La mayoría de las organizaciones orientadas al cliente necesitan mejorar la experiencia del cliente (CX). En pocas palabras, cuanto mejor sea la experiencia, mejor será el valor de por vida que obtiene su negocio. El video parecía ser el camino a seguir cuando necesitaba que los clientes entendieran cierta información.
Pero hacer videos para mejorar la experiencia del cliente ya no es garantía de éxito.. ¿Por qué? Ninguno de tus clientes es igual. Es por eso que hacer videos interactivos para mejorar la impresión que tus clientes tienen de tu marca es clave.
Con muchas empresas llenando su bandeja de entrada todos los días, la mayoría de sus clientes están saturados con demasiados mensajes de marketing.
Esta es la razón por la que las empresas necesitan actualizar sus estrategia de video marketing con contenido interactivo.
Con contenido de video interactivo, ofrece experiencias inmersivas que ayudan a los tomadores de decisiones a ser parte de la historia y tomar acción en el recorrido del cliente.
Tus clientes tienen otras prioridades. Esto pone en peligro el compromiso general de su producto, servicio o marca. Al final del día, hablamos de dinero.
Las organizaciones que hacen videos interactivos pueden mejorar fácilmente la experiencia del cliente porque se destacan entre la multitud con experiencias interactivas.. La experiencia interactiva se adapta a lo que el espectador quiere a continuación.
Un video ordinario es genial. En un mundo digital, con audiencias digitales accesibles, toda organización las necesita. Pero los videos normales ya no son suficientes.
Cuando agrega elementos interactivos personales a los videos, adaptar el siguiente paso del cliente a lo que es mejor de acuerdo con el viaje del cliente y sus objetivos comerciales.
Si está harto de hacer los mismos viejos y aburridos videos de marketing y presentaciones de diapositivas que no hacen reaccionar a su público objetivo, ¡esta guía es para usted!
En esta guía, aprenderá cómo mejorar la experiencia del cliente con videos interactivos utilizando estrategias de personalización de marketing, creatividad y automatización como tus mejores aliados.
3 formas de mejorar la experiencia del cliente con videos interactivos en los que se puede hacer clic
En los años pasados, la demanda de videos interactivos personales se ha vuelto cada vez más frecuente debido a la creciente adopción de la tecnología móvil. Esta tendencia también viene respaldada por el hecho de que el uso de videos interactivos personales se está generalizando. ¿Por qué? Porque experiencia del cliente nunca ha sido tan importante.
Muchas organizaciones han hecho de la experiencia del cliente una prioridad máxima. Especialmente en el ecosistema de comercio electrónico.
Con tantas opciones disponibles para el consumidor moderno, la competencia es feroz.
Esto significa que las empresas deben hacer todo lo posible para asegurarse de que sus clientes estén contentos, o de lo contrario se irán rápidamente a otra parte.
Para mantener las cosas claras, el valor de por vida, también conocido como LTV, está en peligro.
1 Use videos interactivos para aumentar el conocimiento de la marca
Los videos interactivos pueden ser una herramienta poderosa para promover, mejorar y mejorar las interacciones de sus clientes con su marca. El video interactivo se ha convertido en la forma de facto para que las marcas atraigan a los clientes a través de microcompromisos.
Cuando hace videos interactivos, permite que su marca hable con los clientes. Además, a través de la personalización, su público objetivo puede elegir su propio camino e historias..
¿Cómo afecta el conocimiento de la marca tener elementos en los que se puede hacer clic en un video?
Las marcas deben generar un impacto positivo. A corto plazo, este impacto positivo ayuda a mejorar la experiencia del cliente. A largo plazo aumenta compromiso con el cliente.
Es por esto que la notoriedad de marca está ligada a la experiencia de servicio al cliente. Un vídeo interactivo es más entretenido, pero desea asegurarse de que todos y cada uno de los videos respeten el estilo de su marca.
No cometer errores. Cada empleado puede causar una experiencia positiva o negativa duradera.
Es por eso que su organización necesita liderar el camino a través de herramientas, sistemas y flujos de trabajo que faciliten la entrega de una gran experiencia de marca.
Piense en sus representantes de ventas y en la forma en que realizan el seguimiento Guías.
Por ejemplo, con videos interactivos, puede aumentar el conocimiento de la marca y establecer mecanismos que les permitan compartir interactivos. contenido de vídeo con clientes potenciales que mantienen intactos los activos de su marca.
Pero también a la forma en que sus representantes de ventas hacen un seguimiento de los clientes potenciales. Use videos interactivos para aumentar el conocimiento de la marca.
Los videos interactivos ayudan a comunicar la historia de una marca, así como un mensaje o una visión de marca; ayuda a involucrar y mantener a un cliente comprometido.
Lo que esto significa para cualquier unidad de negocio, especialmente para las que están orientadas al cliente, es que la experiencia del cliente debe ser uno de los aspectos más importantes de su negocio. Por eso es imperativo ofrecer una gran experiencia multimedia vinculada a su marca.
2 Use videos interactivos para recopilar datos de clientes y responder preguntas
Con video interactivo, su equipo de ventas y éxito del cliente puede responder a las preguntas de los clientes y convertir las consultas en más oportunidades de ventas. Con esto, como puede ver, la interactividad del video no se trata solo de puntos de acceso en los que se puede hacer clic, sino también de la recopilación de datos.
Por ejemplo, puede usar videos interactivos personalizados para obtener comentarios de los clientes en tiempo real sobre diferentes productos o servicios, así como para mejorar la lealtad de los clientes.
¿Cómo? Simplemente preguntando.
Los videos interactivos pueden ser persuasivos. ¿Cómo? Una de mis características interactivas favoritas son los formularios en video. Estos son formularios web que puede agregar a cualquier video. con un interactivo plataforma de videos como Pirsonal, puedes hacer preguntas personalizadas a cada espectador.
Además, puede usar videos personales interactivos para enviar videos personalizados a prospectos de ventas, empleados o clientes.
Estos videos personalizados proporcionarán una variedad de comentarios orientados al cliente del usuario final en función de quiénes son.
Con esta información, no solo puede mejorar la experiencia del cliente al saber más sobre su público objetivo. También puede crear mensajes de marketing granulares que se adapten a sus objetivos, deseos y expectativas..
3 Use videos interactivos para mostrar videos de demostración relevantes a los clientes potenciales de marketing
Especialmente en el mundo SaaS, los videos de demostración de incorporación son obligatorios. Con el video de demostración adecuado, las plataformas SaaS pueden acelerar el proceso de ventas. La tecnología de video interactivo lo hace posible. Lo bueno de este tipo de videos es que puedes adaptarte a lo que necesita el lead y sugerir el siguiente paso en el proceso de venta.
Un software de video interactivo puede convertirse rápidamente en una parte clave del proceso de incorporación de sus usuarios de prueba.
¿Todos tus clientes son iguales? ¿Son parte del mismo segmento?
Probablemente no.
Use una herramienta de video interactivo para conectarse con usuarios de prueba en función de sus antecedentes. Por ejemplo, un usuario de boleto más bajo se inscribió en un plan básico. Asegúrese de que un video de demostración refleje las necesidades que tiene este tipo de usuario.
O, ¿qué tal un líder empresarial que acaba de registrarse para una prueba de 14 días después de hablar con uno de sus SDR? Mejore la experiencia del período de prueba con lecciones de video interactivas relevantes basadas en las necesidades particulares de este tipo de usuario empresarial.
Esto mejorará drásticamente su conversión de usuario de prueba a cliente de pago.. ¿Por qué? Porque un video interactivo es más informativo.
Esto es especialmente útil si hace un video de marketing basado en cuentas.
No importa el tipo de video, desde tutoriales en video hasta demostraciones de productos, un marketing de ventas basado en cuentas el equipo puede usar video interacciones para impulsar el compromiso en partes cruciales del viaje.
cuando usas videos interactivos como parte de su marketing y ventas estrategia de contenido, puede mejorar la experiencia de los clientes potenciales de ventas y marketing en función de la información que ya han proporcionado.
Tipos de videos interactivos
En Pirsonal diferenciamos entre dos tipos de videos interactivos.
- Vídeos ordinarios e interactivos.
- Vídeos interactivos con personalización
¿Qué son los videos personales interactivos?
Los videos personales interactivos son videos que tienen interacciones personalizadas para el usuario final.. Pueden ser interactivos de dos maneras diferentes:
- Permiten a los usuarios elegir su propio camino. El video cambia dependiendo de la interacción de los usuarios.
- Los videos interactivos muestran llamadas a la acción personalizadas de acuerdo con la personalidad del comprador del usuario.
El objetivo de estos videos personales interactivos es aumentar la experiencia del cliente.
Mire el siguiente video sobre cómo funcionan los videos interactivos personales:
Esto también se aplica de alguna manera a vídeos personalizados. Estos son videos que crea el espectador o usuario final.
Videos Interactivos Genéricos
Los videos interactivos normales o genéricos son videos que permiten a los usuarios interactuar con su contenido. Todos los usuarios verán el mismo tipo de interacción.
La mayoría de las organizaciones crean videos genéricos con elementos interactivos.
Una de las razones es que la personalización del marketing sigue siendo una tarea pendiente en la mayoría de agencias de marketing, productoras de vídeo y cualquier departamento.
Para el resto de nosotros que tenemos la comunicación centrada en el cliente como un valor central, este no es el caso.
Si quieres que tus clientes presten atención a lo que tienes que decir, asegúrate de adaptar tus mensajes a lo que es relevante para ellos.
Mi recomendación general es usar videos genéricos para plataformas de redes sociales genéricas.
Cada vez que envíe un mensaje 1:1 a un cliente potencial, prospecto o cliente, cree los videos interactivos como si fueran videos personalizados creados por cada espectador.
¿Por qué hacer videos interactivos con personalización?
Con más de 100 millones de personas viendo videos en línea cada mes, nunca ha habido un mejor momento para usar videos para marketing o campañas de video.. Por ejemplo, un estudio reciente indica que 40% de los vendedores tienen sus videos de YouTube convertidos en ventas.
Entonces, para aquellos que tienen el hábito saludable de volver a su panel de análisis, la experiencia muestra que las campañas de video con personalización e interactividad funcionan mejor.
Sin embargo, crear los videos interactivos perfectos puede ser una tarea muy difícil si no tienes la mentalidad adecuada.
Es por eso que me gustaría compartir con usted algunos consejos útiles sobre cómo crear videos para atraer más al espectador y ayudar a mejorar la experiencia del cliente de su empresa.
Consejos para crear videos interactivos para mejorar la experiencia del cliente
No necesita ser un experto en videos para crear videos interactivos atractivos. De hecho, lo único que necesitas es saber cómo crear videos interactivos que sean más que simples videos.
Está bien. Eso es confuso.
Dejame explicar.
Piense en el ROI del video desde el primer día
Si desea crear videos que hagan que la gente reaccione, sus videos deben ser más como cartas de ventas que solo videos atractivos.
Una de mis cosas favoritas de las cartas de ventas es que deben tener un claro llamado a la acción.
Asi que, vídeo + llamada a la acción = Vídeo carta de ventas. Literalmente, haz videos que se puedan comprar.
Una experiencia interactiva de video le permite interactuar con los espectadores. Con técnicas de personalización, puede crear automáticamente la llamada a la acción adecuada para cada individuo.
Esto se aplica a un video lineal o a un video que permite a los usuarios elegir qué sigue.
Conoce el interés del espectador
Para crear videos interactivos atractivos, necesita saber exactamente a qué tipo de espectador se dirige.
En otras palabras, no solo hagas los videos para todos sino para la persona que está interesada en tus servicios.
No haga videos para entretener a las masas, utilícelos para crear una lista de correo electrónico o aumentar la participación en su sitio.
Para que esto sea posible, asegúrese de pedir la clave datos de los clientes en las diferentes etapas del proceso de participación.
Por ejemplo, si lo haces marketing basado en cuentas, desea asegurarse de solicitar más información a los clientes potenciales que ya han asistido a uno de sus seminarios web cuando se registran para nuevos seminarios web..
Si está en la industria de bienes raíces, probablemente quiera entender qué les gusta a sus clientes potenciales sobre una ubicación y guardar esa información de manera estructurada.
Una hoja de cálculo es el ejemplo más fácil de datos estructurados.
Apuntar a los intereses de los espectadores
Para crear videos interactivos atractivos, debe saber exactamente a qué tipo de espectador se dirige.. En otras palabras, no solo cree videos porque puede hacerlo.
Con software de video marketing como Pirsonal, puede crear videos automatizados a escala. Pero si está pensando en marketing 1: 1, olvídese de una amplia gama de clientes y haga un esfuerzo adicional con mensajes granulares.
La experiencia del cliente se trata de mantener a sus clientes comprometidos a través de micro-momentos. Para que esto suceda, debes concentrarte en quiénes son.
La segmentación es clave. Gracias a las modernas herramientas de relación con el cliente, esto se vuelve más fácil.
Si tiene una audiencia más grande o tiene flujos de trabajo que interactúan constantemente con clientes potenciales y clientes a través de canales digitales, el software de automatización de marketing es imprescindible.
Gracias a la tecnología, puede crear automáticamente flujos de trabajo, mensajes y diferentes tipos de contenido personalizado, incluido video, que lo ayuda a ponerse en contacto con su audiencia en función de su interés.
Pensamiento de cierre: use video interactivo para mejorar la experiencia de su cliente a escala
Para mejorar la experiencia del cliente, debe entregar comunicaciones de marketing que sean relevantes para el individuo. Los videos interactivos personales lo hacen posible.
Para crear videos interactivos personales que hagan reaccionar a las personas, asegúrese de conocer bien a su audiencia.
Las herramientas tecnológicas de marketing pueden ser de gran ayuda para conseguirlo. Por ejemplo, puede segmentar automáticamente su audiencia. Esta segmentación te ayudará a conocer más a tus clientes.
Cuanto más sepa sobre su audiencia segmentada, mejores videos podrá crear. Si agrega llamadas a la acción personalizadas a sus videos, verá cómo los espectadores interactuarán con el contenido a tasas más altas.
Hay muchas maneras de mejorar la experiencia del cliente. Convertirse en una organización centrada en el cliente es clave para crecer y extender el tiempo que un cliente paga por su oferta.
Si conviertes a tu cliente en el héroe, en última instancia, aumentará la participación del cliente.
