El compromiso del cliente es una de las principales razones por las que los especialistas en marketing hacen videos. La interactividad de video ayuda a las empresas a aumentar la interacción con el video para satisfacer y retener a los clientes.
Sabías aumentar las tasas de retención de clientes en 5% aumenta las ganancias en 25% a 95%? Esto es informado por investigación realizada por Frederick Reichheld de Bain & Company.
¿Cómo puede usar la interactividad de video para impulsar la participación del cliente sin importar su industria, B2B o B2C?
En este artículo, aprenderá como impulsar compromiso con el cliente con video interactividad. También descubrirá qué tipos de interacciones están disponibles para su audiencia y cuáles funcionan mejor en diferentes situaciones.
¿Qué es la interactividad de video?
Los videos interactivos lo ayudan a interactuar con los espectadores. Video interactividad también los impulsa hacia una acción como registrarse para recibir boletines por correo electrónico, renovar una suscripción SaaS, descargar aplicaciones o ver un seminario web.
Es importante que estas acciones no se sientan forzadas en los usuarios. Si se enfrentan a un mal experiencia del cliente, entonces el contenido de su video será inútil.
¿Por qué?
Además de la reputación de la marca, el valor de por vida es un indicador crítico para prestar atención cuando se habla de compromiso con el cliente.
Opciones comunes de interactividad de video
Hay formas prácticamente ilimitadas en que los usuarios pueden interactuar con un video. Incluso en los días de flash, los reproductores de video ya eran bastante flexibles. Hoy en día, gracias al uso de HTML5, los videos interactivos ofrecen una amplia gama de opciones de interacción con el usuario.
Reproductor de video interactivo personalizado: Ejemplo de llamada a la acción (CTA)
Estas son algunas opciones comunes de interactividad de video para impulsar la participación del espectador:
- Botones de videollamada a la acción: Estos botones o elementos en los que se puede hacer clic permiten a los espectadores hacer clic en el contenido rápidamente sin salir del video. Son geniales cuando se hacen videos en los que las personas quieren llegar directamente al producto o servicio.
Los botones se pueden encontrar en diferentes partes del video interactivo. Por ejemplo, al final del video, solicite a los clientes una oferta específica. Según el reproductor de video que use, es posible que tenga la opción de mostrar botones visualmente seleccionando colores y tamaños. - Encuesta y Sondeos: Este tipo de interacción permite a los espectadores responder preguntas haciendo clic en imágenes, textos o contenido visual que se muestra en el video. Es útil si necesita comentarios de su mercado objetivo. Si realiza un estudio de UX, la encuesta podría preguntar cualquier cosa, desde "¿qué piensa sobre el nuevo diseño de nuestro sitio web?" hasta “¿con qué frecuencia nos recomendaría a sus amigos?”
- Ventanas emergentes: Similar a lo que encontrará en muchos sitios web, aparece una ventana emergente de video en la parte superior de la pantalla mientras el espectador mira el resto del video.
- Menús desplegables: Un menú desplegable es similar a una ventana emergente, pero permanece abierto hasta que el visitante hace clic fuera de él. La ventaja de usar un menú desplegable es que permite a los usuarios acceder a más opciones que no es necesario mostrar todo el tiempo en el video.
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Anotaciones y superposición de texto: Las anotaciones son efectos de texto agregados a un video. Las anotaciones ayudan a los usuarios a entender de qué trata el video. Si tiene una audiencia global, use la localización para que sean relevantes para el espectador.
- Subtítulos o subtítulos: Al igual que las anotaciones, los subtítulos ayudan a los usuarios a saber lo que se habla o se canta en un video. A menudo, esto no ofrece mucha interactividad, pero aumenta la participación de los espectadores. Si existe la posibilidad de que su audiencia reproduzca los videos sin ningún sonido (silenciado), los subtítulos son una buena práctica.
- Formularios web: Los formularios web en videos son uno de mis elementos interactivos favoritos. Los formularios web en video le permiten mostrar un formulario web dentro de un video. Como estrategia de participación del cliente, tienen mucho sentido porque los clientes ya están prestando atención a los videos.
¿Cuándo debería agregar interactividad de video?
O donde. En mi experiencia, Los elementos interactivos destinados a hacer que los clientes reaccionen deben usarse y mostrarse según el nivel de participación del cliente..
En general, si tratas con una audiencia totalmente poco comprometida, cuanto antes, mejor. Por ejemplo, al principio del vídeo.
Si su audiencia objetivo son más clientes leales o están esperando su mensaje de video, puede considerar agregarlos al final del video y/o alrededor de 30-60% de la línea de tiempo del video.
Por qué la interactividad de video aumenta la participación del cliente
El video interactivo se está convirtiendo en una técnica de marketing cada vez más popular porque lo ayuda a mantener intacta la atención de su cliente. Esto se traduce en un mayor compromiso, especialmente si hablamos de compromiso del cliente basado en la personalización.
Pero también porque las experiencias interactivas están conectadas 100% a la participación del cliente.
Tomemos un momento para pensar cuántas personas que conoce verán un video solo si se desplaza por la línea de tiempo. Probablemente no muchos.
Hay muchas personas que se aburrirán con un video antes de que termine si no están recopilando constantemente información nueva.
Aquí es donde entra la interactividad.
Las experiencias interactivas proporcionan constantemente nuevas entradas para el espectador.. Este es el ejemplo perfecto del bucle de entrada y salida que crea la interactividad de video.
Piénsalo de nuevo… 🙂
El contenido de video normal hace que las personas permanezcan en un sitio web 20% más tiempo que en un artículo. Los videos también conducen a 66% más compartidos que otros tipos de contenido.
Cuanto más interactúen sus clientes con un video, más probable es que realicen una compra porque están comprometidos.
Después, La interactividad de video es una herramienta poderosa para atraer clientes potenciales y alentarlos a comprar. o explore el siguiente paso en el recorrido del cliente.
Entonces, como resumen... ¿Cuál es el mejor tipo de medio para producir este tipo de compromiso? Vídeo interactivo.
Cómo las empresas pueden usar videos interactivos para impulsar el compromiso
Hay formas ilimitadas de crear experiencias de video interactivas para impulsar la participación del cliente. Todo se reduce a sus objetivos comerciales y las capacidades de la plataforma de video interactivo o el software que sirve a estos objetivos.
Permítanme compartir algunas formas en que puede usar el software de video interactivo para ayudarlo a aumentar el compromiso con los clientes:
- Ayudar a los clientes a entender productos complejos
- guiar a los clientes para usar sus productos de la manera correcta
- Enseñar a los clientes sobre nuevos productos o servicios con un video instructivo interactivo
- Recopilar comentarios de los clientes directamente desde el video con formularios en el video
- Crear nuevos formularios de participación del cliente (concursos interactivos, encuestas y más)
- Proporcionar a los clientes con apoyo cuando lo necesitan
- Crear nuevas formas de pago para los clientes (por ejemplo, comienzan a ver el video y deben pagar para seguir viéndolo)
- Proporcionar a los clientes con nuevas formas de comprar en línea (con contenido de video en el que se puede hacer clic)
- A explicar información técnica y documentación con listas de reproducción de videos.
- Para explicar una disculpa y proporcionar el siguiente paso a los clientes
- si está dando una dirección, adelante y solicitar al espectador que haga clic en un mapa directamente desde el video
- Ayudar los representantes de desarrollo de ventas (SDR) interactúan con los prospectos a escala para reservar más llamadas
- Usar videos interactivos con personalización para disminuir la rotación.
Aumento de la retención de clientes con experiencias personalizadas
Brindar experiencias personalizadas a los clientes es clave para aumentar la satisfacción del cliente. La satisfacción del cliente Guías a la retención. El movimiento inteligente para muchas marcas es invertir en la retención en lugar de centrar todos sus esfuerzos en la adquisición de nuevos clientes.
A medida que avanza el marketing basado en datos, el uso de big data para crear segmentos y mensajes granulares también afecta la forma en que las organizaciones hacen video marketing.
A ver por qué.
Muchas empresas dedican mucho tiempo a la adquisición de nuevos clientes, pero mucho menos a retener a los clientes que ya tienen. Un estudio de 2017 encontró que las tasas de retención de clientes son siete veces más valiosas que las tasas de adquisición de clientes.
Hay muchas maneras de hacer que los clientes regresen por más. Una es crear una experiencia personalizada adaptada a sus necesidades.
¿Cómo se puede aplicar la personalización a la interactividad de video?
Esto se puede lograr primero con una actualización de la mentalidad. Aquí es donde la mayoría de los especialistas en marketing, compañeros de experiencia del cliente y creadores de contenido encuentran el mayor desafío.
Vídeos interactivos personalizados necesidad de agregar valor al espectador. De lo contrario, sus conversiones aumentarán las primeras veces. Después de eso, la efectividad disminuirá.
Un simple consejo: Asegúrate de que el contenido personalizado ayude a los espectadores a entender mucho mejor lo que tienes que decir y que por eso conviertan más rápido. Además, usa estrategias de segmentación para video marketing personalizado para apuntar a la audiencia adecuada.
Una vez que se establece la mentalidad correcta, el siguiente paso general es elegir la herramienta adecuada para el trabajo.
Hay muchos software de video interactivo en el mercado. al hablar de personalización de vídeo, herramientas como Pirsonal Player se enfocan en comunicaciones de marketing uno a uno a escala.
También, Puedes usar la inteligencia artificial para personaliza tus interacciones con los clientes con contenido personalizado.
La IA se puede programar para aprender sobre las preferencias de los clientes a lo largo del tiempo mediante el estudio de sus comportamientos de navegación en línea.
De esta manera, la IA puede sugerir contenido que pueda interesar a ese cliente en particular. Muchos de los minoristas más grandes están utilizando estos conocimientos para adaptar las recomendaciones de productos a los clientes individuales.
Pensamientos finales
La interacción constante y oportuna con el cliente es clave para aumentar la satisfacción y retener a los clientes. Lo que tienen en común las marcas más exitosas es que se enfocan en brindar experiencias inmersivas que agregan valor al cliente.
Por supuesto, una mayor participación de los clientes en toda su organización no se debe solo a sus videos. Hay muchos pequeños pasos para mejorar el compromiso con los clientes a largo plazo. Con un escenario saludable, comercialización de vídeo funcionará notablemente.
La interactividad de video lo ayuda a invertir en la participación del cliente de una manera que el público actual entiende. Esto se aplica a los clientes B2B o B2C.
Desde videos educativos hasta videos de incorporación de SaaS o videos de prospección de ventas, la interactividad de video brinda a los espectadores una experiencia que les ayude a avanzar en el recorrido del cliente.
