¿Puede realmente la automatización del marketing ayudar a las marcas a centrarse en el cliente?

Marketing automation helps businesses interact with buyers throughout the customer’s lifetime. This is why more businesses have good reasons to start with it. However, many organizations think that automation makes their marketing communications cold. This is why I decided to investigate if automatización de marketing puede ayudar a las empresas a centrarse en el cliente.

En mi análisis de diferentes informes de mercado, descubrí que la eficiencia que proporciona la automatización del marketing puede ayudar a las empresas a centrarse en el cliente cuando personalizan el viaje y los mensajes del cliente. Esto es visto como un factor clave en el crecimiento de las empresas. También muestra su capacidad para satisfacer mejor las necesidades de los clientes, en lugar de centrarse en realizar tareas.

Ejemplo de automatización de marketing para marketing inmobiliario con videos personalizados

Use marketing automation and personalized video to engage with real estate Guías

En este artículo, aprenderá a crear una estrategia de automatización de marketing centrada en el cliente. Aprenderás algo específico marketing personalizado técnicas que puede aplicar a su estrategia de automatización de marketing para que se centre en el cliente, sin importar el tamaño de su audiencia o el software que utilice.

¿Qué significa centrado en el cliente?

Centrado en el consumidor simplemente significa que las necesidades y los deseos del consumidor son siempre la prioridad número uno. Esto se aplica a cualquier cosa, desde la automatización de marketing hasta el servicio y soporte al cliente. Una organización centrada en el cliente siempre tiene en mente al consumidor y trabaja para asegurarse de que se conviertan en clientes leales.

Similarmente, un negocio centrado en el cliente se enfoca en experiencia del cliente y compromiso a largo plazo. Por ejemplo, un negocio centrado en el cliente podría crear un programa de lealtad para recompensar a los clientes leales por su negocio continuo.

Con la automatización del marketing, un enfoque centrado en el cliente puede generar relaciones persistentes con los clientes y niveles más altos de satisfacción del cliente. La automatización del marketing facilita esto con puntos de contacto oportunos y relevantes a lo largo del viaje del cliente.

¿Se pregunta cuál es la diferencia entre centrado en el cliente y centrado en el consumidor? El cliente es quien toma la decisión de compra, y el consumidor es quien realmente la utiliza. ¡A veces pueden ser ambos!

Estadísticas centradas en el cliente para marketing automatizado

Beneficios de la automatización de marketing para la cultura centrada en el cliente

En la cultura centrada en el cliente, la automatización del marketing puede traer muchos beneficios. Primero, La automatización del marketing puede ayudarlo a dirigirse a los clientes. más eficazmente. Mediante el uso datos de tu cliente relaciones, puede crear campañas de marketing dirigidas y flujos de trabajo que tienen más probabilidades de resonar con los clientes actuales.

Encuesta ejecutiva de big data 2017

En segundo lugar, la automatización del marketing puede ayudarte a ahorrar tiempo.. Al automatizar tareas repetitivas, puede liberar tiempo para concentrarse en tareas más estratégicas. A cambio, esto le ayuda a asignar más tiempo y recursos a la satisfacción del cliente. Pero también lo ayuda a liberar recursos para escalar el liderazgo. compromiso a través de diferentes canales.

Tercero, El software de automatización de marketing ayuda a las empresas a personalizar los mensajes a escala.. esto va de personalización de video para aumentar la lealtad del cliente al marketing por correo electrónico automatización. Por lo tanto, las organizaciones pueden brindar relevancia a través de mensajes personalizados que ayuden a los clientes primerizos a convertirse en clientes leales.

La importancia de estar centrado en el cliente a lo largo del viaje del cliente

Una experiencia de cliente personalizada es el nuevo campo de batalla competitivo. Para ganar y aumentar las tasas de retención de clientes, las empresas deben centrarse en el cliente durante todo el ciclo de vida del cliente.. Una empresa centrada en el cliente necesita ponerse en el lugar de sus clientes y ver el mundo a través de sus ojos. Solo entonces pueden diseñar experiencias que cumplen y superan al cliente Expectativas.

La automatización de marketing ayuda con la retención de clientes

Los beneficios de centrarse en el cliente son claros, especialmente para las organizaciones con una estrategia de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Las empresas que pueden crear una experiencia de cliente holística y fluida tienen más probabilidades de retener a los clientes y hacer crecer su negocio.

Sin embargo, crear un negocio centrado en el cliente no es tarea fácil. Requiere una revisión completa de la forma en que operan las empresas y cómo piensa la base de clientes.

Por lo tanto, cada empleado debe estar alineado con los objetivos de experiencia del cliente de la empresa. Solo entonces las empresas pueden esperar ofrecer una experiencia de cliente positiva constante en cada punto de contacto.

El papel de la personalización en el marketing centrado en el cliente

La personalización es un componente clave de cualquier marketing centrado en el cliente exitoso. En realidad, 73% de los consumidores esperan un marketing digital personalizado experiencia. Con la personalización, las empresas crean una experiencia más adaptada y personalizada para sus clientes.

Esto puede conducir a mayores niveles de satisfacción y negocios repetidos. Además, la personalización puede ayudar a las empresas a destacarse de sus competidores que pueden no estar ofreciendo una experiencia tan personalizada.

De hecho, el la tasa de éxito de vender a un cliente que ya tiene es 60-70%, mientras que la tasa de éxito de vender a un nuevo cliente es 5-20%. Esta es una de las principales razones por las que las marcas necesitan trabajar la relación con los clientes de valor con mensajes personales que generen confianza.

Para demostrar que está centrado en el cliente utilizando personalización de marketing, debe poder dirigirse a su audiencia con precisión láser y brindarles contenido que sea relevante para sus necesidades e intereses específicos.

Con la automatización de marketing, esto se puede hacer mediante la segmentación de su lista de correo electrónico, la personalización de sus publicaciones en las redes sociales o la creación de anuncios dinámicos dirigidos. Independientemente del método que utilice, la clave es asegurarse de que siempre está poniendo a sus clientes en primer lugar y dándoles lo que quieren, alineado con su objetivos de negocio.

Tipos de contenido que las marcas pueden personalizar a lo largo del ciclo de vida del cliente

Con personalización y plataformas de automatización de marketing, puede mejorar su relación con el cliente. Estos son algunos tipos de contenido que puede personalizar con herramientas de automatización de marketing a lo largo del ciclo de vida del cliente:

Página de destino dinámica

  • Vídeos
  • Imágenes
  • Llamadas a la acción (CTA)
  • Correos electrónicos
  • Páginas de destino
  • sitios web
  • Correo directo
  • Audio con voz en off (TTS o grabado por un humano)
  • Música / Bandas sonoras
  • pancartas
  • Anuncios en cualquier formato (TV, display,…)
  • Documentos (PowerPoint, PDF, …)
  • Marketing de contenidos (posts de blogs,…)
  • Y más.

Creación de un mapa de marketing personalizado para respaldar su marketing automatizado centrado en el cliente

La mayoría de las empresas entienden la importancia de centrarse en el cliente y la personalización, pero pocas saben cómo implementar adecuadamente estas estrategias.

Es por eso que creé un marco sencillo que ayuda a las empresas a explorar oportunidades de personalización a lo largo del ciclo de vida del cliente.

Llamo a este marco el mapa de marketing personalizado. Tiene en cuenta los siguientes aspectos:

  1. El recorrido del cliente, así como el embudo de marketing o ventas.
  2. Los objetivos del individuo en cada etapa.
  3. Los objetivos de su organización en cada etapa.
  4. La información que el cliente proporciona en cada etapa.
  5. El canal de comunicación que utilizan los clientes en cada etapa.
  6. El tipo de mensaje personalizado que se adapta mejor a ese individuo en particular en cada etapa.

La siguiente imagen muestra el mapa de marketing personalizado:

Mapa de marketing personalizado

El mapa de marketing personalizado es un ejercicio creativo y estratégico. Ayuda a los especialistas en marketing a comprender las interacciones con los clientes y cómo utilizar la personalización para que las personas tomen medidas en función de sus necesidades y los objetivos de la organización..

Con la ayuda de la tecnología de marketing, las empresas pueden administrar de manera eficiente las relaciones con los clientes. Entonces las marcas pueden personalizar los diferentes puntos de contacto que agregan valor a la relación para ayudar a los clientes triunfar. Por ejemplo, para dar la bienvenida a nuevos clientes con personalización.

Ejemplo de una marca centrada en el cliente que automatiza el video personalizado

Vídeo marketing personalizado está ayudando a las marcas a aumentar el compromiso y las ventas a lo largo del ciclo de vida del cliente. De ahí que sea una de las principales aplicaciones del marketing centrado en el cliente con automatización.

Reservas directas: cómo usar el video personalizado para atraer más clientes directos

Flight Center Travel Group acelera su proceso de compromiso con la personalización de video y páginas de destino dinámicas. Cada vez que un cliente potencial solicita información, un video personalizado se envía al cliente potencial por correo electrónico. Para que esto sea posible, utilizan el método de Pirsonal. plataforma de personalización de videos.

Cada vez que un cliente potencial solicita información, un agente de ventas envía un formulario web. Esto desencadena la creación del video. En cuestión de segundos, el video está listo y luego la herramienta de automatización de marketing por correo electrónico envía un correo electrónico con el video al cliente potencial.

La siguiente imagen muestra algunas de las etiquetas de personalización del video de datos variables.

Ejemplo de video personalizado: Agencia de viajes en línea

BMW Financial Services uses personalized videos to help new customers understand the terms of their contracts. Con esto, reducen la fricción y la agitación. Al mismo tiempo, mejoran la satisfacción del cliente y el valor de por vida.

En los videos, personalizan el nombre del cliente, pero también contenido multimedia como imágenes, videoclips y audio. La siguiente imagen destaca algunos de los campos de datos variables.

Ejemplos de videos personalizados: escena dinámica

Semanalmente, el banco incorpora nuevos clientes. En el mensaje de incorporación, automáticamente agregan un video personalizado, ya sea por correo electrónico o SMS.

De manera similar, Zumba, líder en acondicionamiento físico, también utiliza el software de video personalizado de Pirsonal para respaldar sus esfuerzos de marketing.. To help instructors market their classes globally, they made over 600,000 minutes of personalized videos. Each personalized video features the instructor’s information.

Estos videos también se envían por correo electrónico. Además, el la marca mejora sus relaciones con sus clientes (instructores), proporciona una poderosa garantía de marketing y genera nuevos ingresos.

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¿Cómo se muestra centrado en el cliente?

Al igual que la canción popular "el amor es un verbo", Las organizaciones deberían hacer de la orientación al cliente un verbo.. Así es como los clientes pueden ver el enfoque centrado en el cliente en acción. Luego, el software de automatización de marketing los ayudará a ejecutar esa visión.

Estas son algunas formas críticas en las que su negocio puede mostrar el enfoque en el cliente en acción:

  1. Use encuestas recurrentes a los clientes para comprender constantemente las necesidades de los clientes.
  2. Identifique dónde se mueven los clientes con análisis.
  3. Hable con los clientes que se han batido para aprender de sus errores y encontrar oportunidades de propuesta de valor.
  4. Mapear el viaje del cliente basado en segmentos y persona.
  5. Recopile datos de clientes a lo largo del viaje del cliente para saber más sobre su audiencia granular.
  6. Defina segmentos de marketing y utilice la localización para adaptarse a sus necesidades.
  7. Crear personas compradoras para servir a los clientes en función de las necesidades comunes.
  8. Vaya más allá de la personalidad del comprador con personas de comprador aumentadas para atender a las personas según sus necesidades específicas.
  9. Las organizaciones más grandes deberían centrarse más en la retención de clientes.
  10. Cree contenido personalizado estratégicamente a lo largo del recorrido del cliente.
  11. Incorporar tecnología de marketing para apoyar las operaciones.

Las empresas que muestran un enfoque centrado en el cliente siempre están dispuestas a hacer un esfuerzo adicional para garantizar que el cliente esté contento. Al mismo tiempo, esto atrae a clientes potenciales, que es uno de los beneficios clave de esta cultura.

Un negocio centrado en el cliente estar siempre buscando maneras de mejorar la experiencia del cliente y hacer que sea más fácil para los clientes hacer negocios con ellos. También harán todo lo posible para construir relaciones con sus clientes y comprender realmente sus necesidades.

Por qué las empresas necesitan una estrategia de automatización de marketing centrada en el cliente

Si no tiene cuidado, la automatización del marketing puede dañar su relación con el cliente. Es por eso que es vital comprender primero el tipo de interacciones que su base de clientes necesita en cada etapa del viaje.. Y luego establezca cómo la tecnología puede ayudarlo a brindarles un mejor servicio a través de la automatización.

Las empresas necesitan una estrategia de automatización de marketing centrada en el cliente para crear relaciones a largo plazo con sus clientes.. Al comprender su mejor a los clientes y brindándoles contenido personalizado, las empresas pueden mantener a sus clientes comprometidos y entusiasmados con sus productos o servicios.

Al final, la automatización del marketing puede ayudar a las empresas a personalizar los puntos de contacto y los mensajes a lo largo del ciclo de vida del cliente. Como resultado, esto hace que la experiencia del cliente sea más fluida y adaptada a las necesidades de las audiencias granulares.

When businesses understand customer journeys and use data to inform decisions and create relevant messages, businesses create a more personalized experience that builds loyalty and keeps customers coming back.

El papel de la inteligencia artificial

La automatización de marketing y la inteligencia artificial (IA) pueden ayudarlo a administrar recorridos de clientes complejos a escala. Las organizaciones más grandes a menudo se benefician de esto. Sin embargo, la IA es cada vez más accesible en el mercado.

El potencial de la IA es enorme y sus capacidades están en constante expansión. Con AI, puede ir más allá de la simple automatización y obtener una comprensión más profunda de su clientes para crear experiencias verdaderamente personalizadas.

Puede utilizar los datos para anticipar sus necesidades y entregar el mensaje correcto en el momento adecuado. Por lo tanto, la IA puede ayudarlo a crear procesos más eficientes y optimizar sus campañas de marketing para maximizar el ROI. Al aprovechar el poder de la IA, puede mantenerse por delante de la competencia y ofrecer lo mejor posible experiencia a sus clientes.

¿Cómo se construye un enfoque centrado en el cliente para la automatización del marketing?

Puede crear un enfoque centrado en el cliente con la automatización de marketing de varias maneras. En primer lugar, identifique su público objetivo y lo que quiere o necesita. Una vez que sepas esto, crear contenido relevante y dirigido que les hablará a través de puntos de contacto personalizados a largo plazo.

También es importante segmenta tu audiencia, para que puedas entender cómo conectarte con ellos. Finalmente, seguir y medir sus resultados, para que pueda continuar mejorando su enfoque centrado en el cliente.

Hay algunas formas clave de enfocarse en clientes cuando se trata de automatización de marketing. Primero, saber quién es el cliente y dirigirse específicamente a él es clave. En segundo lugar, es crucial asegurarse de que el cliente esté siempre al frente de la toma de decisiones.

Otros comportamientos importantes centrados en el cliente en la automatización del marketing incluyen ser siempre receptivo a las preguntas y problemas de los clientes, ser proactivo al ofrecer soluciones y ayuda, y facilitar que los clientes hagan negocios con usted. La automatización de las tareas de marketing puede ayudar a liberar tiempo para concentrarse en estos comportamientos importantes que mantendrán a los clientes regresando.

Conclusión

En conclusión, La automatización del video marketing puede ayudar a las marcas volverse centrado en el cliente. Con la ayuda de software y herramientas, facilita la recopilación de datos de clientes y la segmentación de clientes. Al segmentar a los clientes, las marcas pueden crear campañas de marketing personalizadas que sean relevantes para cada cliente.

Además, la automatización del marketing ayuda a las marcas a realizar un seguimiento de los resultados de sus campañas de marketing y hacer los ajustes correspondientes.

El marketing y la experiencia del cliente deben centrarse en el cliente para construir relaciones a largo plazo con los clientes. Al comprender las necesidades y los deseos de los clientes, las empresas pueden personalizar la experiencia que hará que los clientes regresen.

Las empresas deben invertir en equipos de marketing que tengan una mentalidad centrada en el cliente. Estas habilidades les dan la capacidad de anticipar las necesidades del cliente y superar sus expectativas. Se trata de crear una relación con los clientes basada en la confianza y el respeto mutuo.

La mayoría de las marcas entienden que necesitan personalizar sus comunicaciones para impulsar la participación del cliente. Sin embargo, no saben por dónde empezar.

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