadamente, el 11% de las reservas se realizan desde el móvil para el sitio de marca y el 61% de las reservas en el móvil se realizan a través del sitio móvil de OTA
  • Tasa de conversión por ubicación
  • Tasa de conversión por ADR y estrategia de tarifa
  • Experiencia del usuario del sitio web
  • Asistentes de conversión: widgets, se puede esperar un aumento del 15% en la conversión
  • Confianza: las revisiones pueden ayudar a aumentar la tasa de conversión
  • Servicio: Un mejor servicio fomentará las conversiones, especialmente si se ofrece algo único en el sitio web

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