Looking for a guide on how to improve a customer journey map with personalized video marketing? You’re not alone. With the pandemic and market recessions, even more, businesses embrace video marketing.
En realidad, 78% de personas dicen que han sido convencidos de tomar acción al ver un video.
Similarmente, 75% de marcas con un alto compromiso de los miembros, opte por centrarse en la personalización y la automatización.
Y hay una razón para esto.
Creating an effective customer journey map with personalized videos is an effective way to help brands engage with busy customers en cada etapa del viaje del cliente con puntos de contacto personalizados.
Al crear automáticamente videos que se adaptan al espectador individual, las marcas crean una conexión más personal e íntima con su público objetivo.
Esto finalmente conduce a clientes leales más comprometidos across the customer journey. And more engaged local customers also means higher sales conversion rates and extended lifetime value (also known as LTV).
Pero para la mayoría de los vendedores y agencias, el video marketing personalizado es bastante complicado.
¿Por qué?
Requiere la estrategia correcta de experiencia del cliente, software de personalización de video y herramientas de automatización de marketing para que aumente el compromiso de su marca.
¡Pero no entres en pánico!
Esta guía le mostrará how to use personalized video marketing when you map the customer journey para crear clientes más comprometidos y leales.
What Is A Personalized Video And How Does It Look In The Customer Journey?
Un video personalizado es un tipo de video donde cada pieza de contenido se adapta a una persona específica.
Aquí tienes un ejemplo:
¿Qué pasaría si los anuncios de televisión o los videos de YouTube se adaptaran realmente a nuestras necesidades individuales?
Cada texto, voz en off, videoclip, imagen e incluso el guión completo.
Sería increíble, ¿verdad?
Indicadores clave de rendimiento (KPI) como el la tasa de visualización aumentaría significativamente.
De hecho, la investigación muestra que esto es lo que 71% de los consumidores esperan que las marcas brinden experiencias personalizadas.
This is exactly what mapping the customer journey and using personalized videos do.
Con tecnología de video personalizada, todo en el contenido del video se adapta a un cliente específico.
El siguiente vídeo resume cómo funciona el video marketing personalizado:
Después, una video personalizado en marketing es un vídeo basado en datos que se crea específicamente para un cliente individual.
Energizado por datos de los clientes, estos videos tienen en cuenta las necesidades y los deseos específicos del cliente y están diseñados para abordarlos directamente, incluso por su nombre.
Un video personalizado es impulsado por datos estructurados de clientes. Aquí hay un ejemplo de datos de clientes estructurados:
Se recomienda pensar también en los metadatos desde el principio.
gracias a un plataforma de video personalizada como el de Pirsonal, estos videos se crean automáticamente a escala.
Al personalizar el contenido del video, las empresas pueden crear una experiencia más significativa e impactante para sus clientes.
¿Por qué automáticamente?
Simplemente porque, de lo contrario, llevaría horas, días e incluso semanas con las herramientas de edición de video convencionales.
Aquellos que saben un poco sobre la edición de videos saben que renderizar un video puede llevar varios minutos o incluso horas.
Sin embargo, la personalización de video moderna utiliza la edición de video en la nube a escala. Por lo tanto, un video personalizado se crea de hecho en cuestión de segundos o incluso casi en tiempo real.
Así es como Cliente Pirsonal y marca de fitness Zumba fue capaz de crear más de 600 000 minutos de videos Full HD de larga duración en solo unos días.
Hicieron esto para apoyar el marketing de sus instructores con una sólida estrategia de personalización de video eso llevó a clientes potenciales más comprometidos a su sitio web y embudo de marketing.
Por cierto, si tiene curiosidad, en muchos casos, los videos personalizados también se denominan videos individualizados.
Marketing individualizado tiene lugar cuando el cliente potencial, su marca y usted como vendedor de videos están alineados.
7 Reasons Why Personalized Video Marketing Is Important In Your Customer Journey Mapping Strategy
Diariamente, todos sus clientes potenciales están saturados de mensajes de marketing y ventas. Como resultado, esto dificulta que las marcas capten su atención.
Debido a esto, El video se ha convertido en la forma preferida de interacción entre marcas y clientes..
De hecho, los investigadores muestran que el video es más fácil de recordar que otras formas de comunicación.
También habilita la Dimensión del atractivo sensorial de la experiencia del cliente (CX).
El atractivo sensorial de la experiencia del cliente en video marketing es la forma en que un video estimula los sentidos.
La dimensión CX del atractivo sensorial es clave durante las etapas del embudo de marketing de consideración, intención y compra.
Sin embargo, incluso entonces, históricamente, los videos han sido genéricos y no específicos para individuos.
Esto es sorprendente cuando, según Accenture, 83% de los consumidores están dispuestos a compartir sus datos para permitir una experiencia personalizada.
Esto significa que durante muchos años, las organizaciones solo han utilizado parte del potencial del video en marketing.
A customer journey with personalized video marketing changes this.
¿Cómo?
Al crear videos que son específicos para un espectador individual, las marcas pueden crear una experiencia de cliente más íntima e interactiva.
Permíteme compartir contigo 7 razones por las que debes agregar videos personalizados a tus estrategias de marketing digital.
Si desea obtener más información sobre cómo funcionan juntos el video marketing y la experiencia del cliente, asegúrese de ver el siguiente video:
Ahora, cubramos 7 razones críticas por las que el video marketing personalizado es importante y cómo afecta el recorrido del cliente.
#1 El video marketing personalizado se adapta al viaje del comprador
El viaje del cliente no es lineal. En realidad es bastante dinámico.
Su video marketing también debe ser dinámico.
El video marketing personalizado, entonces, es una forma eficaz de llegar a su público objetivo y proporcionar a los compradores individuales la compromiso del cliente que necesitan, a escala.
Al adaptar el contenido del video al viaje del comprador, puede asegurarse de que sus videos sean relevantes y atractivos.
No solo eso, sino también que son útiles.
Por ejemplo, cuando usa videos personalizados como parte de su estrategia de incorporación de clientes.
En realidad, la atención al cliente es una de las áreas que más se beneficia del marketing con vídeos personalizados.
Esto es lo que hizo una organización de salud.
¿Qué impacto tiene esto en sus objetivos de experiencia de usuario?
Este cliente de Pirsonal ahora ve un compromiso del espectador 78% con videos personalizados de incorporación de clientes.
Como resultado, sus clientes tienen una experiencia positiva que se traduce en pagos acelerados.
Mire el siguiente video para obtener más información sobre este caso de estudio:
#2 El video marketing personalizado te ayuda a ser creativo en la publicidad
El video marketing personalizado ayuda a las empresas automáticamente adaptar el contenido completo del video al espectador individual.
Esto significa que cada texto, imagen, clip de audio, contenido de video, escena, color y más, se pueden personalizar completamente de acuerdo con el cliente actual.
Este enfoque publicitario ayuda a las marcas y las agencias sean creativo en publicidad.
Aunque algunas soluciones de video personalizadas ofrecen capacidades limitadas, Pirsonal software de video personalizado ayuda a los equipos y agencias de marketing ocupados a personalizar cualquier aspecto del contenido de video, a escala.
Mire el siguiente video ahora para aprender ¿Qué puede ser dinámico en un video? dependiendo del uso del software que utilice:
Así es, por ejemplo, como uno de nuestros clientes, marca de pizza Papa Johns, fue capaz de crear una de las campañas publicitarias de contenido generado por el usuario más creativas con video personalizado.
Uno de los objetivos de video clave de su campaña era impulsar el compromiso con videos personalizados a través de plataformas de redes sociales.
En la campaña, combinaron humor, fútbol y contenido generado por los usuarios para impulsar la participación en las redes sociales.
La dinámica era sencilla:
Los usuarios podían acceder a la página de destino de la campaña.. Allí, podrían enviar un formulario web con su nombre y otra información.
Con base en esa información, un video personalizado sería activado automáticamente por la API de video personalizado de Pirsonal.
En menos de 6 segundos, los usuarios podían ver el video. También podrían compartir el video a través de los canales de las redes sociales.
Como puedes ver, la publicidad creativa permite a las empresas crear una experiencia altamente personalizada y atractiva para cada espectador, aumentando las posibilidades de conversión.
When choosing the forms of content with the highest engagement rates, use video. Especially through social media platforms, most audiences love video.
#3 El video marketing personalizado ayuda a las agencias a aumentar las ventas
Muchas agencias de publicidad prosperan gracias a sus servicios y estrategias innovadores. Las agencias de publicidad pueden aumentar las ventas cuando ofrecen servicios de video personalizados a sus clientes.
Al hacer esto, pueden establecer una ventaja competitiva y aumentar la clientela.
Es más, El video marketing personalizado puede impulsar las cifras de ventas. o servicios relacionados como la producción de videos o la estrategia de experiencia del cliente, y la eficacia de las campañas de marketing y publicidad.
Del mismo modo, el equipo de ventas de su agencia puede ver un aumento en las ganancias.
Las agencias de servicios pueden ofrecer para aumentar los ingresos con video marketing personalizado
La personalización de video brinda a las agencias de producción de video, creativas y de marketing muchas opciones para crear nuevas ofertas y mejorar las existentes.
Aqui hay algunas ideas:
- Consultoría personalizada en estrategia de marketing.
- persona del comprador análisis.
- Técnicas de segmentación de audiencias.
- Producción de video personalizado y diseño (copia de video, diseño de video, locución, plantillas, etc.).
- Diseño personalizado de landing page dinámica.
- Marketing por correo electrónico personalizado (redacción, etc.).
- Configuración de automatización de marketing.
- Integración de API personalizada.
- Informe de rendimiento de la campaña.
- Optimización de campañas y activos.
- Administración de campaña.
- Administración de cuentas.
- Anuncios en redes sociales con videos dinámicos.
- Y más.
Simplemente pon, los clientes están dispuestos a pagar más para ejecutar estrategias de video innovadoras.
Así es como algunos de nuestros agencias asociadas son capaces de aumentar los ingresos de la agencia, retener clientes y sorprender al público objetivo de sus clientes.
#4 Updating your customer journey map with personalized video marketing helps you use the full potential of first-party data
El video marketing personalizado es a powerful way to use first-party data to create highly relevant and engaging customer experiences and improve your customer journey map, contenido de marketing y garantía de ventas.
¿Qué son los datos propios? Es la información que recopila una organización. directamente de sus clientes.
Dado que su organización posee esta información, puede utilizarla para enriquecer los mensajes de marketing y ventas.
Al comprender el recorrido del cliente, puede crear videos dirigidos y personalizados que satisfacer las necesidades de cada cliente individual.
Esto implica crear videos que se adapten específicamente al espectador, en función de factores como su nombre, idioma, intereses, ubicación, datos demográficos e interacciones pasadas.
Así es, por ejemplo, cómo la marca de viajes Centro de vuelo usó datos propios para hacer un video personalizado para clientes potenciales que solicitan información sobre paquetes de viajes personalizados.
Esta agencia de viajes online (OTA) es consciente de la importancia de brindando experiencias positivas a través del proceso de ventas para impulsar mayores tasas de conversión de ventas.
Como resultado, tOye, aumenta la participación de los clientes potenciales., aumente el conocimiento de la marca y acelere las ventas con videos personalizados basados en intereses.
Aquí está el proceso:
Cuando sea un cliente potencial solicita información, esta información luego se agrega a su plataforma de marketing.
Al mismo tiempo, El software de video personalizado de Pirsonal personaliza un video, una llamada a la acción personalizada y una página de destino para cada cliente potencial.
Los datos de origen a menudo se gestionan a través de software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y herramientas de marketing.
Ayuda a las organizaciones a ser más precisas en sus mensajes..
Los videos personalizados son más efectivos que los videos de marketing tradicionales, ya que es más probable que capten la atención y el interés del espectador gracias a estos datos propios.
Además, pueden ayudar a construir una conexión más fuerte con el espectador, ya que sienten que el video les habla directamente.
#5 Personalized video marketing can help you increase customer engagement in the customer journey
El video es una de las formas de contenido más populares en Internet, y por una buena razón.
El video atractivo, visualmente estimulante y, a menudo, entretenido, es la manera perfecta de transmitir su mensaje a los clientes.
Y con la personalización, puedes llevar las cosas al siguiente nivel, asegurándose de que su mensaje esté dirigido y sea relevante para las audiencias de uno.
Los mercadólogos saben que al comprender su base de clientes y crear contenido específico, la participación del cliente aumenta.
Y con video interactivo personalizado, puede entregar ese contenido de una manera atractiva y efectiva.
Entonces, si está buscando llegar a sus clientes y entregar un mensaje que resuene, considere usar marketing de video personalizado en su recorrido del cliente.
#6 El video marketing personalizado ahora es más accesible
No hace mucho tiempo, las soluciones de video personalizadas estaban fuera del alcance de la mayoría de las marcas pequeñas y medianas.. Incluso fue un factor decisivo para los departamentos pequeños dentro de organizaciones más grandes.
Pero a medida que la tecnología se ha vuelto más sofisticada y accesible, El video personalizado se ha convertido en una poderosa herramienta de marketing para empresas de todos los tamaños..
El costo de hacer videos personalizados a escala puede variar dependiendo de varios factores.
En promedio, el costo por video personalizado oscila entre 0,03 USD y 0,99 USD, dependiendo de los requisitos específicos del cliente y del proveedor.
Una de las principales razones del precio de los videos personalizados es estos videos se procesan individualmente o se crean en la nube a escala.
Sin embargo, hacer videos personalizados tiene un costo comparable a otros tipos de comunicaciones de marketing a gran escala.
Por ejemplo, marketing por correo directo.
Video personalizado, por lo tanto, es una excelente herramienta de comunicación de marketing que ofrece mejor compromiso con el cliente tarifas que otros tipos de mensajes.
Al mismo tiempo, con videos interactivos con llamadas a la acción personalizadas (CTA), existen formas aún más rentables de potencia cualquier video con interacciones personalizadas.
Esto se conoce comúnmente como video interactivo personalizado. Esto es cuando agrega contenido en el que se puede hacer clic a los videos.
Mire el siguiente video para ver cómo funcionan los videos interactivos personalizados:
Este video CTA se puede personalizar a escala con herramientas como Pirsonal Player.
Esta estrategia de video marketing te ayuda mejorar las tasas de participación y conversión de cualquier video comparte con su público objetivo a través de los recorridos del cliente.
Dado que esta estrategia no requiere procesamiento de video en la nube, es extremadamente rentable.
#7 Tus competidores no están haciendo video marketing personalizado
El video es una de las herramientas más poderosas en el juego de herramientas de un vendedor, pero la mayoría de las organizaciones hacen videos genéricos que realmente no hablan a sus clientes.
Sin embargo, aquellos que personalizan los videos de los clientes muerde a la competencia con un mayor compromiso.
Los videos personalizados son una excelente manera de conectarse con los clientes y entregar un mensaje que resuene. Se pueden usar en varios puntos del recorrido del cliente, desde el conocimiento hasta la consideración y la compra.
Is personalized video marketing effective in your customer journey mapping?
Ahora que sabe por qué es importante personalizar los videos, probablemente se pregunte si este tipo de marketing es efectivo.
La respuesta corta es sí, es extremadamente efectivo cuando se hace bien..
Esto se basa en nuestra propia experiencia, ayudando a equipos de marketing ocupados en marcas multinacionales, agencias y organizaciones nacionales.
Estos clientes van desde muchas industrias, incluyendo viajes y hospitalidad, seguros, servicios financieros y proveedores de servicios.
Entonces, ¿por qué es efectivo?
Creating or updating a customer journey map with personalized videos combines many of the best engagement strategies that help audiences of one take action.
Por ejemplo, los informes sugieren que el marketing con toque personal es 202% más efectivo que las técnicas no personalizadas.
Al mismo tiempo, cuenta con 20 veces el ROI de los medios no personalizados. También aumenta la lealtad y satisfacción del cliente.
Esta es la experiencia de uno de nuestros clientes, una conocida marca de automóviles.
Su agencia eligió a Pirsonal para impulsar la participación del cliente al agregar marketing de video personalizado a los recorridos del cliente.
Solo dentro de los primeros meses de lanzar su programa de marketing de video personalizado, pudieron aumentar la participación del cliente en 25%.
Como resultado, esta marca mayor valor de por vida del cliente y conciencia de marca.
También redujo los costos de soporte posventa. respondiendo preguntas clave de los clientes con video por adelantado.
Asi que, por que no intentarlo? Dado que el video es la forma de medios #1 que se usa hoy en día, es fácil ver por qué el video personalizado puede capturar y mantener la atención de la audiencia.
Cuando crea videos que se adaptan a su audiencia, se asegura de que escuchen su mensaje alto y claro.
How to create a personalized video marketing strategy for the customer journey mapping
Para muchas organizaciones, todo comienza con un piloto o prueba de concepto (POC) cuando tienen planes más grandes para una campaña en particular.
Other brands will simply go big from day one when they approach the customer journey mapping with personalized video marketing.
Sea cual sea tu caso, mira el siguiente vídeo para aprender a crear una estructura para tu estrategia:
Estos son los pasos que recomiendo después de ayudar a marcas como BMW, Zumba, Mitsubishi y muchas agencias.
Paso 1: determina tus objetivos comerciales
El video marketing personalizado puede ser una herramienta extremadamente efectiva en el recorrido del cliente, pero es importante tener objetivos claros y KPI en mente.
Tener un historial de campañas de marketing anteriores puede ayudarlo a comparar, repetir y mejorar sus resultados.
Tenga en cuenta que no todos los clientes responderán de la misma manera al video marketing personalizado, por lo que es importante adaptar su enfoque en consecuencia.
Como verás, tener segmentos de clientes específicos y personajes de compradores claros lo diferenciará incluso de los competidores que utilizan la personalización de video.
Esta será la base para todo lo demás. El video marketing personalizado no es mágico, pero puede ser extremadamente efectivo con la estrategia adecuada.
Paso 2: analiza el público objetivo de tu campaña
Ahora, analiza tu público objetivo. ¿Cuáles son sus necesidades y puntos débiles? ¿Cuáles son sus intereses?
Es esencial que estudies a tu público objetivo y construyas personajes compradores. al crear una estrategia de personalización de video.
De esta manera, puede producir videos que no solo contengan datos de clientes, sino que también aborden las necesidades y deseos de sus espectadores.
Esto lleva un poco de tiempo, pero al mismo tiempo lo diferenciará de otras marcas que personalizan videos.
Aquí hay un enfoque fácil:
- Mira tu base de datos de cliente.
- Mira si puedes encontrar cualquier patrón eso lo ayudará a crear personas compradoras que coincidan con sus objetivos comerciales.
- crear un objetivo segmento de estos datos.
Paso 3: analizar y seleccionar los datos del cliente
Con el fin de crear mensajes potentes y personalizados que estén totalmente contextualizados para cada destinatario, deberá seleccionar la información correcta de su fuente de datos.
Estos datos pueden incluir nombre, ciudad e intereses.
Al elegir los datos del cliente, asegúrese de seguir esta sencilla técnica:
- Echa un vistazo a la información a la que tiene acceso.
- Elija la información que probablemente despertar el interés del usuario.
- Valide si se agregarán estos datos del cliente valor al mensaje.
- Pregúntate a ti mismo (o a un porcentaje de usuarios) si estos datos requieren interpretación. ¿Por qué? Desea que los usuarios aprendan algo nuevo y los ayuden en su viaje.
- Si lo hace, adaptarlo. Esto no solo aumentará el compromiso, sino que también ayudará con el compromiso de futuras comunicaciones.
Al usar esta información, puede crear un mensaje que resuene en cada cliente individual y lo ayude a moverse a lo largo de su viaje.
Las fuentes de datos comunes son CRM, herramientas de automatización de marketing y listas de contactos de marketing por correo electrónico.
Paso 4: elige el canal de marketing adecuado
Ahora que ha segmentado su audiencia, es hora de definir qué canales de distribución usará para comunicarse con cada individuo.
Por ejemplo, correo electrónico, SMS, WhatsApp, anuncios gráficos y más.
El correo electrónico es el canal más común entre las empresas.
Through this channel, organizations often add personalized video links as a button, thumbnails, or hyperlinks.
En promedio, el que tiene la tasa de clics (CTR) más alta es una miniatura. Cuando sea posible, personalice las miniaturas para aumentar el CTR.
Al hacerlo, pueden aumentar la probabilidad de que los clientes vean el video y, como resultado, aumentar su compromiso con la marca.
El correo electrónico es el canal de comunicación de marketing más común entre las organizaciones.
Mire este video ahora para aprender cómo crear correos electrónicos personalizados para video marketing personalizado:
A continuación, encontrarás el correo electrónico que explico en el video. La imagen muestra un ejemplo de un correo electrónico de incorporación de hotel después de un marketing personalizado estrategia.
Ahora, aquí he resaltado las etiquetas de personalización o combinación:
Paso 5: Integre con su CRM o herramienta de marketing
Es hora de decidir la fuente de la fuente de datos.
La opción más común es una hoja de cálculo para campañas únicas. y CRM para flujos de trabajo de automatización de marketing.
Por ejemplo, la siguiente imagen muestra un flujo de trabajo de automatización de marketing para comercialización de bienes raíces.
Este es el proceso de automatización de marketing: Cuando un nuevo cliente potencial ingresa al CRM, se realiza un video personalizado automatizado. Luego se envía un mensaje de correo electrónico, SMS o WhatsApp.
Use la automatización de marketing y videos personalizados para interactuar con clientes potenciales de bienes raíces
Sin embargo, puede utilizar cualquier fuente de datos de clientes digitales. Por ejemplo, integración personalizada con una aplicación.
Paso 6: Elija lo que activa el video
Decide cuándo quieres crear los videos. Por ejemplo, cuando se agrega un nuevo contacto a un CRM como en la imagen de arriba. O cuando es el cumpleaños del contacto..
O como en la siguiente imagen. Cuando hay una nueva solicitud de cotización, se dispara un video individualizado.
Con un software de personalización de video como Pirsonal, esto es realmente fácil.
Pirsonal se integra con tus herramientas de marketing favoritas.
Paso 7: escribe el guión y crea el guión gráfico para los videos personalizados
Es hora de trabajar en el contenido de los videos personalizados.
Aquí, pensar más que palabras y texto.
Tener en cuenta todos los datos dinámicos puede utilizar para ayudar a los clientes a lograr su objetivo.
Pero asegúrese de estar alineado con sus necesidades, preocupaciones y requisitos.
Siempre que puedas, no te limites solo a “imprimir” datos.
Su cliente ya sabe su nombre.
Por ejemplo, interprete los datos de CRM para ayudar a los espectadores a comprender claramente un concepto complejo basado en su situación única.
Recuerda…
Todo puede ser dinámico en un video:
- Texto
- Narración
- Música
- Imágenes
- Video en video
- Escenas
- Propiedades
- Y más
Paso 8: Test A/B con un porcentaje de los contactos
La mayoría de los equipos de marketing se saltan este paso. En mi opinión, es un gran error saltarse.
Tómese el tiempo para probar los mensajes A/B y el desempeño del canal de comunicación.
Para hacer esto, simplemente seleccione un porcentaje de su público objetivo. Por lo general, recomiendo alrededor de 10% de la lista total de contactos.
Estas son algunas de las cosas a las que debe prestar atención durante estas pruebas:
- Tasas de apertura de correo electrónico. Pruebe las líneas de asunto del correo electrónico. La mayoría de las campañas fallan en este punto. Lo mismo se aplica a cualquier otro canal de distribución que pueda rastrear, como WhatsApp.
- CTR de correo electrónico. Esto es realmente importante si los contactos necesitan hacer clic en una miniatura, botón o enlace personalizado para abrir una página de inicio de video. Esta es, con mucho, mi opción favorita porque puede realizar un seguimiento del comportamiento del espectador y puede centrar la atención del contacto en una llamada a la acción.
Si, en cambio, incrusta el video en el correo electrónico, necesitará encontrar un enfoque diferente, como los gigabytes consumidos. Esto le daría un promedio de las veces que se reprodujo el video. - Reproducciones de vídeo. De un vistazo, desea saber cuántos videos se reprodujeron en comparación con la cantidad total de contactos que recibieron el correo electrónico, SMS o mensaje uno a uno similar.
- Porcentaje de video visto. Si desea optimizar el momento en el video en el que se debe mostrar el CTA del video para obtener el máximo CTR del video, preste atención a este también. Básicamente, desea saber dónde los espectadores dejan de ver los videos en promedio.
Además, utilice esta información para reorganizar el contenido de los videos para aumentar la participación de los espectadores. - El número de clics de llamada a la acción o CTR de video. En la mayoría de los casos, recomiendo agregar llamadas a la acción en las que se pueda hacer clic a los videos personalizados. Los CTA lo ayudan a medir el éxito de una campaña de video. Con reproductores de video interactivos como Pirsonal, puede personalizar estos CTA.
- Medidas de conversión. ¿Qué deben lograr los contactos? ¿Es comprar un producto? ¿Es para empezar a usar un producto o servicio? Asegúrese de tener sus KPI en su lugar y realice un seguimiento de ellos también.
Las herramientas especializadas de video marketing como Pirsonal simplifican esta información. De esta manera, obtiene lo que realmente necesita para evaluar el éxito de una campaña de video con personalización.
¿Cuántas veces debe iterar? unas tres veces debe poner su campaña en un lugar excelente.
Al igual que cualquier gran campaña de marketing, debe asegurarse de realizar pruebas y realizar cambios antes de que sea grande. Cualquiera que sea el significado de "grande" de su lado.
Además, no seas tímido. Pregunte a los clientes qué piensan. Esto lo ayudará a mejorar el rendimiento de acuerdo con los comentarios de la vida real que a veces no podrá ver simplemente analizando los informes.
Paso 9: lanza tu campaña de video
Una vez que tenga el tipo de números que tienen sentido de su lado, es hora de lanzar la campaña.
Incluso si ya ha lanzado pruebas anteriores con aproximadamente 10% de su audiencia, si es la primera vez que ejecuta una campaña de video personalizada, hágalo por pasos.
Por ejemplo, digamos que la lista de correo electrónico para esta campaña es de 10k contactos. Luego, simplemente comience con aproximadamente 5k.
Y luego, continuar con el resto.
¿Por qué de esta manera?
Si tiene tiempo, simplemente ayuda a los principiantes a tomar las cosas con más calma y ver mejores resultados.
No olvide enviar mensajes de seguimiento a los contactos que no hayan visto el video después de un período de tiempo.
Dado que está considerando realizar marketing de video personalizado en el recorrido del cliente, querrá ver más ejemplos, estudios de casos y estrategias.
Escribí otro artículo completo sobre video marketing personalizado con muchos ejemplos y estrategias. Lea mi artículo sobre video marketing personalizado con ejemplos B2C y B2B de la vida real.
Paso 10: analiza los resultados de la campaña de video
Si sus tasas de conversión son fáciles de medir y rastrear, sabrá mejor cuándo volver al análisis.
La mayoría de las campañas masivas o por correo electrónico deberían ver esto después de 1 o 2 semanas.
Si estos videos son parte de un flujo de trabajo de automatización de marketing, probablemente tomará entre 1 y 3 meses para ver resultados claros.
Avoid These Mistakes When You Use Personalized Videos In The Customer Journey Map
Especialmente los novatos a menudo tienen dificultades cuando comienzan con el marketing de video personalizado.
Estos son algunos de los errores comunes cuando crear una campaña de marketing personalizada con vídeo
No planificar con suficiente tiempo
Sí. Lo sé. Parece obvio.
Pero confía en mí. No lo es.
Como cualquier otra campaña de marketing, hacer las cosas bien lleva tiempo.
De media, nuestros clientes tardan alrededor de un mes en lanzar una campaña. Estas son organizaciones que saben lo que quieren desde el primer día.
Algunos tardarán entre 3 y 6 meses. Estas son organizaciones que necesitan algunas aprobaciones internas y tienen necesidades de producción de video más complejas.
Elegir la herramienta de personalización de video incorrecta
Sí, el video marketing personalizado puede hacer maravillas para su campaña.
Pero si es como la mayoría de los especialistas en marketing, no necesita todas las campanas y silbatos que empujarán su campaña por el precipicio antes de que llegue al escritorio de su jefe.
Existen excelentes herramientas de personalización de video en el mercado. Por ejemplo, idomoo, Vidyard, o domingocielo.
Sin embargo, la mayoría de las marcas no necesitan una producción de Hollywood.
No tienen un gran equipo de expertos en personalización de video trabajando en esto.
Ellos tampoco pueden permitírselo.
Por lo tanto, muchos comienzan a comprar a sus proveedores bastante emocionados hasta que se dan cuenta de que la mayoría de los proveedores están "fuera de su alcance".
Asi que, elegir el software adecuado para la personalización de videos es un paso crucial para su éxito.
¿Mi recomendación?
Antes de que ustedes siquiera comiencen, poner fin al marketing de video personalizado demasiado complicado.
Aquí hay algunas preguntas para ayudarlo a elegir bien:
- ¿Tienes experiencia con video marketing personalizado?
- ¿Quién va a editar las plantillas para los videos?
- ¿Le gustaría hacer cambios rápidos en las plantillas de video?
- ¿Necesitas poner en marcha este proyecto en menos de tres meses?
- ¿Tienes un presupuesto limitado?
- ¿Tiene requisitos legales, de cumplimiento o de protección de datos específicos?
- ¿Cuál es el tamaño de su audiencia para esta iniciativa?
- ¿Cuántos videos personalizados harás mensualmente, por campaña o año?
- ¿Necesita una plataforma de autoservicio que cualquier miembro de su equipo pueda usar?
- ¿Necesitas ayuda para ejecutar esta iniciativa?
- ¿Cuáles son sus objetivos de video y los KPI esperados?
- ¿Está buscando aumentar el compromiso, no solo las vistas de video?
- ¿Necesita videos individualizados reales o personalización HTML que parezca un video?
En comparación con otras herramientas de personalización de video, una de las razones por las que los clientes eligen Pirsonal es porque es simple, flexible y automatizado.
Esto ayuda a cualquier persona de su equipo a hacer videos personalizados a escala.
Pero incluso más que eso.
Por ejemplo, ahora cualquiera puede crear automáticamente páginas de destino de video dinámicas y videos interactivos con llamados a la acción personalizados.
Y, si necesita ayuda, simplemente pregunte. Con nuestro servicios de producción de video y marketing de video para videos personalizados, caminamos contigo.
Not having a buyer persona will kill your customer journey map with videos
Es tentador mantener el campo [Nombre] y decir "¡Voilà!".
Pero puedes hacerlo mejor.
Comience con una personalidad de comprador o incluso con un perfil de cliente ideal.
¿Qué es un personaje comprador? Un personaje comprador es un personaje ficticio creado para representar un tipo de usuario que podría usar su producto o servicio pero también es la persona que consumirá tus mensajes de marketing.
Una persona compradora es una parte clave de cualquier campaña de marketing personalizada.
Sending irrelevant personalized video messages won’t help a customer journey map perform better
Hoy en día casi cualquier empresa puede crear mensajes de video personalizados.
Tus competidores también crean videos personales.
Crear una personalidad de comprador es solo uno de los pasos para crear una campaña de marketing personalizada centrada en el individuo.
No se concentre en la herramienta.
No te centres en el tipo de contenido.
Centrarse en la gente.
Para que los videos personales sean efectivos, debe tener una cosa en mente: Cada video debe traer nuevos clientes satisfechos a bordo.
Asegúrese de crear videos, páginas de destino, correos electrónicos y más adaptados a las necesidades del espectador.
Concéntrese en hacer que actúen porque ha abordado sus inquietudes y deseos individualmente.
La personalización de video no salvará una mala campaña. Quizá sólo un poco.
Además, con la ayuda de la automatización de marketing, estar centrado en el cliente. Aquí tienes 13 consejos para crear una estrategia centrada en el cliente.
Using un-updated customer data in your customer journey map
Los datos antiguos y podridos de los clientes pierden el sentido del video marketing personalizado.
En la mayoría de los casos, los clientes no cambiarán de nombre. Pero, ¿Qué pasa con su contexto actual?
Asegúrese de utilizar los datos propios más recientes y actualizados a los que tenga acceso.
Un ejemplo sencillo de esto son las tasas de rebote de las campañas de marketing por correo electrónico debido a direcciones de correo electrónico antiguas o incorrectas.
Not re-engaging across the customer journey
He visto muchas marcas que enfocan su esfuerzo en esa primera gran campaña.
Y eso es.
No hay remarketing ni retargeting.
Eso es un gran error. Porque la gente simplemente necesita un recordatorio.
En pocas palabras, si el usuario no ha abierto el correo electrónico, envíele otro correo electrónico.
Si el usuario no ha visto el vídeo ni ha hecho clic en la llamada a la acción, envíale otro mensaje, y así sucesivamente.
Los vendedores de video no son diferentes.
Como especialistas en marketing, debemos centrarnos más en obtener las reacciones de las personas en lugar de enviar campañas atractivas.
Types of videos you can automatically personalize in marketing across the customer journey
Con la ayuda de la tecnología de video personalizada, puede personalizar virtualmente cualquier tipo y estilo de video automáticamente. Estos son algunos ejemplos comunes:
- Vídeos explicativos.
- Vídeos de archivo y basados en metraje.
- Vídeos de animación.
- Vídeos de pizarra.
- Vídeos gráficos en movimiento.
- vídeos de tipografía.
- Vídeos de captura de pantalla.
- vídeos de 360 grados.
- vídeos educativos.
- vídeos de productos
- Videos virales (especialmente contenido generado por usuarios).
Hay muchos otros tipos de videos que los especialistas en marketing usan en las comunicaciones de marketing. Sin embargo, por lo general, algunos no son adecuados para el marketing 1:1 si planea reproducir videos reales.
Por ejemplo, el contenido de video de formato largo puede ser costoso ya que la mayoría de los proveedores de videos personalizados utilizan la duración del video como un factor de precio.
En promedio, la duración de los videos personalizados oscila entre 30 y 90 segundos.. Sin embargo, algunas organizaciones optan por usar videos más largos cuando necesitan explicar información compleja como planes de compensación, pólizas de seguro o contratos.
En casi todos los casos, puede usar un reproductor de video interactivo como Pirsonal Player para aumentar la participación del espectador con la personalización.
Por ejemplo, las CTA personalizadas son aproximadamente 200% más efectivas que las CTA genéricas. Con Pirsonal Player, puede agregar automáticamente estos CTA de video basados en datos a estos videos.
Independientemente del tipo de video o estilo que elija, la personalización del video marketing es una herramienta increíblemente poderosa que puede ayudarlo a forjar una conexión más profunda con su público objetivo.
Así que asegúrate de elegir el tipo de video que mejor se adapte a los diferentes recorridos de los clientes.
Elegir el mejor tipo de video para el recorrido del cliente y el embudo de marketing
En mi experiencia, no todos los tipos de video y personalización ofrecen el mismo resultado.
¿Por qué?
Porque no todos los videos se tratan solo de vistas.
Sus videos deben llevar a los prospectos, clientes potenciales y compradores en un viaje para mejorar la experiencia del cliente (CX) y ayudarlos a tomar medidas.
Quieres algo más que fotos bonitas.
Para elegir el mejor tipo de video, comience con un mapa de viaje del cliente y tenga en cuenta el embudo de marketing.
Si es nuevo en el concepto de mapa de viaje del cliente, no se preocupe.
Un mapa de viaje del cliente es un diagrama que muestra los pasos que siguen sus clientes para interactuar con su empresa.
Esto lo llevará a las cuatro dimensiones de la experiencia del cliente:
- Entretenimiento
- Informatividad
- Presencia social
- Atractivo sensorial
Mire el siguiente video ahora para conocer estas estrategias de experiencia del cliente y qué tipo de video debe usar de acuerdo con el recorrido del cliente y la etapa del embudo de marketing:
Tenga en cuenta que el mismo concepto se aplica a Modelo de volante de Hubspot.
Además, en el video, paso a paso a través de un ejemplo de estrategia de marketing hotelero. Puede adaptar fácilmente el mismo concepto a cualquier industria, producto o servicio.
Analicemos lo que cada etapa del embudo tiene que decir sobre el tipo de video que debe usar en su estrategia personalizada de viaje del cliente.
Estas son las cuatro etapas básicas del embudo de marketing:
- Conciencia.
- Consideración.
- Decisión.
- Compra.
Conciencia
En la parte superior del embudo, los compradores potenciales recién están comenzando su investigación.
Están buscando información útil, no una venta difícil.
Tu estrategia de video marketing debe adaptarse a esto.
Con esto en mente, haga videos educativos.
Por ejemplo, si su marca es una agencia de viajes en línea (OTA), eduque e inspire a los espectadores sobre sus destinos, qué hacer en el área o cómo planificar un viaje.
En esta etapa, es difícil aplicar estrategias de personalización comunes.
Sin embargo, hasta que el comprador potencial opte por participar, no tendrá datos de clientes que pueda usar para personalizar el contenido.
Sin embargo, en algunos casos, tendrá acceso a información de geolocalización, intenciones e intereses.
El mejor tipo de videos durante el embudo de marketing de concientización:
- Vídeos sociales.
- Videoblogs.
Los videos de concientización, por lo tanto, serán más efectivos si se enfocan en segmentos de marketing específicos.
Consideración
Aquí, los clientes potenciales están evaluando su oferta.
Para explicar cómo usar el video durante la etapa de consideración, permítanme continuar con el ejemplo de marketing hotelero que compartí en el video anterior.
Ahora que los huéspedes potenciales del hotel están interesados en tu destino o en cualquier producto/servicio que ofrezcas, es hora de comenzar a vender la experiencia única que ofrece tu marca.
Por eso es importante resaltar lo que hace que su oferta sea diferente de la competencia.
Además, comparta las mejores características únicas que aman los segmentos de marketing y los compradores potenciales.
El mejor tipo de videos durante el embudo de marketing de consideración:
- Vídeos de blogs.
- Testimonios en video.
- Vídeos de cabeza parlante.
- Vídeos de giras 360.
- Vídeos sociales.
- Vídeos personalizados
- Vídeos interactivos.
Durante la etapa del embudo de marketing de consideración, las empresas a menudo usan imanes de prospectos para recopilar datos.
Esto significa que ahora puede usar esta información en contenido de video interactivo personalizado.
Decisión
En la etapa de decisión, los clientes potenciales están listos para comprar. Comparan precios, leen reseñas y piden recomendaciones.
Los profesionales de marketing pueden llegar a clientes potenciales en esta etapa con anuncios dirigidos, ofertas especiales o proporcionando información detallada sobre su producto o servicio.
Los mejores tipos de videos durante la etapa del embudo de marketing de decisión:
- Videos de' cómo hacer
- Vídeos animados
- Vídeos de bienvenida
- Vídeos personalizados
- Vídeos interactivos.
Este es el momento de resaltar lo que hace que su marca sea única.
Dado que ha recopilado datos de clientes potenciales por adelantado, use esta información para ayudar a los clientes a dar un paso más en el proceso de compra. Los videos personalizados encajan perfectamente en esta etapa.
Compra o Cliente
Aquí es cuando el cliente potencial finalmente se convierte en un comprador..
Pero esto no es suficiente.
Utilice el video marketing para respaldar sus estrategias de venta adicional y venta cruzada.
También es el momento perfecto para utilizar el vídeo para que los clientes repitan.
Los mejores tipos de videos durante la etapa del embudo de marketing de compra:
- Gracias videos personalizados.
- Vídeos interactivos.
- Contenido de video generado por el usuario (UGC).
Siguiendo con el ejemplo del marketing hotelero, el vídeo personalizado ayuda a las empresas de hostelería a aumentar la fidelidad.
Aquí hay un ejemplo:
¿Qué es un mapa de marketing personalizado y cómo usarlo con video?
Un mapa de marketing personalizado es una herramienta que utilizo para ayudarme a conocer y visualizar el tipo de interacciones personalizadas con los clientes y piezas de contenido que una audiencia debe ver para tomar medidas.
Aquí tienes un ejemplo:
El siguiente video explica cómo lo uso. Mírelo ahora para aprender cómo puede usarlo también para crear campañas de marketing personalizadas más efectivas con videos en línea.
El mapa de marketing personalizado toma los siguientes aspectos de su marketing:
- La etapa de marketing o ventas.
- Los datos del cliente a los que tiene acceso en cada etapa.
- El tipo de contenido que mejor se adapta a las necesidades del usuario.
- Sus objetivos comerciales en cada etapa.
- Los objetivos del cliente y el contexto en cada etapa.
Mediante el uso de un mapa de marketing personalizado, puede asegurarse de que sus esfuerzos de marketing estén enfocados y sean efectivos y que esté llegando a sus consumidores objetivo.
Este tipo de estrategia de marketing se puede utilizar para iniciativas de marketing personalizadas en línea y fuera de línea y se puede personalizar para satisfacer sus necesidades únicas.
Si está buscando desarrollar una estrategia de marketing personalizada más específica y efectiva con video, un mapa de marketing personalizado es un excelente lugar para comenzar.
Un mapa de marketing personalizado me ayuda a crear recorridos de clientes personalizados. Esto lo hace bastante similar a un mapa de viaje del cliente..
Pero con el mapeo del viaje del cliente, no se vuelve tan granular en términos de datos del cliente, personas del cliente, tipo de contenido y el contenido que puede usar para interactuar con audiencias de uno a escala.
How to make personalized videos for marketing in the customer journey
si quieres aprender como hacer videos personalizados para marketing, verá que esto difiere según el software de personalización de video que elija.
En términos generales, desde la perspectiva de las operaciones o la producción, este es el proceso:
- Crear una plantilla para videos personalizados. Esta plantilla tendrá campos dinámicos que usará para fusionar su fuente de datos con la plantilla.
- Sube una hoja de cálculo o conecta tu CRM con el software de personalización de vídeo.
- Enviar los mensajes de video a la lista de contactos que contiene las URL de los videos.
Otro factor clave será su nivel de experiencia.
Por ejemplo, los equipos de marketing y las agencias ocupados eligen Pirsonal porque es simple pero flexible.
Esto significa que cualquier miembro de su equipo puede usar Pirsonal.
No necesitas usar Despues de los efectos o un software de edición de video profesional similar a menos que lo desee.
Todo está basado en el navegador. Incluyendo Pirsonal Editor, un edición de plantilla de videor que te ayuda a crear tus plantillas de video personalizadas en un abrir y cerrar de ojos.
Pero también le brinda las herramientas y los recursos que necesita para escenarios complejos.
Además, dado que brindamos soporte gratuito y servicios profesionales opcionales, lo ayudamos a caminar con usted para ayudarlo a tener éxito.
¿Cuál es la diferencia entre videos personalizados y videos interactivos personalizados?
A medida que madura la personalización de videos, más vendedores de video comienzan a enfocarse en la efectividad de las iniciativas.
Esto quiere decir que, aunque el efecto “wow” sigue siendo importante en muchos casos, no es lo más importante para los que tienen más experiencia.
Esto trae nuevas tecnologías de video que combinan fuerzas para ayudar a las audiencias de uno a tomar acción.
Con esto, la diferencia entre videos personalizados y videos interactivos personalizados es bastante simple.
Los videos personalizados se refieren a archivos de video individuales. Estos archivos de video individuales con personalización son creados por un software como Pirsonal a escala.
Sin embargo, los videos interactivos personalizados se refieren a videos interactivos que usan personalización en el contenido.
Dependiendo de la herramienta de video interactivo, estas personalizaciones también se pueden aplicar a las interacciones. Por ejemplo, llamadas a la acción personalizadas.
Aquí hay un ejemplo de cómo funcionan las llamadas a la acción personalizadas con videos interactivos:
Cómo externalizar una campaña de vídeo personalizada a una agencia
Si simplemente no tienes tiempo, es probable que considere subcontratar una campaña con videos personalizados.
Bueno, es probable que su agencia no tenga experiencia con el marketing de video personalizado. Pero tendrán otras habilidades complementarias que encajan perfectamente con este tipo de video marketing.
En el siguiente video, aprenderá lo que su agencia necesita saber de usted para ayudarlo con éxito con este proyecto.
Como verás en el video, cada proyecto tiene tres áreas importantes:
- Estrategia: Su agencia necesitará que defina y comparta objetivos comerciales específicos, información sobre el público objetivo, la cantidad de videos personalizados que espera y los KPI, entre otras áreas.
- Estrategia creativa: Aquí necesitarán saber qué se requiere de ellos. Por ejemplo, diseñar plantillas de video dinámicas, voces en off, páginas de destino dinámicas y personalizadas, y más.
- Implementación técnica: ¿Creación masiva de videos o parte de un flujo de trabajo de automatización? Además, cualquier requisito de seguridad y más.
Personalized video marketing pricing and how it impacts your customer journey mapping strategy
Comprender el costo del video marketing personalizado ayudará a su empresa a crear una estrategia sólida.
Hay dos tipos de costos que puede esperar:
- Software de video personalizado o licencias.
- Servicios profesionales.
Cada software de video personalizado tiene una estructura de precios diferente.
Al final, el costo tiene mucho que ver con el valor que ofrece el proveedor a un público objetivo.
Sin embargo, también tiene que ver con las características de tu necesidad.
Además, algunas soluciones de video para la personalización son bastante flexibles. Otros son una caja que no puedes manejar directamente. Estos factores también afectan los precios.
Como se mencionó, en promedio, el costo por video personalizado está entre 0,03 USD y 0,99 USD.
La siguiente tabla muestra los precios promedio para la creación de videos personalizados según la cantidad de videos que necesita crear por mes o año, la duración de los videos y la resolución del video.
| Número de videos por mes | Duración del vídeo | Resolución de video | Ciclo | Costo |
| 1000 | 60 segundos | 480p | Mes | 149 dólares |
| 2500 | 60 segundos | 480p | Mes | 359 dolares |
| 6000 | 60 segundos | 480p | Mes | 649 USD |
| 12000 | 60 segundos | 480p | Año | 1524 USD |
| 30000 | 60 segundos | 480p | Año | 3612 USD |
| 50000 | 60 segundos | 480p | Año | 6396 USD |
A menudo, esto no incluye los Servicios Profesionales, que con plataformas como Pirsonal son opcionales y oscilan entre 1700 USD y 15 000 USD..
Estas son las características clave que tienen un impacto en el precio del software de video personalizado en la nube:
- Duración del vídeo. Recomendado: 45-90 segundos.
- La cantidad de videos personalizados que necesitas. Algunos software de personalización de video se enfocan solo en grandes volúmenes, otras compañías tienen un enfoque más flexible.
- Resolución de video. Recomendado: 480p si los videos son para comunicaciones 1 a 1, 1080p para redes sociales y anuncios, 720p o 1080p para productos de gama alta, 4K para contenido de TV.
- Acceso a la plataforma o software. Recomendado: algunas plataformas cobran una tarifa adicional para acceder a su plataforma. Elija una plataforma con un enfoque de software como servicio (SaaS) si el autoservicio o la visibilidad de la cuenta son importantes. Pirsonal ofrece un modelo SaaS.
- Renderizado de video simultáneo. Esto solo afecta a las campañas de gran volumen y sensibles al tiempo.
- Duración del contrato. Algunas soluciones como Pirsonal ofrecen pruebas gratuitas y modelos SaaS flexibles que lo ayudan a actualizar o degradar en cualquier momento. Otras soluciones requieren compromisos a largo plazo.
- Alojamiento de videos. La mayoría de las empresas solo necesitan 1 mes de alojamiento de videos. Algunos proveedores como Pirsonal te dan la opción de alojar los videos donde quieras.
- Requisitos de seguridad y protección de datos.
- Requisitos de procesamiento. Por ejemplo, centros de datos ubicados en una región o país específico.
Pensamientos finales
La personalización del video marketing es, entonces, una de las formas clave de romper el ruido y las caras de la base de clientes cuando se les presenta un video..
A medida que el recorrido del cliente se vuelve más complejo, las marcas necesitan formas más efectivas de ayudar a los clientes a prestar atención, actuar y convertirse en clientes satisfechos que vuelva
El video marketing personalizado utiliza el tipo de contenido al que todos prestamos atención, combinado con datos de clientes altamente relevantes.
Esto lo hace más efectivo que otros tipos de estrategias de video marketing.
Entonces, si está buscando llevar su video marketing al siguiente nivel, considere la personalización del video marketing en los diferentes recorridos del cliente.
La mayoría de los novatos encuentran complejo el video marketing personalizado.
Pero no tiene por qué ser así.
En Pirsonal, simplificamos el video marketing personalizado para que cualquier miembro de su equipo pueda hacer videos personalizados con éxito, videos interactivos y páginas de destino dinámicas a lo largo del recorrido del cliente.
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