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¿Es importante la experiencia del cliente en su estrategia de video marketing? [Mejores prácticas]

La experiencia del cliente (CX) impacta cada área de su organización. Lo que la mayoría de los especialistas en marketing no saben es que esto también incluye su estrategia de video marketing. Cuando una estrategia de video marketing está alineada con las mejores prácticas de experiencia del cliente, las empresas pueden hacer videos que ayuden a los clientes y ganar negocios.

Por lo tanto, la experiencia del cliente es fundamental en las estrategias de video marketing. ¿Por qué? Las estrategias de CX generalmente se centran en cuatro dimensiones. Estas dimensiones de CX ayudan a los clientes a interactuar con éxito con una marca. Cuando las marcas toman en cuenta las cuatro dimensiones de la experiencia del cliente, hacen estrategias videos que imprimen un cliente positivo percepción. Con una experiencia positiva, la satisfacción del cliente y la retención aumentan.

Cuando los especialistas en marketing de videos utilizan las cuatro dimensiones de la experiencia del cliente, crean los tipos correctos de videos para brindar una experiencia positiva al cliente. En este artículo, aprenderá las cuatro dimensiones de la experiencia del cliente. Además, aprenderá a usarlos para hacer videos de marketing que respalden la estrategia de CX de una marca a lo largo del recorrido del cliente.

Por qué la experiencia del cliente es importante en el video marketing

Hay muchas razones por las que CX debe ser una parte vital de cualquier marca. comercialización de vídeo juego. Por ejemplo, las audiencias de hoy están saturadas. Para tener éxito con cualquier estrategia de video marketingPor lo tanto, es importante recordar los conceptos básicos de una buena experiencia del cliente. Después de todo, un video que es difícil de ver o que no cumple sus promesas no le hará ningún favor a su marca.

Sin embargo, los gerentes de experiencia del cliente ahora entienden que una alta tasa de visualización de videos no es suficiente. Para respaldar con éxito una estrategia de CX, los especialistas en marketing deben cambiar a videos de marketing que hacen que los individuos actúen. contenido de vídeo que busca KPIs específicos.

Por ejemplo, disminuir la tasa de abandono en 5% a través de un proceso de incorporación sin fricciones con video. O extendiendo el valor de por vida (LTV) por 15% con videos personalizados que contextualizan un plan de inversión.

Aquí hay un ejemplo de un video personalizado para impulsar CX:

Otra razón es que los clientes de hoy exigen un enfoque uno a uno. Debido a la cantidad de contenido de video que las audiencias miran todos los días, es cada vez más difícil ayudar a los espectadores a tomar medidas. La gestión de la experiencia del cliente sigue un enfoque granular. Además, este enfoque ayuda a los especialistas en marketing a crear videos que respondan a las necesidades de audiencias, inquietudes y deseos específicos.

Por último, literalmente, cualquier organización puede hacer videos hoy en día. Las marcas que quieren destacarse de la competencia, miran su contenido de video desde una perspectiva estratégica. A través de contenido de video útil y relevante, las organizaciones caminan con sus clientes. Con un enfoque de 360 grados, se aseguran de que su marca esté bien representada, memorable y bien percibida.

Las cuatro dimensiones de la experiencia del cliente para el video marketing

Si bien la creatividad es clave, los creadores no pueden pasar por alto el contenido y el tipo de videos que hacen para respaldar con éxito las iniciativas de experiencia del cliente.

La mayoría de los especialistas en marketing prestan mucha atención a la tasa de visualización. Sin embargo, los estratégicos también prestan atención a tasas de conversión específicas. Por ejemplo, cómo un video en una base de conocimiento reduce la cantidad de solicitudes de soporte en 21 TP2T o cómo los anuncios de videos sociales ayudan a los representantes de ventas a acelerar las ventas en 101 TP2T.

Es por eso que comprender las cuatro dimensiones de la experiencia del cliente es clave. Estos son los cuatro ángulos que los especialistas en marketing deben tener en cuenta al usar videos para mejorar la experiencia del cliente, sin importar la industria:

  1. Informatividad
  2. Entretenimiento
  3. Presencia social
  4. Atractivo sensorial

Analicemos cada una de estas estrategias de experiencia de cliente con las cuatro dimensiones y cómo usarlas en tu video marketing digital. De esta manera, lo ayudará a ejecutar una estrategia de video marketing exitosa para respaldar interacciones positivas con los clientes.

#1 Informatividad

Esto representa la medida en que un video de marketing brinda a los consumidores información ingeniosa y útil. Además, este enfoque cognitivo implica realizar un proceso mental consciente para comprar un producto o servicio. Está relacionado con la resolución de problemas.

Características principales:

  1. La información captura el aspecto funcional y el valor de la experiencia al cliente.
  2. Este enfoque es generalmente impersonal. Está orientado a los resultados y es objetivo.
  3. Se refiere a la información que queda después de ver un video (por ejemplo, un video tutorial detallado).

Ideas de vídeo:

  1. Cree videos ricos en información que ayuden a los clientes a resolver sus preguntas e inquietudes sin hablar con un representante de la marca.
  2. Usa un vídeo interactivo player para ayudar a los compradores a descubrir más sobre temas específicos.
  3. Use el análisis SEO para identificar preguntas sin respuesta y cree videos para plataformas de redes sociales.
  4. Agregue videos a los artículos en su base de conocimientos.
  5. Cree listas de reproducción que ayuden a los usuarios a navegar fácilmente a través de diferentes videos para abordar preguntas pero ofrecen una forma clara contactar a un humano para saber más sobre un tema.

La siguiente imagen muestra una captura de pantalla de un video interactivo con personalización.

Vídeo interactivo con campos de personalización

Gracias a vídeos interactivos, los clientes pueden seguir su propio camino. Con software de video interactivo como Pirsonal Player, puede agregar automáticamente interacciones personalizadas a cualquier video a escala.

#2 Entretenimiento

La dimensión de entretenimiento se relaciona con qué tan afectivo es su el contenido de video es para marketing. Con esto, estos videos crean una conexión más fuerte en torno a una marca o personalidad. Esta es la oferta de experiencias de placer inmediato. En esta dimensión CX, los espectadores intentan divertirse y experimentar el proceso como un espectáculo.

Según los expertos, esta dimensión CX está orientada al logro. Debido a esto, afecta a las personas que compran un producto o servicio en línea.

Características principales:

  1. Puede reducir el estrés causado por tomar una decisión importante.
  2. Desencadena conexiones emocionales.
  3. Incluso si está orientado al logro, no está orientado a la tarea.

Para usar esta dimensión y ganar, sigue estos consejos:

  1. Puede utilizar esta dimensión junto con la dimensión social. Muestra personas reales en tus videos y situaciones ideales.
  2. Asegúrese de coincidir con la experiencia que se muestra en el videos con el personaje del comprador objetivo. De lo contrario, puede causar frustración porque los videos no cumplen la promesa.
  3. Redes sociales Las plataformas son buenos amplificadores para videos de entretenimiento. contenido.
  4. Con curiosidad, puede aumentar la tasa de visualización de videos.
  5. Agregar contextualizado videollamadas a la accion para ayudar a los espectadores a tomar medidas.
  6. Utilice esta dimensión con precaución con respecto al recorrido del cliente. Por ejemplo, no lo use para generar confianza, sino para explicar información que es difícil de digerir. Esto es especialmente relevante si te comunicas a través de plataformas de redes sociales.

#3 Presencia social

Los efectos de la presencia social en la dimensión de la experiencia del cliente pueden ser tan relevantes como los de la dimensión informativa. Por ejemplo, piense en el poder que tienen los testimonios de los clientes en el proceso de decisión de compra.

La presencia social describe la sensación de conexión y calidez que transmite un video. Al igual que las páginas web y otras formas de contenido, los videos con una gran presencia social son atractivos. Esta forma de contenido proporciona a los espectadores una sensación de contacto humano.

Características principales:

  1. Puede aumentar la tangibilidad percibida.
  2. Genera confianza.
  3. Es más vital en los productos que los compradores pueden experimentar.

Ideas de vídeo:

  1. Reúna testimonios de clientes de su base de clientes. Personaliza tu videos con testimonios de compradores específicos.
  2. Crea videos cortos con testimonios. Adapte el formato, el tono y el ritmo del video al canal social que mejor se adapte.
  3. Tener en cuenta el perfil del cliente. Por ejemplo, supongamos que su organización vende pólizas de seguros. Los estudiantes universitarios solteros tienen diferentes prioridades y presupuestos que los adultos de mediana edad con dos ingresos familiares.
  4. Usa avales de expertos en tus videos. Sin embargo, asegúrate de que los valores del influencer estén alineados con los valores de tu marca. De lo contrario, su marca se dañará.
  5. Cree seminarios web donde los clientes puedan hacer preguntas. Con las respuestas, cree nuevas garantías de marketing y mejore la plataforma de la base de conocimientos.

#4 Apelación sensorial

El atractivo sensorial de la experiencia del cliente en el video marketing es la forma en que un video estimula los sentidos. Por lo tanto, el atractivo sensorial tiene un impacto en las percepciones del desempeño del producto. Al mismo tiempo, esto mueve a los compradores potenciales al embudo de ventas.

Asimismo, esta dimensión se relaciona con la percepción de la belleza visual. Y el vídeo es el mejor contenido multimedia para que esto suceda.

Características principales:

  1. En producción de vídeo, está limitado al uso de contenido de audio y visual.
  2. El uso de audio con voces humanas grabadas en estudio o texto a voz (TTS, voces automatizadas con o sin IA) está aumentando. Influye en las percepciones y crea conexiones personales entre la marca, el agente y el cliente.
  3. Las calificaciones de estrellas de los clientes, los avales de expertos y las matrices de comparación son herramientas audiovisuales sólidas.

Ideas de vídeo:

  1. Usar automatización de marketing y videos personalizados para interactuar con prospectos, clientes potenciales y clientes.
  2. Los representantes de ventas pueden grabar sus propias cartas de ventas en video y videos de seguimiento.
  3. Con software de video personalizado como Pirsonal, automatizas el proceso de interacción. La automatización de marketing y los videos personalizados funcionan muy bien juntos. Esto combina el toque personal de un agente en la cámara con la oportunidad automatización de vídeo da a las organizaciones.
  4. Use recorridos en video y videos en 3D para ayudar a los clientes potenciales a experimentar virtualmente un producto (habitación de hotel, spa, una propiedad...). En nuestro mundo digital, el uso de recorridos virtuales está aumentando. De hecho, los recorridos virtuales disfrutan de mayores reservas y tasas de conversión de búsqueda de libro de 16% a 67%.
  5. Dale a tus videos un toque natural. Por ejemplo, supongamos que su audiencia son padres con niños pequeños y les gusta comercialización de bienes raíces. En términos de producción de video, una familia joven con niños se sentirá como en casa si escuchan en el video el sonido de otros niños en el vecindario (archivo de audio; efecto de audio).
  6. Mantenga su marca consistente. Facilite que su audiencia reconozca la identidad e imagen de su marca. La regla general: sin importar el público objetivo o el tipo de contenido, todos, siempre, deben poder distinguir la marca detrás de la obra maestra creativa, incluso si no ven un logotipo.

En la siguiente imagen, un representante de ventas comparte aquí los detalles de contacto a través de un video interactivo con un llamado a la acción personalizado.

Ejemplo de video interactivo para marketing inmobiliario

Ejemplo de video interactivo para marketing inmobiliario

Mejores prácticas de CX: tipos de videos y canales de distribución para video marketing

La siguiente tabla muestra los diferentes tipos de vídeos de marcas puede hacer videos estratégicos. Tiene en cuenta la dimensión CX, cómo los clientes consumen información para tomar decisiones, la etapa del embudo y el mejor canal para comunicarse con los clientes.

CX en línea Experiencia de información Etapas del embudo Tipo de vídeos Canales recomendados
Informatividad Cognitivo interés, consideración Tutoriales, videos explicativos, videos interactivos Canal de YouTube, base de conocimientos, blog
Entretenimiento Afectivo Conciencia, Lealtad, Abogacía Videos de redes sociales, videos explicativos, anuncios de video facebook, youtube, blogs
Presencia social Social Consideración, Intención Videos de redes sociales, testimonios de clientes Facebook, Youtube, Twitter, Tik Tok
Atractivo sensorial Sensorial Consideración, Intención, Compra videos personalizados, videos interactivos Correo electrónico, SMS, WhatsApp, página de destino

Conclusión: Estrategia CX para Video Marketing

En conclusión, puede hacer mejores videos de marketing cuando los usa estratégicamente para construir una conexión personal. Al final, de esto se trata la experiencia del cliente.

Los videos ayudan a las marcas a construir una conexión personal con su audiencia. Por lo tanto, crean un vínculo emocional que hace que las personas sean más propensas a hacer negocios con su empresa.

Con Pirsonal, la plataforma de marketing de video personalizado, puede usar el video fácilmente de manera estratégica. Con videos personalizados, videos interactivos con personalización y páginas de destino dinámicas, puede generar automáticamente el tipo de contenido de video que mejor se adapte a las necesidades de cada espectador, a escala. Probar Pirsonal gratis hoy o solicitar un consulta gratis ahora!