¿Por qué fallan los videos personalizados? No hay nada mágico en una campaña de video marketing personalizada. En realidad. Si te preguntas cómo crear campañas de video digital o email marketing que se destacan de sus competidores, mantienen a sus clientes y clientes potenciales comprometidos y ayudan a mejorar las conversiones, déjame comenzar recordándote que los resultados no llegan porque sí.
Para compartir las mejores prácticas y lo que debe evitar para su próximo video marketing personalizado, debo comenzar definiendo qué son los videos personalizados. Vídeos personalizados son videos individuales que el software crea con datos únicos de clientes de cualquier fuente, a escala.
Aquí hay un ejemplo de video personalizado:
Aquí encontrará estudios de casos de video personalizados.
En este articulo, aprenderás los errores comunes Veo que las agencias, las marcas y los diferentes tipos de marketing en línea y los profesionales creativos hacen cuando se trata de la personalización de videos para su comercialización.
Compartiré cómo evitar estos errores para cree una campaña de video marketing personalizada para tener éxito desde el primer día.
También comprenderá algunos de los métricas a tener en cuenta al usar videos personalizados como parte de un embudo de conversión o gestión de relaciones con los clientes.
Por qué y cuándo fallan las campañas de video personalizadas
Como cualquier tipo de estrategia de personalización que ofrece, la personalización de video requiere un trabajo de fondo sólido. Las marcas parten de la hipótesis de que el video personalizado les ayudará a mejorar sus relaciones con los clientes.
Las empresas suelen centrarse en el resultado, la video, y no en cómo lograr que sus clientes jueguen el video y haga clic en el también personalizado llamada a la acción (también conocida como CTA). En algunos casos, el contenido no es relevante para su audiencia, perdiendo totalmente el poder de segmentación y personalización.
¿Pero por qué?
En los últimos años, he visto muchas marcas bien intencionadas fallar increíblemente cuando se trata de crear campañas de video marketing personalizadas. La mayoría de estas campañas y flujos de trabajo de automatización de marketing tienen como objetivo aumentar las tasas de participación de clientes o clientes potenciales.
Grandes o pequeños, la mayoría con fines de lucro, han cometido errores que a primera vista parecen obvios cuando miras hacia atrás. Mucho tiene que ver con el concepto digital de “usar y tirar” en términos de campañas de correo electrónico.
Dejame explicar…
El marketing por correo electrónico es barato. Según emailmonday, el correo electrónico genera $38 por cada $1 gastado. Has leído bien. ¡Es un ROI asombroso de 3,800%! Esto significa que el marketing por correo electrónico es una de las estrategias de marketing digital uno a uno más efectivas.
Existen innumerables herramientas de marketing por correo electrónico rentables, escalables y sólidas en el mercado.
Muchos especialistas en marketing lanzan constantemente campañas de correo electrónico. Debido a esto, a menos que se trate de una campaña de BlackFriday, una tasa de conversación por debajo del promedio a menudo no es gran cosa.
Eso sí, no estoy llamando a esta gente mediocre. Muchos son profesionales a los que admiro de una forma u otra.
Si te preguntas cómo crear campañas efectivas de marketing por correo electrónico con video, creé un artículo completo sobre eso. Lea este artículo sobre campañas de marketing por correo electrónico con contenido de video.
Las herramientas de marketing disruptivas toman tiempo para penetrar en el mercado
Las tecnologías de video personalizado están revolucionando compromiso con el cliente y experiencia del cliente esfuerzos de marketing en Internet. Todavía es algo nuevo para la mayoría de los especialistas en marketing.
Por eso creamos Pirsonal. Pirsonal es un software de video personalizado flexible, rentable y escalable.
Entonces, a lo largo de los años, hemos ayudado a muchas marcas agregue videos personalizados al recorrido del cliente.
Sin embargo, al igual que con muchas tecnologías de marketing disruptivas, al principio se necesita mucho ensayo y error para "estandarizar" ciertas prácticas.
El marketing por correo electrónico, el marketing por SMS y otros tipos de prácticas de comunicación 1 a 1 son la corriente principal. Hay mucha gente con experiencia en optimización de correo electrónico por ahí.
Seguimiento de los resultados para superar las expectativas del cliente y los objetivos de las partes interesadas
Cuando se trata de video marketing personalizado por primera vez, todo cambia. Un mayor rendimiento no suele ocurrir con el primer lote de videos de un piloto o prueba de concepto (también conocido como POC).
Esta es una de las razones por las que los especialistas en marketing, los gerentes de experiencia del cliente y los ejecutivos de cuenta de las agencias de video, marketing y publicidad comienzan a prestar más atención a los objetivos de conversión.
Algunos comienzan a rastrear y comprender la importancia de las métricas de marketing por primera vez. Tiene que ver con la emoción que surge al probar nuevas técnicas de marketing para aumentar la participación del cliente.
Una campaña de marketing de video personalizada promedio tarda aproximadamente tres semanas en lanzarse.
Hay muchos aspectos que pueden tener un impacto en el tiempo de ejecución y el presupuesto:
- El tamaño de tu audiencia
- Recursos creativos (plantilla de video, copia de correo electrónico, diseño de página de destino y más)
- El tipo de flujo de trabajo (creación de lotes o automatización de marketing)
Si compara esto con las campañas diarias promedio, las campañas de video personalizadas requieren un poco más de usted.
Tenga en cuenta que la automatización de marketing personalizada con video requiere una configuración inicial. Después de esta configuración, todo está automatizado.
Entonces, las expectativas son altas.
Y tiene sentido.
En la mayoría de los casos, los profesionales de marketing tanto del lado del cliente como de la agencia necesitan apoyar el caso de negocios para videos personalizados. Analizar los resultados de cualquier estrategia de marketing es lo correcto.
Siempre.
Pero no solo para campañas de personalización de marketing con vídeo, sino para todo tipo de actividad de marketing.
Mida todo lo que pueda, desde la tasa de clics del correo electrónico hasta la interacción con el video y el porcentaje de espectadores que hicieron clic en la llamada a la acción.
Cuando no planifica con suficiente tiempo, mide el rendimiento y optimiza su campaña de video dinámico, es probable que su proyecto fracase.
Déjame darte algunos consejos prácticos para crear una exitosa campaña de video marketing personalizada. Puede aplicar las mismas técnicas para flujos de trabajo de automatización de marketing con video de disparadores.
Errores a evitar con su estrategia de video personalizada
1. Falta de métricas
Si desea ejecutar un piloto o POC, no lances una campaña con video si no tienes métricas de otras campañas.
Cuando se trata de marketing, La optimización de la tasa de conversión es siempre la clave.. De poco sirve invertir en un nuevo esfuerzo de marketing si no se mira hacia atrás siempre que sea posible.
Comúnmente, debe revisar las métricas de marketing por correo electrónico que tiene. Presta atención a las acciones que tienen características similares a la campaña con videos individuales.
Casi siempre tendrá patrones o referencias que puede consultar para mejorar el rendimiento del marketing. Aquí hay algunas métricas útiles a las que debe prestar atención antes de lanzar una campaña de video marketing personalizada:
- Aperturas de correo electrónico (tasa de apertura de correo electrónico)
- Porcentaje de clics en correos electrónicos (CTR de correo electrónico)
- Porcentaje de personas que abrieron el correo electrónico e hicieron clic en la llamada a la acción
- Llamadas telefónicas recibidas
- Número de descargas
- Activaciones en el programa de fidelización
- Porcentaje de clics en SMS
- Número de ventas cerradas
Por supuesto, hay escenarios en los que no tienes referencias. Por mi experiencia, son lo de menos.
2. No tomar en serio la optimización de la tasa de conversión en cada etapa
La optimización de la tasa de conversión (también conocida como CRO) es la práctica que a menudo se deja atrás. Producir cientos, miles o cientos de miles de videos únicos y personalizados a escala es fácil con un software como el de Pirsonal. Pero, ¿de qué sirve si no optimizas los resultados para aprovechar al máximo nuestras herramientas de automatización de video?
CRO es el proceso sistemático de aumentar el porcentaje de personas que toman la acción deseada.
Hay varias formas de optimizar vídeos personalizados. ¿Y sabes qué? Casi nunca empiezo optimizando los videos.
Dejame explicar.
Cuando se trata de optimización, le recomiendo que realice la optimización en fases.
Para mantenerlo simple, puede dividir esto en dos fases.
Fase 1: Pruebas A/B
No hay nada lujoso en lanzar pruebas A/B. Para ser honesto, a veces uno quiere presionar “enviar” y listo. Sin pruebas ni optimización.
Pero ya sabes lo que dicen.
Sin dolor. Sin ganancias.
Para aumentar tu tasa de éxito, comienza con una prueba A/B con un porcentaje de la audiencia total.
Recomiendo este tipo de optimización cuando tu audiencia es de al menos 1000 personas. En todo caso, elija 5%-10% de la audiencia segmentada total antes de enviar la campaña a toda la base de clientes o usuarios.
Las pruebas A/B lo ayudarán a trabajar para la efectividad de los mensajes o flujos. De esa manera, no gastará todas sus balas (y presupuesto) a la vez. Es decir, hacer pruebas previas te ayudará a ver qué hay que mejorar de antemano.
Por lo tanto, al lanzar la campaña para los 90%-95% restantes de personas, tendrá más posibilidades de obtener conversiones más altas.
Fase 2: Análisis de métricas de campaña
Es hora de analizar todas las métricas y el rendimiento de la campaña. Generalmente, es más fácil medir estas conversiones y métricas a través de campañas de marketing por correo electrónico. Sin embargo, tenga en cuenta que puede utilizar cualquier canal de distribución para entregar videos dinámicos o personalizados y páginas de destino a su público objetivo.
Cómo optimizar videos personalizados
Debes tener en cuenta cuándo y cómo el usuario recibe el vídeo personalizado.
En general, hay tres formas:
- A través de comunicaciones personales, como correo electrónico o SMS. Por ejemplo, para aumentar la participación del cliente durante un proceso de incorporación.
- Como parte de un proceso en línea, donde los usuarios o visitantes ven el video de forma pasiva. Por ejemplo, para comprometerse con clientes potenciales en línea con video personalizado anuncios
- En un proceso proactivo donde un usuario solicita el video. Por ejemplo, cuando un usuario envía un formulario web para hacer un video automáticamente. Verá este tipo de videos en el contenido generado por los usuarios y en las campañas publicitarias.
Por ejemplo, los videos personalizados que muestran información contractual a menudo tienen tasas de participación de visualización más altas. Algo similar sucede con un video que muestra información individualizada a un cliente respecto a un producto o servicio de su interés.
Sin embargo, si envía videos personalizados a una base de datos no comprometida de clientes potenciales, la cantidad de personas que verán el video será menor. La razón de esto es que primero necesita captar la atención del cliente potencial. Esto es, para que abran correos electrónicos, SMS, o cualquier otro tipo de mensaje personal.
Para mejorar el contenido del video, cree plantillas de video flexibles. De esta manera, puede mover las escenas para aumentar la interacción con el video. Esto se vuelve bastante fácil con Pirsonal Script, nuestra herramienta de secuencias de comandos basada en JSON para crear plantillas de video. Es fácil de integrar y adaptar.
Si prefiere plantillas con estructuras fijas, Pirsonal Editor se adaptará mejor a usted. Pirsonal Editor es un navegador flexible, de arrastrar y soltar, basado en software de edición de vídeo que lo ayuda a crear plantillas dinámicas para sus videos personalizados en muy poco tiempo.
Optimización de correos electrónicos con video
Me voy a centrar en la primera forma porque es la más común. La mayoría de las organizaciones utilizan el canal de correo electrónico para distribuir mensajes que finalmente conducen a videos.
Sin embargo, tenga en cuenta que puede aplicar estos principios que compartiré en casi cualquier canal de comunicación personal.
Con frecuencia recomiendo comenzar con la optimización del canal.. A continuación, puede mejorar el rendimiento de la páginas de destino dinámicas, llamadas a la acción en video y contenido de video.
¿Qué debe tener en cuenta al optimizar los correos electrónicos con videos o enlaces a videos dinámicos?
Si la segmentación de la audiencia que has hecho es correcta, debes asegurarte de que la mayor cantidad de gente posible abra el correo electrónico.
En muchos casos, las organizaciones tienen índices promedio de la industria, incluso más altos.
Entonces, el siguiente paso es asegurarse de que el porcentaje de clics para reproducir el video personalizado en el correo electrónico o acceder a la página de destino dinámica sea alto.. Este CTR debe ser más alto que las campañas anteriores.
Una forma de hacerlo alto es prestando atención a la optimización del contenido del correo electrónico. La segmentación de la audiencia y la contextualización del contenido serán de gran ayuda aquí..
¿Por qué hacer vídeos personalizados si los emails no están personalizados ni contextualizados?
Del mismo modo, agregar uno o dos llamados a la acción claros y directos y enfocar su mensaje en esos llamados a la acción ayudará a que más usuarios actúen y hagan clic.
Mire el siguiente video para aprender cómo crear correos electrónicos personalizados que conviertan:
Optimización de páginas de destino dinámicas
Una vez que optimice estas tasas de conversión, optimice el contenido de la página de destino personalizada. Por ejemplo, Pirsonal Pages te permite personalizar una página de destino para cada persona.
Es recomendable añadir texto que anime al espectador a ver el vídeo. Agregue información personalizada en el primer cuadro para intrigar al cliente y llevarlo a ver el video completo.
La gran mayoría de las personas que acceden a Pirsonal Pages para ver su video personalizado ven el video.
Por lo tanto, casi siempre es más relevante optimizar primero la llamada a la acción y luego el contenido del video en sí..
La razón por la que me concentro primero en el plan de acción es que hacer cambios allí es muy rápido. Con Pirsonal Player puedes crear y agregar un personalizado llamada a la acción para cada video automáticamente.
Fíjate bien cuando aparece esta llamada a la acción. Por ejemplo, Pirsonal Player le permite mostrar llamadas a la acción según el comportamiento del usuario, pero también según criterios predefinidos basados en el tiempo.
Una llamada a la acción puede aparecer donde quieras en la línea de tiempo, durante unos segundos, todo el video, al principio o al final del video, y más.. Me encanta que también puedas personalizar cuándo quieres mostrar el CTA, por individuo.
Optimización de llamadas a la acción en video
Las CTA personalizadas son 200% más efectivas que las CTA genéricas. Debido a que estas CTA hacen que más personas hagan clic, es inteligente optimizar el contenido de la CTA y su comportamiento.
Crear una copia lista para la conversión es la clave. Para llegar allí, utilice etiquetas de personalización también en estos textos y botones.
No todos los humanos tienen las mismas preocupaciones, objetivos, intereses y presupuesto. Usa lo que yo llamo persona de comprador aumentadas para crear mensajes dirigidos que lleven a las personas a sus objetivos de conversión.
En muchos casos, las organizaciones muestran las llamadas a la acción en el video al final de los videos. Esta es una buena idea si tiene una audiencia comprometida y ya ha demostrado que la CTA se convierte como espera.
Debido a esto, recomiendo mostrar la CTA según el comportamiento del espectador. Por ejemplo, cuando el usuario pausa el video. Y también en momentos puntuales del vídeo y unos segundos antes de que baje el visionado.
3. No enviar mensajes de seguimiento
Digamos que creas correos electrónicos que convierten. Las vistas de video son altas. El CTR de video es como nunca antes. Pero no intenta volver a interactuar con los clientes o Guías que no abrió los correos electrónicos y/o no reprodujo el video.
Algo se romperá en el proceso. Y esto sucede mucho.
La investigación de SuperOffice muestra que menos del 3% de todas las empresas envían un correo electrónico de seguimiento a sus clientes potenciales o clientes. Acerca de 30% de los especialistas en marketing los encuentran desafiantes.
Los correos electrónicos de seguimiento tienen el poder de convertir clientes potenciales, atraer nuevos negocios, construir relaciones sólidas y cerrar acuerdos.
¿Cómo puede volver a interactuar con los posibles espectadores de video?
La forma de volver a interactuar con las personas que no han visto su video personalizado depende de los siguientes aspectos clave:
- Tipo de individuo (cliente, prospecto, prospecto)
- Cuándo y cómo recibe el usuario el vídeo personalizado
- Objetivos de conversión
Déjame ayudarte a entender esto con dos casos simples:
- Si enviaste videos personalizados como parte de una iniciativa de participación del cliente (también conocida como CX), no seas tímido. Envíe otro correo electrónico o SMS con una copia diferente a los usuarios que no hayan visto el video después de un período específico. Por ejemplo, un vídeo de Navidad.
- Si el video se creó automáticamente durante un proceso en línea donde el usuario encuentra el video, asegúrese de que el usuario también reciba un correo electrónico, SMS o similar con el enlace. De esta manera, siempre pueden volver al video. Si el usuario no ha visto el video después de un período determinado, asegúrese de enviar un recordatorio.
4. Pilotos complejos o POC
Una implementación compleja puede matar su proyecto de video incluso antes de que comience. Cuanto más grande es la organización, más sucede esto.
Los videos personalizados funcionan con datos de los clientes. Estos datos pueden provenir de cualquier fuente digital. Desde un CSV hasta un CRM o API personalizado. Al final, de alguna manera estamos hablando de columnas y filas.
Algunas organizaciones tienden a complicar demasiado la implementación con integraciones personalizadas con sus sistemas.. Estas implementaciones se realizan para conectar su fuente de datos a API como la de Pirsonal para hacer videos basados en disparadores.
Incluso si proporcionamos conexiones con alrededor de 3000 aplicaciones gracias a nuestra asociación con Zapier, a veces es más fácil y rápido usar un simple CSV o XLS para crear videos personalizados.
Ahora, si necesita videos basados en disparadores con datos de una aplicación personalizada, entonces una integración personalizada tiene sentido y, por lo general, es bastante sencilla.
Si se trata de un proyecto a mediano o largo plazo, una integración personalizada lo ayudará a reducir los pasos y ahorrar recursos. Pero si se trata de una campaña única, las hojas de cálculo son geniales. También puede usar Zapier para conectar Pirsonal con su plataforma de automatización de marketing favorita.
5. Delegar el análisis
Alrededor de la mitad de los proyectos de video personalizados son administrados por agencias en nombre de sus clientes.. No hay nada malo en esto. Pero hay un problema.
Como mencioné anteriormente, personalizado el video marketing sigue siendo una forma nueva e inexplorada de comunicarse con su base de clientes y clientes potenciales.
La gran mayoría de las agencias en el mercado no tienen experiencia con el marketing personalizado y la personalización de videos..
A veces, las agencias no tendrán todos los datos que necesitan para analizar el rendimiento de la campaña. Debido a esto, recomiendo a los clientes que estén al tanto de todo.
Las agencias serán excelentes para ejecutar el proyecto, pero debe tener el control de las métricas.
Si desea obtener más información sobre el marketing de video personalizado, vea ejemplos, estudios de casos y casos de uso entre organizaciones B2C y B2B en todo el mundo, asegúrate de leer esta guía completa sobre video marketing personalizado con ejemplos.
Conclusión
El video marketing personalizado funciona cuando se hace correctamente. ¿Es eso sencillo? Software como el de Pirsonal y otras herramientas de automatización de marketing lo ayudan a crear contenido personalizado a escala. Desde videos hasta landing pages y CTAs específicos para cada individuo.
Para crear una estrategia de video personalizada exitosa, analice todos los pasos antes de que el espectador final vea el video.
Luego analice y mejore el contenido de la página de destino dinámica, luego la llamada a la acción personalizada en el video y luego el contenido del video.
Si necesitas ayuda con la ejecución de un proyecto de vídeo personalizado, puedes confiar en Pirsonal agencia de video marketing personalizado y nuestros socios certificados. También puede utilizar nuestra plataforma flexible de autoservicio (SaaS) y Comience su prueba gratis hoy.
