Una empresa centrada en el cliente es aquella que pone al cliente en el centro de todo lo que hace. Lo que muchos empresarios no saben es que la automatización del marketing ayuda a las pequeñas empresas a centrarse en sus clientes a medida que crecen. La automatización no tiene que hacer que su comercialización sea impersonal. De hecho, puede hacerlo mucho más personal.
47% de empresas se centran en la retención
Por ejemplo, los pequeños equipos de marketing pueden segmentar automáticamente a los clientes leales de aquellos que están a punto de abandonar. El marketing automatizado también libera tiempo, por lo que puede dedicarlo a otras tareas estratégicas que requieren interacción humana. Finalmente, lo ayuda a saber más sobre su base de clientes, para que pueda personalizar su comercialización y aumentar la lealtad de los clientes.
Hay muchas maneras en que las pequeñas empresas pueden beneficiarse de software de automatización de marketing para estar centrado en el cliente y entregar un cliente positivo experiencia. Permítame compartir algunos con usted para que deleite a los clientes, aumente la retención y encuentre nuevas oportunidades de ingresos.
¿Qué significa estar centrado en el cliente?
Formas en que la automatización del marketing ayuda a las pequeñas y medianas empresas a centrarse en el cliente
#1 Segmente su base de clientes automáticamente
Las pequeñas empresas exitosas segmentan su base de clientes automáticamente. Al hacerlo, pueden asignar mejor sus recursos. Al mismo tiempo, pueden crear campañas de marketing rentables. Por lo tanto, la automatización les ayuda a controlar los costos y aumentar las ganancias.
Por ejemplo, un minorista de ropa podría segmentar su cliente base por edad, género y ubicación. Pueden hacer esto automáticamente cuando sus clientes compran en línea. Esta información se usaría luego para determinar qué productos almacenar en cada tienda y qué tipo de correo de propaganda sería lo más efectivo.
Por segmentando a su cliente base, una empresa puede adaptar sus operaciones para satisfacer mejor las necesidades de sus clientes. Esto conduce a clientes más felices y un negocio más exitoso.
Las herramientas de automatización de marketing ayudan a las pequeñas y medianas empresas (PYMES) acceden a las mismas técnicas que usan las organizaciones más grandes para ser más competitivas en el mercado.
#2 Crear mensajes personalizados
Sabía usted que 76% de consumidores se frustran cuando las marcas no ofrecen interacciones personalizadas? Usar automatización de marketing para ofrecer interacciones personalizadas que impulsen el compromiso. Con mensajes personalizados, captará la atención de su cliente con relevancia.
Muchas empresas utilizan la automatización de marketing para crear mensajes personalizados para sus clientes. Esta puede ser una excelente manera de conectarse con los clientes a un nivel más personal y crear una relación duradera.
Comercialización personalizada trae grandes beneficios a cualquier negocio. Y la automatización de marketing lo hace realmente fácil. Si eres nuevo en el marketing personalizado, en el siguiente video te explico cómo crear una estrategia de personalización paso a paso.
por ejemplo, en comercialización de bienes raíces, los agentes inmobiliarios pueden mejorar la experiencia del cliente con mensajes personalizados. La siguiente infografía muestra cómo una empresa de bienes raíces interactúa con nuevos clientes potenciales cuando solicitan información.
Hay diferentes tipos de mensajes que su empresa puede personalizar. Por ejemplo:
- Correos electrónicos
- Sitios web y páginas de aterrizaje
- Correo directo
- Publicaciones en redes sociales
- Vídeos
- Documentos (PDF, PowerPoint y más)
- Audio
- Mensajes de texto
- mensajes de WhatsApp
- Mensajes de chatbots
Uso de correos electrónicos personalizados automatizados
El correo electrónico es el que tiene la adopción más amplia entre las PYMES. Con el software de automatización de marketing por correo electrónico, puede enviar estos correos electrónicos a escala con contenido personalizado.
Fíjate, por ejemplo, en la siguiente imagen. Muestra un email personalizado para marketing hotelero.
Ahora, mire la misma imagen pero esta vez resalté los campos con datos variables.
Uso de videos automatizados
Del mismo modo, el video es uno de los tipos de contenido más efectivos. Con un plataforma de videos personalizados, puede automatizar y escalar su creación. Video personalizado ayuda a las empresas a captar la atención del espectador.
These videos are automatically made with customer data. For example, a common use case is adding the customer’s first name in the video in an onboarding video. Marketing teams also use personalized videos to do account-based marketing and add the target company’s logo to the video.
If you are considering personalized marketing videos for your next customer-centric marketing strategy, you’ll want to see more examples, case studies, and strategies.
That’s why we created a complete guide on personalized marketing videos. To see many customer-centric video strategies, make sure to read the guide about personalized marketing videos with examples.
Las empresas que quieren más que vistas de video, también usan videos interactivos. De hecho, con software for interactive videos like Pirsonal Player, puede agregar llamadas a la acción (CTA) con contenido personalizado a cualquier video. Como resultado, esto ayuda los especialistas en marketing hacen que sus ocupados espectadores actúen directamente desde el video.
#3 Aumentar los puntos de contacto a lo largo de la vida útil del cliente
Los consumidores de hoy usan un promedio de casi seis puntos de contacto al comprar un artículo, casi 50% hace más de 15 años. Con la automatización de marketing, puede aumentar sus puntos de contacto con los clientes a lo largo de la vida del cliente. Esto le permite llegar a más clientes con menos recursos.
Además, con más puntos de contacto, las empresas pueden comprender cómo piensan los clientes y sus necesidades. Como resultado, puede proporcionarles los productos y servicios que buscan a medida que evolucionan sus necesidades.
La automatización de marketing no solo lo ayuda a automatizar estas interacciones con los clientes, sino también a los programas cuando desea activarlos. Esto significa que puede ahorrar tiempo en tareas repetitivas que, de otro modo, se realizarían manualmente, y puede diseñar campañas específicas que llegarán a sus clientes en el momento adecuado.
Es clave mapear el viaje del cliente, para que pueda caminar con sus clientes y anticiparse a sus necesidades. Al hacer esto, puede vender nuevos productos y aumentar sus ingresos. Es una parte crucial para comprender a su audiencia y brindarles lo que necesitan cuando lo necesitan.
Mire el siguiente video para aprender a usar la personalización en el recorrido del cliente y el embudo de marketing.
#4 La automatización del marketing ayuda a las pequeñas empresas a reducir la rotación de clientes
La automatización puede ayudar a detectar cuándo un el cliente corre el riesgo de abandonar y luego enviar una notificación a una experiencia del cliente representante. Esto permite que el representante se comunique con el cliente e intente resolver cualquier problema que pueda estar causando que considere abandonar la empresa.
Cuando se trata de marketing, la automatización puede ser de gran ayuda no solo para mejorar el compromiso del cliente y tasas de retención, sino también niveles de satisfacción.
Muchas pequeñas empresas luchan por brindar un excelente servicio al cliente debido a la falta de recursos. La automatización puede ayudar a cerrar la brecha al proporcionar herramientas y procesos para ayudar a los equipos pequeños a brindar respuestas más rápidas y consistentes.
Implementar la automatización puede ser un desafío, pero los beneficios pueden ser significativos para las pequeñas empresas que desean seguir siendo competitivas.
Ventas a escala #5 con herramientas de automatización
Con la automatización de marketing, puede quitar muchas de las tareas de marketing serviles y que consumen mucho tiempo de las manos de su equipo de ventas. De esta manera, pueden concentrarse en cosas más importantes, como una investigación de calidad.
Con la automatización, puede configurar sistemas para hacer cosas como enviar correos electrónicos y seguimientos automáticos, publicar en las redes sociales y rastrear las interacciones con los clientes. Por lo tanto, su equipo de ventas puede dedicar su tiempo a cosas que realmente generarán nuevos negocios, en lugar de atascarse con el trabajo ocupado.
Las PYMES pueden usar herramientas de automatización para hacer marketing basado en cuentas más eficazmente. Esto se debe a que el marketing basado en cuentas es un enfoque basado en datos que se basa en tener información precisa y actualizada sobre sus cuentas objetivo.
Las herramientas de automatización pueden ayudarlo a realizar un seguimiento de esta información y asegurarse de que sus campañas de marketing basadas en cuentas estén dirigidas y sean relevantes para sus clientes ideales. Además, la automatización puede ayudarlo a escalar sus esfuerzos de marketing basados en cuentas para que pueda llegar a más cuentas y clientes potenciales con mensajes personalizados.
Mire el siguiente video para aprender ideas creativas de automatización de marketing para pequeñas empresas para aumentar las ventas.
#6 Usar IA para crear personajes de compradores
Cuando se usa en marketing y ventas, la inteligencia artificial (IA) puede ayudar a descubrir nuevos personas compradoras y oportunidades para su negocio. Un personaje de comprador es un perfil basado en la investigación de una persona que compra o tiene el potencial de comprar un producto o servicio. Incluye información sobre su demografía, comportamiento, necesidades, motivaciones y desafíos.
Las personas compradoras ayudan a las empresas a crear contenido y productos que atraigan a sus clientes objetivo. Al automatizar el proceso de recopilación de datos y analizarlos, la IA puede proporcionar información que, de otro modo, podría haberse perdido. Esto puede ayudarlo a generar nuevos flujos de ingresos y modelos comerciales, ampliando su alcance y aumentando sus resultados.
La automatización de su marketing con IA puede ayudarlo a crear contenido relevante que sea relevante para audiencias de nicho para un marketing entrante coherente. Porque no todos los clientes son iguales.
Esto se puede hacer usando IA para comprender qué contenido es más popular entre ciertas audiencias y luego usar esta información para crear contenido nuevo que les atraiga.
Con IA o simplemente con creatividad, las empresas también pueden crear personajes de compradores aumentados. Una persona de comprador aumentada es la combinación de una persona de comprador con los datos reales del cliente recopilados a lo largo del ciclo de vida del cliente.
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Ejemplos de empresas que utilizan la automatización de marketing para centrarse en el cliente
Flight Center utiliza videos personalizados para interactuar con clientes potenciales
Flight Center Travel Group aumenta el compromiso de los clientes potenciales con vídeos personalizados Desarrollado por Pirsonal. Aquí hay un ejemplo de un video personalizado de esta agencia de viajes:
Cuando un cliente potencial solicita información, la agencia de viajes en línea (OTA) automáticamente crea un video personalizado y una landing page dinámica basada en la información que proporciona el lead, como el nombre, el motivo del viaje o el destino, lo que hace que estos videos y correos electrónicos sean totalmente relevantes para cada individuo.
Con estos estrategias de automatización de marketing con el video, mueven clientes potenciales para comprar más y más rápido. Cada el video personalizado se envía instantáneamente por correo electrónico, que aumenta la participación del cliente y construye relaciones más sólidas que se traducen en más ingresos también a mediano y largo plazo.
BMW Financial Services da la bienvenida a nuevos clientes con un video
Con una cartera de más de cuatro millones de contratos de financiación de arrendamiento y crédito, es esencial que cada cliente comprenda claramente los términos financieros y prácticos que son específicos del contrato de cada persona.
Para disminuir el soporte posventa general y aumentar las tasas de retención, esta empresa ha hecho experiencia del cliente una prioridad.
El cliente de Pirsonal ahora crea automáticamente un video personalizado para cada nuevo cliente donde se explican visualmente los términos del contrato financiero, contextualizando la información a cada cliente.
La siguiente infografía muestra los campos de datos variables en el video.
Al empoderar a la marca automotriz con una estrategia de marketing centrada en el cliente y una personalización de video única, sus clientes tienen una comprensión completa de sus contratos y los próximos pasos:
- Cantidad de pago mensual
- máx. kilometraje
- Valor del vehículo al final del contrato
- Y más.
¡Vamos! Running Tours utiliza la automatización para mejorar la experiencia del cliente
¡Vamos! Excursiones para correr utiliza la automatización para alimentar los flujos de bienvenida. La fundadora, Lena Anderssen, tiene mucho cuidado de garantizar que los mensajes en los correos electrónicos de automatización reflejen el ADN de Go! Giras para correr.
De esta manera, se asegura de que las personas estén felices y saludables cuando viajan, además de ayudarlos a comprender y conectarse con una cultura y la gente local en las ciudades que recorren. Para ello, utiliza la plataforma de automatización de marketing. Campaña activa.
Pensamientos finales
La automatización del marketing ayuda a las pequeñas empresas a centrarse en el cliente en cada interacción digital. Cada decisión tomada por centrada en el cliente empresas se basa en lo que más beneficiará al cliente.
Los enfoques de marketing centrados en el cliente permiten que las marcas sean más receptivas a lo largo del ciclo de vida del cliente. Este ciclo de vida es cada vez más complejo. Esta es la razón por la que las pequeñas empresas necesitan confiar en la tecnología para ser más eficaces, rápidas y escalables.
Desde la creación de nuevos productos hasta el desarrollo de campañas de marketing, todo gira en torno a la cultura centrada en el cliente. Gracias a la tecnología y la mentalidad correcta, las marcas centradas en el cliente siempre se esfuerzan por superar expectativas de los clientes y proporcionar a los clientes una experiencia positiva eso es insuperable.
Puede comenzar a entregar mensajes centrados en el cliente a su audiencia hoy. Usar videos personalizados para incorporar nuevos clientes, explicar información compleja o aumentar la participación. Solicitar un prueba gratuita de Pirsonal hoy o solicita una consulta gratis para que podamos entender sus necesidades y ayudarlo a hacer que su audiencia tome acción.
