Desafíos de compromiso del cliente para profesionales de marketing en la industria hotelera

Las empresas están reconociendo cada vez más el valor de establecer estrechas estrategias de compromiso con los clientes. Estas estrategias conducen a una mejor comercialización para lograr relaciones comerciales más sanas. Tomemos como ejemplo las industrias de hoteles, viajes, hospitalidad y ocio. En el pasado, la industria hotelera ha ganado un rápido crecimiento y, en ocasiones, la expansión excesiva de las industrias turísticas. Actualmente, los destinos de la industria hotelera tienen que abordar y superar los desafíos y amenazas que resultan en desarrollos del mercado y cambios ambientales en los negocios.

El marketing en los sectores del turismo, los viajes, la hostelería y el ocio es una de las tendencias más vanguardistas y desafiantes de los últimos años. En el marco de la "Economía de la experiencia" en el entorno empresarial general y el comportamiento del consumidor, en particular, la tarea de ofrecer experiencias turísticas inolvidables a los visitantes e invitados es la prioridad más crítica para todas las empresas relacionadas con el turismo y los comercializadores de destinos.

Los desafíos clave que enfrentan los profesionales de mercadotecnia para el compromiso del cliente en la industria hotelera son:

El engagement y la fidelización son desafíos claves en el marketing hotelero

  1. Los clientes se distraen cada vez más: La distracción del cliente es el primer gran desafío que enfrenta la industria hotelera para transmitir el valor de su negocio. La estrategia principal para enfrentar el desafío de la distracción del cliente es la persuasión y la simplicidad. Puede lograr la simplicidad al enfocar sus esfuerzos en el recurso más escaso de los clientes. Por ejemplo, un segmento de clientes puede ser el tiempo, para otro, puede ser un esfuerzo mental. Las personas tienden a encontrar cosas simples que hacen una y otra vez si el comercializador puede aliar una rutina de cliente ya existente, lo más probable es que sea más probable que se involucren.
  2. Los clientes se centran en nuevos modelos de autoridad: Para generar confianza en viejas formas de autoridad, como políticos, académicos, empresas, científicos, entre otros, han continuado deteriorándose y, en su lugar, han aumentado los nuevos modelos de poder. Las enciclopedias son reemplazadas por Wikipedia; Los gerentes bancarios son reemplazados por expertos en ahorro de dinero y las agencias de viajes son reemplazadas por asesores de viaje. El elemento común en muchas de estas nuevas autoridades es construir la relación y la confianza para ofrecer valor a largo plazo.
  3. Mayores expectativas de los clientes: Si no se proporciona una mejor calidad y nuevas ofertas, hoy en día es probable que sus clientes encuentren rápidamente a alguien más. Cambiar productos y proveedores nunca ha sido tan fácil para los clientes. Aunque la importancia de la asistencia postventa está creciendo dramáticamente, la capacidad de aumentar el descontento ahora es solo un clic y un grupo de Facebook está lejos. Por lo tanto, satisfacer las expectativas de los clientes es una tarea real para los mercadólogos. Aquí es donde video personalizado El marketing juega un papel importante: las compañías que contextualizan sus mensajes para cada persona ganarán la batalla de la atención.
  4. Establecimiento de nuevas comunidades: A través de las nuevas fuentes de autoridad vienen nuevas formas de conexión. El desafío para los mercadólogos en el compromiso con los clientes es cómo unirse a las discusiones dentro de estas comunidades sin acercarse a ellas como extraños que codician interrumpir la conversación. El lenguaje del intercambio de cliente a cliente con frecuencia es difícil de aprender y difícil de satisfacer a través de las necesidades comerciales.

Estudio de caso de tecnología de video personalizado

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