Los programas de fidelización hotelera impulsan la participación del cliente. Como resultado, una mayor lealtad genera más ingresos y un crecimiento rentable. Por ejemplo, marcas de hostelería como Hilton ve más de 50% de ingresos por habitaciones de programas de lealtad maduros. Sin embargo, todos podemos estar de acuerdo en que administrar un programa digital exitoso requiere puntos de contacto de calidad. Los especialistas en marketing hotelero no pueden proporcionar estos puntos de contacto sin la ayuda de la tecnología.
En la concurrida industria hotelera actual, automatización de marketing puede ayudar a los hoteles a impulsar los programas de fidelización. Un diferenciador clave es el uso de la personalización y las comunicaciones oportunas con los huéspedes a escala. Por ejemplo, la automatización puede segmentar a los clientes según su comportamiento y preferencias. Esto hace que sea fácil dirigirse a ellos con mensajes y ofertas personalizados. Esta es una manera fácil de construir personas compradoras con datos reales de clientes. Esto es, de hecho, lo que llamamos personas compradoras aumentadas.
Además, la automatización puede ayudar a los gerentes de hoteles a rastrear y administrar los datos del programa de fidelización, lo que facilita la identificación de áreas de mejora. Mediante el uso de la automatización de marketing para crear un programa de fidelización, los gerentes de hotel pueden mejorar la satisfacción y retención del cliente al tiempo que reducen los costos de marketing. También, los hoteles pueden volverse digitalmente centrados en el cliente..
Analicemos las diferentes estrategias de marketing digital hotelero que los hoteles pueden usar para mejorar y reactivar los programas de fidelización hotelera con la ayuda del marketing automatizado.
Beneficios de la automatización de marketing para un programa de fidelización digital en la industria hotelera
Según estudios, mla mayoría de la gente reserva hoteles en línea. Al mismo tiempo, El 90% de los consumidores estadounidenses pertenecen al menos a un programa de fidelización. Esta es la razón por la cual un programa de fidelización digital sólido es imprescindible, sin importar el tamaño de su hotel. Un programa de lealtad digital brinda a los hoteles la capacidad de rastrear y administrar datos de los clientes, mejorar la experiencia de los huéspedes y aumentar las tasas de lealtad de los huéspedes.
El uso de El software de automatización de marketing puede ofrecer una serie de beneficios para las empresas de hostelería.. Por ejemplo, ayuda a los hoteles a comunicarse constantemente con sus huéspedes antes, durante y después de su estadía. Esto ayuda a los hoteleros a aumentar las ventas directas. También genera lealtad entre los clientes al garantizar que se sientan valorados y apreciados.
Además, el uso de la automatización de marketing para respaldar un programa de fidelización puede ayudarlo a vender a sus huéspedes otros productos y servicios que puedan interesarles. Por ejemplo, si un huésped es miembro del programa de fidelización de su hotel, es posible que pueda ofrecerles descuentos en futuras estadías o mejoras en su habitación a través de segmentación de mercado.
9 formas en que los hoteles pueden utilizar la automatización de marketing para potenciar un programa de fidelización existente
Los hoteles deben centrarse en creando y comunicando efectivamente lo que tienen para ofrecer a los clientes potenciales. La automatización del marketing puede ayudar a facilitar este proceso al alinear dinámicamente las ofertas del hotel con lo que los clientes necesitar.
Dado que Internet se ha convertido en la forma principal en que los clientes reservan habitaciones de hotel, los hoteles deben hacer un mayor esfuerzo para comunicarse de manera efectiva en línea. Las comunicaciones directas uno a uno son más rentables que la publicidad en línea.
Estas son 9 formas en que cualquier hotel puede mejorar un programa de fidelización existente con la ayuda de estrategias de automatización de marketing y herramientas
#1 Email marketing para huéspedes antes, durante y después de su estadía
Los hoteles están preocupados por enviar demasiadas campañas de correo electrónico a los clientes, pero la clave es enviar correos electrónicos relevantes que mejoren la experiencia del huésped. Además, para mapear el viaje del cliente para que cada correo electrónico sea útil y lleve a los clientes leales al siguiente paso.
Esto puede suceder con algunos o muchos correos electrónicos automáticos dependiendo de la anticipación con la que se haya realizado la reserva. Por ejemplo, el huésped promedio reserva una habitación de hotel con una semana de anticipación. Por lo tanto, para uno de estos huéspedes, no tendría sentido recibir un correo electrónico con contenido sobre qué hacer en un destino que ya visitó.
Aquí hay un ejemplo de correo electrónico personalizado en la industria hotelera:
Ahora, en la siguiente imagen, resaltaré los campos personalizados:
Al final, los hoteles deben tener en cuenta la situación actual de cada huésped y enviar correos electrónicos en consecuencia. De esta forma, los invitados apreciarán la relevancia de los correos electrónicos y no se sentirán bombardeados con demasiados mensajes.
El marketing por correo electrónico puede ser una excelente manera de automatizar los esfuerzos de marketing de su hotel para los huéspedes antes, durante y después de su estadía. Por ejemplo, puede usar correos electrónicos personalizados para dar la bienvenida a los huéspedes antes de su estadía, enviarles ofertas especiales durante su estadía y hacer un seguimiento después de su estadía para generar clientes leales.
#2 Enviar ofertas personalizadas y oportunas a los huéspedes
La personalización es la clave del éxito para muchos programas de fidelización de hoteles. Al enviar ofertas personalizadas y oportunas a los huéspedes a través de diferentes canales digitales y físicos, los hoteles pueden mantener a su público objetivo comprometido y regresando por más.
Por ejemplo, enviar correos electrónicos o incluso correos directos a los clientes con ofertas o recompensas personalizadas puede ser una forma efectiva de mostrar su aprecio y fomentar la lealtad.
Los hoteles pueden usar personalización en correo directo de varias maneras para crear una campaña de marketing 1:1 más efectiva. Al utilizar el nombre del destinatario en el mensaje del correo, el hotel demuestra que valora a sus huéspedes y desea crear una relación más personal.
En un mundo digital, los huéspedes no esperan correo directo de su hotel. Se ha convertido en un canal no saturado y una gran oportunidad para crear un efecto sorpresa.
Otra forma de personalizar el correo directo es usar información sobre la estadía del destinatario para crear contenido específico. Por ejemplo, si un huésped viene por un aniversario, el hotel podría incluir una nota sobre una tarifa especial para un paquete de aniversario. Este tipo de contenido relevante es altamente efectivo.
Mediante el uso de la personalización, los hoteles pueden crear una campaña de marketing más eficaz y dirigida que conducirá a más reservas directas.
#3 Realizar un seguimiento de los comportamientos y preferencias de los huéspedes
Los hoteles conocen a sus clientes actuales mejor que nadie. Saben lo que les gusta, lo que no les gusta y lo que buscan en un hotel. Sin embargo, a menudo no utilizan este conocimiento para crear campañas de marketing digital hotelero. La razón de esto es que no tienen una forma de administrar esta información de manera efectiva.
Si está administrando un hotel, es importante realizar un seguimiento digital de los comportamientos y preferencias de sus huéspedes a nivel individual. Estos datos propios son oro. Al utilizar el software de automatización de marketing, puede hacerlo de manera fácil y eficiente.
Con el aumento de las preocupaciones sobre la privacidad y la protección de datos, los datos propios se han vuelto más importantes que nunca. Por ejemplo, Los hoteles europeos deben tener esto en cuenta para proteger su reputación y mejorar la calidad de sus campañas..
UNA plataforma de automatización de marketing puede ayudarlo a rastrear cosas como qué tipo de habitación prefieren, con qué frecuencia se hospedan en su hotel y qué tipo de actividades les interesan. Esta información puede ser muy útil para personalizar su marketing hotelero, precios y experiencia del huésped para satisfacer mejor las necesidades de sus invitados.
#4 Haz videos personalizados para ayudar a los huéspedes anteriores a regresar
Cuando se trata de marketing para huéspedes anteriores, la personalización es clave. Y qué mejor forma de personalizar el marketing de tu hotel que creando un video personalizado for each guest? By automatically creating videos for each previous guest, you can increase direct bookings and give your guests a truly unique customer experience.
Pero, ¿qué es un vídeo personalizado? Un video personalizado es un video que se ha personalizado para incluir información específica sobre un individuo. Esto puede incluir su nombre, intereses e incluso un mensaje de ellos.
Muchos hoteles utilizan el vídeo como herramienta de promoción. Bien, los videos personalizados son una excelente manera para las campañas de video marketing que hacen que alguien se sienta especial y apreciado. Cuál es una de las razones por las que los huéspedes van a los hoteles.
Sin mencionar que es una excelente manera de mostrar la personalidad de su marca y construir relaciones con sus invitados.
Aquí hay un ejemplo de video personalizado en la industria de la hospitalidad:
Si está pensando en usar videos personalizados para su próxima estrategia de video marketing, querrá ver más ejemplos, estudios de casos y estrategias de B2B y B2C.
Es por eso que escribí otro artículo completo sobre video marketing personalizado. Para ver muchos ejemplos de videos personalizados para marketing B2C y B2B, lee mi artículo sobre video marketing personalizado con ejemplos de la vida real.
También puede agregar imágenes en miniatura personalizadas a su campañas de marketing por correo electrónico para aumentar la tasa de clics (CTR) del correo electrónico. Aquí hay un ejemplo:
Mantenga sus videos cortos, dulces y al punto. Use imágenes cautivadoras y lenguaje descriptivo para vender su propiedad y hacerla irresistible. Un consejo rápido: envíe el video uno o dos días antes de su estadía, ¡para que puedan entusiasmarse con su próximo viaje!
Si quieres intentarlo, ¡Puede comenzar con el software de video personalizado de Pirsonal gratis hoy!
#5 Usar la automatización de marketing para segmentar a los huéspedes en diferentes niveles de fidelidad
Para que los huéspedes regresen, los hoteles deben ofrecer programas de fidelización que brinden recompensas a los huéspedes que se hospedan con frecuencia. La automatización del marketing puede ayudar a segmentar invitados en diferentes niveles en función de sus hábitos de reserva y gasto.
En realidad, la segmentación eleva las ventas del marketing por correo electrónico campañas
Esto permite a los hoteles ofrecer promociones específicas y programas de recompensas que harán que los huéspedes regresen. Mediante el uso de la automatización de marketing, los hoteles pueden crear un programa de fidelización dinámico que se adapte a cada huésped, lo que en última instancia conducirá a la repetición de negocios.
#6 Cree y administre un portal de fidelización de huéspedes con la ayuda del marketing automatizado
Un portal de fidelización de invitados es una excelente manera de utilizar la automatización de marketing para realizar un seguimiento de sus invitados. Pero también, es una excelente manera de poner esta información a disposición de los huéspedes.
Esta información se puede usar para crear un perfil para cada invitado, que se puede usar para orientar el marketing y las promociones. Además, un portal de lealtad puede ayudarlo a realizar un seguimiento de los puntos de lealtad y el estado de sus invitados.
Conecte esta información a su plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM). De esta manera, cada vez que un usuario complete cualquier actividad relevante, el software automáticamente interactuar con los clientes ahora leales.
#7 Integrar sistemas de gestión de huéspedes con herramientas de automatización de marketing
Los hoteleros deberían considerar un sistema de gestión de huéspedes como una importante herramienta de marketing. Por lo tanto, un sistema de gestión de huéspedes no debería ser solo una herramienta de gestión. Esta es una de las razones por las que es vital integrar este software con su CRM y herramientas de marketing.
Por ejemplo, tome el siguiente flujo de trabajo de automatización de marketing. Como muestra la infografía, cada vez que un nuevo reservación de hotel tiene lugar, automáticamente se crea un nuevo vídeo personal y luego se envía por correo electrónico.
En pocas palabras, use sus datos a lo largo del ciclo de vida del cliente. No lo dejes ahí.
Al comprender cómo los huéspedes reservan sus habitaciones y cuáles son sus preferencias, los hoteleros pueden optimizar su negocio para satisfacer mejor las necesidades de sus huéspedes. Estos datos de los huéspedes son vitales para crear mejores ofertas, incluso de forma dinámica.
Por ejemplo, los hoteleros pueden usar estos datos para comprender qué servicios y comodidades son más importantes para los huéspedes y asegurarse de que ofrecen la combinación correcta de servicios. Además, los hoteleros pueden usar estos datos para comprender mejor el comportamiento y los patrones de los huéspedes, lo que puede ayudarlos a mejorar la experiencia de los huéspedes.
#8 Automatizar encuestas de huéspedes
Los gerentes de hotel y los vendedores de hoteles siempre están buscando formas de mejorar al huésped. experiencia. Una forma de hacer esto es utilice la automatización de marketing para centrarse en el cliente a través de encuestas automáticas a los huéspedes. Esto le permite recopilar comentarios de los huéspedes de forma regular y realizar cambios en función de sus comentarios.
Además, le permite realizar un seguimiento de las tendencias a lo largo del tiempo para que pueda ver cómo está cambiando la experiencia del huésped. Automatizar las encuestas a los huéspedes es una excelente manera de mejorar continuamente la experiencia de los huéspedes en su hotel.
#9 Monitorear las redes sociales automáticamente
Los hoteleros deberían considerar la automatización de sus redes sociales presencia para gestionar su presencia en línea reputación. La automatización de tareas repetitivas clave, como el seguimiento y la respuesta a revisiones, puede liberar tiempo del personal para que se concentre en otras áreas del negocio.
Además, las herramientas automatizadas pueden ayudar a garantizar que las publicaciones se realicen de manera oportuna y con una marca consistente. La gestión automatizada de las redes sociales sin duda vale la pena, especialmente para las cadenas hoteleras con un presupuesto de marketing hotelero limitado y un público objetivo internacional.
También, marketing hotelero los equipos pueden identificar temas y términos clave. Con esto, puede crear marketing de contenido relevante que aborde las necesidades, inquietudes y deseos de su público objetivo con respecto al destino y lo que les ayuda a comprar nuevamente.
Cómo revivir los programas de fidelización de hoteles con la automatización
Los programas de lealtad son una excelente manera para que los hoteles hagan que sus huéspedes regresen. Sin embargo, con el tiempo, estos programas pueden volverse obsoletos y menos efectivos.
Como puede ver, entonces, para revivir un programa de fidelización de hoteles con automatización, los hoteles deben centrarse en tres cosas:
- Hacer que sea fácil para los invitados registrarse.
- Proporcionar ventajas personalizadas
- Uso de los datos de los clientes para mejorar el programa.
#1 Registro fácil
Facilitar el registro de los invitados es crucial. El proceso debe ser simple y directo, y debe quedar claro qué beneficios recibirán los invitados al registrarse. Recuerde que ya está recopilando datos del cliente cada vez que un cliente hace una reserva. Evite solicitar información que ya ha recopilado a través de procesos anteriores.
#2 Personalización
Asegúrese de personalizar los beneficios según el contexto del huésped. Desde el primer día, esto marcará una diferencia evidente entre su programa y el de su competencia. Los huéspedes deben sentir que están siendo recompensados por su lealtad como clientes y deben poder aprovechar las ventajas que se adaptan a sus necesidades y preferencias.
#3 Recopilar datos de clientes propios
Los programas de lealtad están destinados a alentar a los clientes a seguir regresando, pero con demasiada frecuencia no cumplen. Parte del problema es que las empresas no hacen uso de los datos que recopilan sobre sus clientes. Al utilizar los datos de los clientes para mejorar el programa de fidelización, las empresas pueden asegurarse de que los huéspedes del hotel utilicen el programa en toda su extensión.
Además, al ofrecer programas de recompensas de lealtad, como puntos por cada estadía o tarifas con descuento para huéspedes frecuentes, los hoteles pueden alentar a los clientes a regresar. Además, los hoteles deben centrarse en crear un VIP y experiencia de cliente personalizada para que sus mejores invitados demuestren cuánto los valoran.
Al ofrecer programas de fidelización y un excelente servicio al cliente, los hoteles pueden aumentar las ventas y crear relaciones duraderas con sus huéspedes.
En conclusión
A medida que la industria hotelera continúa creciendo y se vuelve más competitiva, la necesidad de soluciones efectivas de automatización de marketing nunca ha sido tan grande.
los La industria hotelera es una que se ha centrado cada vez más en desarrollar clientes rentables. programas de lealtad. Esto sucede a lo largo de la vida del cliente para aumentar las ventas de los clientes potenciales y clientes actuales.
Si quieres hacer esto bien, céntrate en entender cómo es cada cliente. Además, analice cuáles son sus necesidades y comunique los beneficios del programa en función de sus necesidades.
Esto a su vez aumentará las ventas. En pocas palabras, es más probable que los clientes regresen a un hotel que ofrezca un programa de fidelización que satisfaga sus necesidades. Hay varias formas de relacionarse con las personas a escala. Dos de los más efectivos son la automatización y personalización del marketing hotelero, a través del canal más relevante.
La personalización le permite conectarse con personas en un nivel más personal, adaptando su mensaje a sus necesidades e intereses específicos. Al usar ambos automatización y personalización de marketing, puede llegar a un público más amplio de manera más efectiva y eficiente para impulsar su programa de fidelización hotelero actual.
En Pirsonal, nos especializamos en ayudar a las empresas de hostelería a provocar una reacción de su audiencia saturada. A través de la automatización experta de la experiencia del cliente, vídeos personalizadosy tecnología, ayudamos a los hoteles a aumentar la participación y los ingresos por huésped a escala. ¡Contáctanos ahora!
