Una campaña de marketing personalizada cambia las reglas del juego por varias razones. El marketing personalizado ofrece contenido personalizado a los destinatarios, impulsado por los datos del cliente, su análisis y el uso de herramientas de automatización de marketing o incluso mecanismos de la vieja escuela. Los consumidores exigen más personalización a lo largo del proceso de compra ahora más que nunca. De hecho, el 48 por ciento de los especialistas en marketing conocen la personalización conduce a un mejor compromiso con la marca y más ventas.
Las organizaciones lanzan campañas de marketing personalizadas porque quieren conectarse o interactuar con Guías y clientes de forma relevante para cada uno de ellos. Ese es el poder del marketing uno a uno. Gracias al uso de tecnologías de marketing, los equipos de marketing de organizaciones de cualquier tamaño pueden crear procesos escalables de captación de clientes que les ayuden a comunicarse con su base de clientes mediante la entrega de mensajes personalizados basados en sus preferencias, datos y canales.
Incluso cuando las leyes de la nueva era como la de Europa GDPR se convirtió en una pesadilla para muchos especialistas en marketing, los clientes se sienten cómodos proporcionando información personal cuando perciben valor del intercambio. Aquí es cuando una campaña de marketing personalizada puede convertirse en una máquina de ROI, especialmente cuando la organización no concentra los esfuerzos en un canal sino que aprovecha un enfoque omnicanal.
Este enfoque de 360 grados ayuda a las marcas a conectarse con las personas de manera constante, incluso a través de interacciones cara a cara. Si tu campaña de marketing personalizada no se adapta adecuadamente a todas y cada una de las personas, perderá totalmente el punto. Antes de continuar leyendo, asegúrese de descargar este Lista de verificación gratuita para ayudarlo con su próxima estrategia de video marketing personalizada.
Eche un vistazo a los siguientes errores que debe evitar para crear una campaña de marketing personalizada exitosa:
Errores comunes de campañas de marketing personalizadas
Tiempo y recursos
Crear una campaña de marketing personalizada que tenga sentido lleva tiempo. Sin embargo, en muchas ocasiones, las empresas toman una decisión tarde en el proceso y manejan tiempos que no son realistas con respecto a los objetivos de sus campañas. Por tanto, los tiempos de ejecución son muy cortos, obligando al sacrificio de aspectos vitales para una implementación exitosa.
Según su enfoque, debe tener en cuenta el canal de comunicación, la producción de todos los activos creativos (incluidos textos, imágenes, videos, audios, páginas de destino y más), el tipo de información disponible sobre su público objetivo, la tecnología, y herramientas de marketing que puede pagar y con esto viene su presupuesto general.
Estos aspectos, entre otros, determinarán su implementación.
Por ejemplo, en mi experiencia, con respecto al marketing con videos personalizados, el área que más recursos y tiempo consume una vez que una empresa ha decidido implementar una campaña de marketing personalizada es la creativa. Generalmente, esto se debe a la falta de experiencia en esta área. Por lo general, necesitará un promedio de 3 semanas para una plantilla de video personalizada personalizada, aunque reduciremos este tiempo a horas o días con nuestro próximo plataforma y video personalizado editor de plantillas
Otra área que puede ser de vital importancia y que además puede consumir muchos recursos, es la implementación técnica dependiendo del tipo de herramientas e integraciones que se necesiten.
En muchos casos, las integraciones son necesarias para mover datos de forma segura de un sitio a otro y para crear automatizaciones de marketing integradas basadas en disparadores.
Por ejemplo, en Pirsonal tenemos varias opciones para facilitar este proceso. De por aquí 1700 integraciones con herramientas de terceros como Salesforces o Hubspot a una potente API que cualquier desarrollador puede usar. Esto reduce el tiempo considerablemente.
Si hay varias partes que participan en la implementación técnica cuando sea necesario, asegúrese de que todas estén alineadas. Hemos visto proyectos que tardan meses o incluso más de un año porque una de las partes tenía las manos ocupadas con otras prioridades o simplemente por la falta de respuesta de los clientes.
Estamos acortando estos tiempos entrenando y trabajando con Socios certificados de Pirsonal. Se trata de agencias de marketing, creativas, publicitarias y de producción con buen ojo para la estrategia, la ejecución técnica y la creatividad, expertas en el campo de la personalización de vídeos y con las que trabajamos en estrecha colaboración.
No crear una persona compradora primero
Es tentador mantener el campo [Nombre] y decir "¡Voilà!".
Estoy seguro de que puedes hacerlo mucho mejor.
Comencemos con una persona compradora o incluso un perfil de cliente ideal.
El primero, el personaje del comprador, es una parte clave de cualquier campaña de marketing personalizada al dirigirse a prospectos y clientes potenciales. Un personaje comprador es un personaje ficticio. creado para representar un tipo de usuario que podría usar su producto o servicio, pero también es la persona que consumirá sus mensajes de marketing.
Sin embargo, la mayoría de las campañas de personalización se centran en clientes potenciales y clientes, porque ese es el público objetivo sobre el que normalmente se sabe más.
Hay mucho más detrás de esa etiqueta dinámica [First Name]. Hay, en realidad, una persona.
Las mejores campañas de personalización utilizan datos de los clientes como pilar para enriquecer cada mensaje y contenido. DemandGen informó que Thomson Reuter vio un aumento de 1751 TP2T en los ingresos atribuidos al uso de personajes de compradores de marketing y una reducción de 721 TP2T en el tiempo de conversión de clientes potenciales. Aquí tienes un artículo donde explico por qué definir a sus compradores es una parte vital de cualquier estrategia de video personalizada. Siempre que sea posible, base su campaña de marketing personalizada en lo que sabes sobre personas reales para lograr un mayor grado de efectividad.
Utilice el poder del contexto para crear mensajes de anclaje sólidos.
Esto nos lleva al siguiente nivel…
Creación de mensajes personalizados irrelevantes
Confía en mí en esto.
A veces, usar los datos de los clientes no es suficiente.
Puede crear mensajes personalizados y seguir siendo totalmente irrelevante para las necesidades, el contexto y las preocupaciones de su cliente potencial.
Hoy en día casi cualquier empresa puede crear un mensaje personalizado, lo cual es genial y parte de nuestro objetivo en Pirsonal. Crear una personalidad de comprador es solo uno de los pasos para crear una campaña de marketing personalizada centrada en el individuo. No se concentre en la herramienta. Centrarse en la gente.
Hay ocasiones en las que el uso de un personaje de comprador se queda corto. ¿Recuerdas uno de los errores comunes? Sí, el de [Nombre]. Crear una campaña de marketing personalizada requiere más que solo etiquetas dinámicas en su contenido. A veces, el uso de variables de marketing hará que sus correos electrónicos personalizados e incluso videos personalizados sean más especiales. Pero no estamos aquí solo para ser "especiales" (créanme, Mike ya sabe su nombre), sino para ver KPI comerciales específicos que requieren una atención seria (pero Mike no sabía que ahora que es un nuevo padre, su plan de pensiones puede mejoraría mucho si solo agregara unos cuantos dólares más cada mes).
Para comprender cuándo y por qué una persona de comprador se queda corta, debemos volver a la definición de persona de comprador. Las personas compradoras son una caracterización ficticia de sus mejores clientes basada en información sobre ellos.
Esto significa que se requiere una persona compradora para diseñar la garantía general de marketing, los activos y más, y el persona de comprador aumentada se utiliza para crear mensajes específicos y activos de medios según las características específicas de una persona gracias a toda la información interrelacionada y recopilada sobre ese individuo. También se puede utilizar para redefinir otras áreas como el canal de distribución, calendarios de campañas u ofertas de productos (upselling, cross-selling, etc.).
Cuanto más contextualizados estén sus mensajes de marketing para el individuo, mejor. Es así de simple. Eche un vistazo a este ejemplo sobre cómo crear un correo electrónico personalizado para su campaña de marketing personalizada para saber más sobre esto:
Elegir el canal equivocado
La mayoría de las organizaciones utilizan el correo electrónico para comunicarse con sus clientes potenciales y clientes. Estas son las malas noticias: si sus tasas de apertura son horribles, es probable que una campaña con contenido multimedia personalizado no hará tanto. Primero, tendría que generar algo de confianza y compromiso.
Elegir el canal de comunicación equivocado puede costarle mucho dinero. Enviar correos electrónicos personalizados es realmente rentable, pero crear videos personalizados cuesta un poco más en promedio si lo comparas con el costo de enviar correos electrónicos. No desea enviar correos electrónicos ni ningún otro tipo de mensaje a personas que en realidad no lo leerán. ¿Derecha?
Esto significa que realmente necesita pensar dos veces sobre qué medio usará. Algunas organizaciones tendrán la opción de elegir un canal diferente. Por ejemplo, el marketing por SMS parece haber vuelto, el marketing por WhatsApp es enorme hoy en día. Al final, es un juego de números. Usa lo que funcione mejor para ti. En la mayoría de los casos, realmente no tendrá la opción de elegir, por lo que deberá concentrarse en la optimización.
Al enviar este tipo de campaña de marketing personalizada, primero asegúrese de conocer sus números. Si es posible, use canales que pueda rastrear fácilmente.
Para mantenerlo simple, concéntrese en las tasas de apertura de correo electrónico y las tasas de clics. Si los números están por debajo del promedio de la industria, es mejor que primero caliente la base de datos. Si sus tarifas son buenas o decentes, considere apuntar a aquellos que generalmente abren sus correos electrónicos y luego a aquellos que nunca lo hacen si todavía tiene que comunicarse con ellos.
No verificar dos veces que todos los datos y recursos creativos estén bien
Este me costó un gran dolor de cabeza y un gran "Lo siento mucho", y algo de dinero.
Tenemos “el poder” para crea cientos de miles de videos personalizados, páginas de destino, llamadas a la acción y más automáticamente. Pero este poder es igual al poder de cometer errores a gran escala.
Antes de presionar "publicar", asegúrese de que todos los datos estén 100% OK. Vuelva a verificar que todos los activos creativos sean los correctos. Desde textos dinámicos hasta imágenes personalizadas. Todo.
Dejame darte un ejemplo simple.
¿Sabías que hay diferentes formas de escribir “mil” con números? En Estados Unidos lo escribirían así: 1.000. Sin embargo, en España lo harían de la siguiente manera: 1.000. En resumen, lo que para algunas personas es un dólar, para otras son mil dólares. Las consecuencias legales de tal error pueden ser devastadoras.
Es extremadamente importante verificar absolutamente todo, especialmente al crear campañas por lotes.
no volver a participar
Sin duda, este es el ganador.
Así que creaste esta campaña absolutamente increíble. Verificaste dos veces todo. Es perfecto. El público, hecho a mano. El mensaje mueve corazones, mentes y bolsillos.
Le das a "enviar".
Eso es todo. Campaña enviada. Misión cumplida.
¿Recuerdas al hombre enojado de arriba? Bueno, aquí está su jefe...
Siempre, siempre, siempre asegúrate de crear etapas o campañas de seguimiento basadas en el comportamiento del usuario. En pocas palabras, si el usuario no ha abierto el correo electrónico, envíele otro correo electrónico. Si el usuario no ha visto el vídeo ni ha hecho clic en la llamada a la acción, envíale otro mensaje, y así sucesivamente. Recuerde, como especialistas en marketing, debemos centrarnos más en obtener las reacciones de las personas en lugar de enviar campañas atractivas.
Crear una campaña de marketing personalizada exitosa lleva algún tiempo. Las herramientas de automatización de marketing pueden hacer que las operaciones sean realmente fluidas, rápidas y fáciles, pero no olvide que una vez que presionamos "enviar", es bastante difícil volver atrás y hacer correcciones, especialmente si se dirige a cientos de miles de personas.
