Las 10 mejores estrategias de marketing hotelero para 2019 seguidas de hoteles exitosos

La competencia en la industria hotelera es feroz, lo que obliga a los hoteles a ser más creativas con sus estrategias de marketing hotelero para sobresalir en una industria hotelera repleta de gente y llena de oportunidad. La industria continúa creciendo, con los consumidores viajando y estando más educados acerca de sus opciones más que nunca.

Los huéspedes están en constante evolución, lo que también significa que los profesionales del marketing en el ámbito de la industria hotelera deben evolucionar con ellos. De acuerdo a TripAdvisor TripBarometer, el 80% de los viajeros no reservarán alojamiento sin leer primero las reseñas u opiniones. En realidad, el 89% generalmente investigará las actividades y los restaurantes de un destino antes de llegar a su destino. Esto significa que investigar un destino y leer comentarios sobre alojamiento son comportamientos arraigados, lo que afecta la forma en que los hoteles atraen más ventas directas a través de sus propios canales de comercio electrónico y otras propiedades digitales como las redes sociales.

Dependiendo de la cultura, los huéspedes pueden ser sensibles al precio cuando piensan en un destino, un hotel y las experiencias asociadas con ese destino. Aprendemos de TripBarometer que el 11% de los viajeros tomaron su decisión basándose en una gran cantidad en una venta. ¿Pero adivina que? Una recomendación personal tiene un mayor impacto en lo que motivó a los viajeros a comenzar a pensar en su viaje (15%) y solo al 3% de ellos porque vieron un anuncio.

El 80% de los viajeros no reservarán alojamiento sin leer primero las reseñas.

¿Qué hacen los viajeros primero cuando piensan en el orden en que reservan sus viajes? Bueno, el 29% no comienza eligiendo alojamiento. Comienzan por organizar el transporte al destino. Después de comparar todas las opciones y encontrar lo que funciona mejor para ellos, las investigaciones sugieren que el 22% de los clientes de hoteles reservaron primero su alojamiento y solo el 11% de ellos lo hizo primero cuando encontraron una buena oferta.

El 89% de los viajeros investigan sobre las actividades y restaurantes de un destino antes de su viaje.

Todos estos factores, entre otros, tienen un impacto directo y medible en la estrategia de marketing de su hotel. Ahora, analicemos brevemente lo que están haciendo algunos hoteles para crear estrategias de marketing exitosas para impulsar más reservas directas, tener clientes fidelizados y aumentar sus ingresos por cliente.

Las estrategias de marketing clave y esencial seguidas por los hoteles exitosos incluyen:

  1. Ofrecer una experiencia innovadora al comprador de reserva directa Varias grandes corporaciones hoteleras se han dado cuenta de que los viajeros modernos que planean sus excursiones buscan algo más que una cama y un menú de servicio a la habitación. Con el aumento de Airbnb y otros servicios para compartir el hogar, ahora existen muchos establecimientos para que los viajeros reserven un alojamiento básico para dormir. Además, los estudios recomiendan que estas opciones sean especialmente populares para los viajeros de negocios millennials que realizan viajes más frecuentes que sus colegas de mayor edad. No obstante, estos viajeros también desean pasar menos tiempo en sus habitaciones que en el hotel. En respuesta, las marcas de hoteles están promocionando de manera agresiva a estos clientes sociales con experiencias como horas felices sociales, reuniones de bienvenida para invitados, clases de yoga y búsquedas del tesoro en hoteles. Dichos objetivos demuestran sin esfuerzo una segmentación de audiencia sofisticada, una estrategia que cualquier empresa o marca puede utilizar para crear un plan de marketing más efectivo.
  2. La presencia digital es un deber: Actualmente, la adopción de tecnología es importante para mantener la competitividad. Desafortunadamente, o afortunadamente, no basta con simplemente listar el hotel en agregadores, buscadores verticales, OTAs o cualquier sitio online. La presencia digital es imprescindible. Hoy en día, las redes sociales se han convertido en el pilar de muchas estrategias de marketing hotelero. Además, con los sitios de opiniones y experiencias como Trip Advisor que ayudan a influir en las decisiones de los clientes, es importante involucrarse para obtener una parte del tamaño del mercado de la industria hotelera.
  3. Experiencia personalizada: Los hoteles tienen acceso a una gran cantidad de datos con respecto a las preferencias de sus clientes, y los mejores hoteles utilizan esta información para ofrecer mensajes intensamente personalizados que devuelven a sus huéspedes repetidamente. Por ejemplo, Ritz-Carlton: cuando el niño pequeño de una familia dejó su peluche en una propiedad de Ritz-Carlton, no solo los padres recibieron el juguete enviado a su casa un par de días más tarde, sino que también recibieron una serie de fotos que mostraban el de peluche en diversas aventuras en todo el hotel (esencialmente un mensaje de marketing para que la familia supiera lo que podrían esperar en su próxima visita). Aprender más acerca de Personalización en la industria de viajes con este episodio de podcast..
  4. Mensajes de confirmación de reserva que convierten mejor con videos personalizados:Este tipo de estrategias también puede ser impulsado por videos personalizados y marketing multimedia para conectar mejor con cada cliente durante el customer journey. Tomemos por ejemplo un mensaje de confirmación de reserva. Los hoteles pueden usar inteligentemente la reserva y los detalles del cliente para crear estrategias de marketing personalizado sólidas donde cada nuevo huésped recibe un correo electrónico personalizado que contiene un video personalizado. Con cada reserva de hotel, cada cliente proporciona información sobre la fecha de llegada y salida, nombre, apellidos, en algunos casos cumpleaños, gustos, cuántas personas estarán en el hotel, cuántas habitaciones son necesarias, presupuesto, preferencias de experiencia y mucho más. Con toda esta información podemos crear automáticamente un video totalmente personalizado para cada persona, totalmente adaptado al contexto individual de cada uno de ellos. Cuanto más contextualizada y personalizada sea la experiencia, mejores serán las conversiones de ventas adicionales (upselling), ventas cruzadas y engagement. Aquí encontrarás un completo webinar sobre cómo aumentar las ventas y fidelización (o lealtad) con marketing con vídeos personalizados..
  5. Sé único al crear contenido: Los hoteles aplican el marketing de contenido, ya que es barato y tiene el potencial de dar un ROI significativo cuando se aplica correctamente. Muchos líderes se limitan a solo usar su blog de marca como una salida para el contenido. Sin embargo, pocas empresas hoteleras realmente están demostrando cómo ser creativos con respecto al contenido presenta nuevas oportunidades para interactuar con los clientes en un nivel más práctico. Por ejemplo, Four Seasons, una marca reconocida mundialmente por su compromiso de ofrecer lujo a sus huéspedes a lo largo de su experiencia. Produce contenido regular para su revista de marca, siguiendo la tradición del lujo y presentando a los invitados un anticipo a través de la lente del estilo de vida Four Seasons en los destinos y actividades de la marca.
  6. Marketing directo: El marketing directo incluye folletos y promociones que son beneficiosos y continuarán desempeñando un papel indispensable en la estrategia de marketing de la industria hotelera. El marketing directo en la industria hotelera actúa como una fuerza poderosa para lograr clientes. La industria de la hotelería tiene que ver con el servicio, y es por la interacción directa que los clientes pueden retener.
  7. SEO, y email marketing personalizado: El SEO y el email marketing personalizado se encuentran entre una de las estrategias de marketing más útiles y más utilizadas en la industria hotelera. Los hoteles tienen enormes bases de datos de emails de todos sus clientes, pero no lo utilizan. Es necesario tener ventas repetidas y, por lo tanto, email marketing personalizado ayuda a retener a los clientes existentes y obtener nuevos. Además, el SEO ayuda al sitio web del hotel a garantizar un crecimiento orgánico de su e-commerce.
  8. Anuncios de televisión y prensa: Las estrategias de marketing como la publicidad televisiva y en los periódicos siguen activas, pero son bastante caras. A nivel mundial, las principales cadenas de hoteles desembolsan una parte considerable de su presupuesto de marketing para publicidad en prensa escrita. Quizás, el retorno de la inversión no sea tan alto en comparación con los canales digitales. En el pasado, se usaba como una de las estrategias de marketing clave de la industria hotelera. Sin embargo, competidores como Airbnb y otros están obligando a la industria hotelera a desarrollar estrategias de marketing innovadoras y más rentables.
  9. Mayor uso de las redes sociales: Hoy en día, las redes sociales desempeñan un papel vital en la estrategia de marketing de un hotel. Desde hace mucho tiempo, las redes sociales han sido una plataforma para que las empresas vendan sus productos. Por ejemplo, Facebook tiene alrededor de más de dos mil millones de usuarios mensuales, y las transacciones están aumentando actualmente unos 50 millones de páginas de pequeñas empresas activas. Del mismo modo, Twitter e Instagram son accesibles y útiles para influir en el negocio de uno. Las redes sociales permiten la libertad y creatividad para la campaña de marketing. Además, el contenido de video está en aumento, y si bien es genial crear una marca con mucha presencia en redes sociales, también se puede utilizar para mensajes de marketing fuertes, lo que puede generar reservas directas.
  10. Publicidad de pago por clic (PPC): El modo de publicidad PPC juega un papel importante en las estrategias de marketing hotelero. Por ejemplo, alrededor de USD 8 se obtienen de retorno en promedio por cada USD 1 que una empresa gasta en Google AdWords. Los anuncios de PPC también muestran un impacto positivo en las tasas de clics orgánicos. De media, un PPC de marca puede ofrecer una mejora de clics del 27%.

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