Si dirige un hotel, o forma parte del equipo directivo superior, un problema espinoso con el que tendrá que lidiar con regularidad es el precio óptimo del hotel: ¿cuánto debería cobrar a sus huéspedes? Después de todo, si un huésped se siente sobrecargado por el tipo de servicio que brindó, es muy poco probable que regrese a su hotel. Por otro lado, no desea quedarse con la sensación de que podría haber cargado más fácilmente, y sus invitados hubieran pagado felizmente.
Si bien las variaciones estacionales, las tendencias del turismo, las condiciones económicas y las presiones competitivas juegan un papel importante en la estrategia de precios de su hotel, una variable que a menudo suele pasarse por alto es la opinión de sus huéspedes. Al final del día, el precio de cualquier producto o servicio es un juego de percepción: siempre que los huéspedes de su hotel opinen que el precio de su hotel es razonable, tal vez incluso sorprendente, su negocio florecerá. Los clientes existentes no solo se quedarán, sino que también actuarán como embajadores de la marca y enviarán a más clientes a su manera.
O, como lo señala este artículo:
“Para establecer un precio efectivo, debemos comprender la respuesta del huésped a los cambios en las tarifas. ¿Un aumento en la tasa evitará que los huéspedes reserven? ¿Una disminución en la tasa incitará a los huéspedes a cambiarse?
Lo que significa que, si puede aumentar el valor percibido de su hotel, las habitaciones o el servicio, también podrá empujar el precio del hotel hacia arriba. La correlación es directa: gran opinión de su hotel = disposición a pagar más. Esto también se conoce como "precios de reputación", descrito aquí como "alinear la estrategia de precios de su hotel con el conocimiento, las expectativas y la voluntad de pago de los huéspedes".
Pero, ¿cómo mejora la opinión que sus huéspedes, tanto existentes como potenciales, tienen de su hotel? Además de la parte obvia de brindar un servicio ejemplar, puede mejorar su experiencia personalizándola y haciendo que sus huéspedes se sientan como en casa en su hotel. Y aquí, personalizado comercialización de vídeo puede hacer una gran diferencia.
Imagine que su interacción con cada huésped también incluye videos individualizados con su nombre, fotos de perfil, referencias a sus necesidades únicas y requisitos de servicio, sus preferencias de comida y otros puntos de datos personales que les hacen sentir los videos han sido fusilados solo por ellos. Además, como parte de su vídeos personalizados Alcance, estos videos hablan de paquetes y ofertas a medida que usted ha creado solo para ellos. Tenga en cuenta que los invitados podrían estar en su hotel, viendo los videos en la pantalla del televisor en la habitación, o podrían estar en su casa u oficina leyendo un correo electrónico actualizado de su hotel.
Tales esfuerzos de marketing de video personalizados están destinados a evocar una sensación de calidez. siempre que sus huéspedes piensen en su hotel. ¡Quizás, incluso serán más indulgentes si hay fallas menores en su servicio! Además, con el Plataforma de video pirsonal, estos videos individualizados se pueden hacer interactivos, de modo que los invitados puedan enviar sus comentarios sin esfuerzo y ayudarlo a ajustar sus procesos y políticas. Este circuito de retroalimentación mutuamente beneficioso puede ser continuo y mejorar iterativamente la opinión de los huéspedes sobre su hotel y la calidad del servicio que ofrece.
Después de todo, las opiniones importan. Y en el sector de la hostelería, pueden marcar la diferencia. Echa un vistazo a nuestro estudios de caso sobre cómo las principales marcas están aprovechando Pirsonal en sus campañas de marketing. O pide una demo.
