El compromiso del cliente a menudo se encuentra en nuestra lista de tareas para otro día. Ese es un gran error. En 2014, Royal Mail Data Services encuestó a 185 personas en organizaciones b2c y b2b. Su estudio reveló la importancia del marketing de eventos de la vida y el valor de implementar una estrategia alrededor de estos eventos.
Pero hay algo que me llama la atención... Mientras 55% dicen que entienden el concepto de vida evento de mercadeo y que impulsa a los consumidores a realizar nuevas compras o incluso a renovar los contratos existentes, su organización aún debe darse cuenta del valor de implementar una estrategia basada en el marketing en torno a estos eventos.
¿Cómo afecta esto el compromiso del cliente?
Su investigación también mostró que siete de cada 10 vendedores creen que lo más importante de un evento de la vida para las empresas es la razón por la que les permite interactuar con un cliente, aunque también les brinda la oportunidad de actualizar los datos de contacto, lo cual es clave. para la generación de leads y para anticipar el próximo paso de una marca hacia un cliente.
Es un hecho. Los clientes son cada vez menos leales. Esto significa que las marcas deben trabajar un poco más para comprender mejor y anticipar lo que les está sucediendo a estos consumidores como parte de una estrategia de compromiso del cliente totalmente integrada durante el viaje del cliente. Es probable que la mitad de ellos cambie de marca si una empresa no anticipa sus necesidades.
“Hace 15 años, el consumidor promedio usualmente usaba dos puntos de contacto al comprar un artículo y solo el 7% usaba regularmente más de cuatro. Hoy en día, los consumidores usan un promedio de casi seis puntos de contacto, con un 50% usando más de cuatro. MarketingWeek”
¿Cómo puede su empresa crear una estrategia de comunicación de marketing relevante que mantenga sus mensajes en la lista inmediata de tareas de sus clientes? ¿Cómo puede su marca aumentar el compromiso del cliente y mantener sus necesidades y expectativas en las suyas?
Para muchos recién llegados a su marca, que ingresan al recorrido del cliente, su contenido de video será el primer puerto de escala que causa una impresión y los lleva más profundo. ¡Razón de más para no desperdiciar la oportunidad de captar su atención! Impresionante contenido de video con personalización tiene el poder de fortalecer su marca y proceso de ventas con menos gastos generales (y en un período de tiempo más corto) que casi cualquier otra cosa que pueda ofrecer.
Utilizando automatización de marketing Para informar, deleitar y construir relaciones con los clientes es sin duda la manera de hacerlo. Si no está involucrando a las personas en el momento adecuado, todo lo que comparta con ellas será irrelevante y no será de ninguna ayuda. Esto es cuando rechazan tus mensajes, independientemente del canal que usaste, Incluso si utilizas videos personalizados basados en los objetivos de tu negocio..
Permítame compartir algunas ideas que lo ayudarán a mejorar la participación del cliente en función de la experiencia de nuestros clientes y la nuestra. Considere estas ideas como sus primeros pasos para fortalecer la conexión empresa-cliente potencial con o sin video marketing personalizado para aumentar el compromiso:
El compromiso del cliente también se trata de diferenciar a su empresa del resto
Impulsar la participación del consumidor en un espacio en línea cada vez más ocupado y distraído no es tan fácil como solía ser. No hay duda de que El video es una de las mejores formas hacerlo, pero debe hacerse de tal manera que aumente la conexión entre el prospecto y su marca, no simplemente publicando contenido llamativo. El video funciona cuando cuenta tu historia y permite que el espectador te conozca mejor.
Construir una relación desde el primer día para un viaje duradero
Puede considerar un video como una reunión por proxy con su espectador, y al igual que una reunión en persona orientada a las ventas, crear confianza y proporcionar información es el nombre del juego. Ahí es donde video personalizado el contenido sobresale a medida que se amplifica el factor de confianza, así como el servicio de información específica y relevante. De todo el Beneficios que una estrategia de video personalizada aporta al juego.Crear un compromiso con el visitante es uno de mis favoritos, ya que comienza con su primera exposición a su marca, y construye con cada interacción posterior a medida que adquieren conocimientos y un mayor nivel de comodidad con lo que representa y lo que tiene para ofrecer.
Aquí hay un gran ejemplo de video personalizado que lo hace extremadamente bien:
Crea fans y clientes
Si está utilizando su experiencia web como un paso intermedio antes de programar una llamada de ventas, una experiencia de video personalizada significa que la perspectiva es "más cálida" de lo que hubiera sido, ya que ha quedado impresionada no solo por el contenido de su video sino por el De hecho les prestas atención. Este es su acceso directo a una relación más cercana y a un mayor número de conversiones, a través de la entrega de una experiencia excepcional que creará no solo clientes, sino también embajadores efectivos para su empresa, quienes le brindarán recomendaciones positivas de boca en boca.
Retener a sus clientes
La personalización no se detiene después de la primera venta. Con su sistema implementado, los gastos generales son aún más bajos para ofrecer contenido personalizado y personalizado a sus clientes satisfechos a medida que los involucra a largo plazo. Ese espacio es donde el valor de saber que sus clientes realmente cosechan los beneficios para su resultado final. La adquisición de un nuevo cliente puede costar de 6 a 7 veces más que la retención de un cliente existente. Aún mejor, las empresas que aumentaron las tasas de retención de clientes en tan solo un 5% experimentaron aumentos en sus ganancias que van del 5% a la friolera del 95%, según un informe de Frederick Reichheld de Bain & Company.
En un mundo de “big data”, nuestra misión en Pirsonal es capacitar a las empresas para hacer uso de esos datos para informar activamente, deleitar y construir relaciones con los clientes.
