La incorporación de clientes es la clave del éxito para cualquier negocio. No importa la industria, cuando su negocio brinda una experiencia positiva desde el primer día, distingue a su equipo de la competencia. Cuanto antes suceda esto, más aumentará la lealtad del cliente. Por lo tanto, el objetivo de la incorporación de clientes es ayudar a los clientes a aprovechar al máximo su producto o servicio. Pero tienes que hacerlo rápido..
Hay algunas cosas clave que su organización puede hacer para acelerar la incorporación de clientes. Estas estrategias ayudarán a cualquier equipo a generar clientes leales. Primero, asegúrese de tener un proceso de incorporación claro y conciso. Segundo, centrarse en las necesidades del cliente y asegúrese de que entiendan lo que están obteniendo con su producto o servicio en función del cliente segments for personalization strategies. Como verás, estratégico video content can boost your online presence. With personalized videos, puede hacer que los clientes actúen rápidamente.
Por fin, darles la oportunidad de proporcionar comentarios de los clientes a todo el equipo. De hecho, cuando realiza un seguimiento constante de la satisfacción del cliente, puede mejorar el proceso una y otra vez. Esto lo llevará a un viaje de cliente persistente que no perderá clientes al principio de la relación.
A similar approach is when brands use the welcome process as a way to know more about new customers. Take a look at the following image that shows how a real estate firm uses this opportunity to retrieve more datos de los clientes para el CRM.
En este artículo, aprenderá cómo acelerar el proceso de incorporación de clientes. También cubriremos cómo los videos personalizados pueden ayudarlo a mejorar la experiencia del cliente (CX) y hacer que los clientes actúen.
¿Qué es la incorporación de clientes?
La incorporación de clientes es fundamental para impulsar la experiencia del cliente. Por definición, la incorporación de clientes es el proceso de introducir un nuevo cliente a su producto o servicio. Cuanto más rápido pueda dar la bienvenida a un nuevo cliente, mejor será su experiencia. La incorporación de clientes se relaciona con un producto, servicio y el equipo detrás de él.
Sin embargo, la incorporación de clientes no se trata solo de dar la bienvenida a los clientes. Con la estrategia de experiencia del cliente adecuada, es el proceso de conseguir nuevos clientes aclimatados a su empresa. Además, garantiza una transición sin problemas, incluso de la competencia. Así que también es una herramienta tu equipo de marketing puede utilizar para atraer nuevos clientes.
En un mar de empresas que compiten por la atención, la personalización puede ayudar a su empresa a crear una estrategia única de incorporación de clientes. Con una mejor percepción del cliente, su organización se destaca de la competencia. Por lo tanto, cuando adapta el proceso de incorporación a las necesidades y deseos específicos de sus clientes, crea un proceso que es único para su negocio. Entonces, esto establece una relación de confianza desde el principio.
Esto establece el tono para futuras interacciones y puede marcar la diferencia cuando se trata de retención y fidelización de clientes. Para un equipo de ventas, la incorporación de clientes también forma parte del proceso de ventas. La razón de esto es que los clientes potenciales están buscando señales que les permitan saber si usted es el proveedor adecuado.
Por qué es importante la incorporación de clientes
En cualquier industria, los clientes de hoy tienen más poder que nunca. Por eso cada vez más organizations are rethinking the way they welcome new clients. Muchos están definiendo este proceso por primera vez.
Este esfuerzo hace que las empresas identifiquen puntos de fricción. Al mismo tiempo, establece el tono para suavizar compromiso con el cliente. Un mayor compromiso es una herramienta de conversión que convierte a un comprador en un cliente leal.
Por lo tanto, la incorporación de clientes es importante por varias razones:
- Y el proceso de incorporación muestra que su marca está organizada y es profesional.
- Una estrategia de CX simplificada ayuda a generar confianza y credibilidad con el cliente.
- Establece las expectativas del cliente para la relación de trabajo.
- Un enfoque proactivo convierte a un cliente único en un cliente de por vida.
- Acelera la adopción de productos o servicios.
- Aumenta el valor percibido, lo que le ayuda a que le paguen más rápido y más.
Por qué las empresas deberían prestar más atención a cómo dan la bienvenida a los nuevos clientes
Históricamente, las organizaciones han pensado que lo único que importa es la calidad y el precio. ¿Pero es? Hay muchos indicadores clave de rendimiento (KPI) que aclaran el asunto. Por ejemplo, en un estudio sobre cómo las empresas de software incorporan clientes, vemos cómo hay cosas que no están relacionadas con la calidad del producto o el precio que tienen un impacto directo en la disposición a pagar.
Según el estudio, los clientes que percibieron positivamente la incorporación de una empresa tenían una disposición a pagar entre 12% y 21% más alta que el promedio.
Al mismo tiempo, en muchas industrias, las organizaciones se enfocan en ganancias a largo plazo en lugar de compras únicas. Así, a aumentar el cliente valor del tiempo de vida, es importante contar con un buen proceso de incorporación de clientes.
De hecho, un buen proceso de incorporación de clientes ayuda a identificar problemas potenciales desde el principio. En experiencia del cliente management, it is critical to address this. It helps brands avoid customer frustration. In short, businesses need to pay attention to how they welcome clients because it helps ensure that customers are satisfied with their products or service. They remain, therefore, loyal customers.
Una buena experiencia del cliente es esencial para cualquier negocio que quiera retener clientes y crecer. Una estrategia de experiencia del cliente personalizada y fluida también puede ayudar aumentan los equipos de ventas Ventas. Las empresas pueden animar a los clientes a volver y gastar más dinero.
Así, cuando Ud. mejorar el servicio al cliente, también conduce a críticas positivas en línea y marketing de boca en boca. Con una sólida presencia en línea, todas estas cosas pueden ayudar Incremento de ventas e ingresos.
Beneficios del video marketing en su estrategia de incorporación de clientes
UNA estrategia de video marketing es una de las formas más efectivas de llegar a los clientes y atraerlos durante el proceso de incorporación. Las empresas pueden utilizar la incorporación videos para presentar nuevos productos o servicios, proporcione instrucciones paso a paso con videos educativos, o incluso responda preguntas comunes que los clientes puedan tener a través de videos explicativos.
Con videos de incorporación, las empresas pueden proporcionar más experiencia personal y atractiva para sus clientes. Al mismo tiempo, reducen el soporte posventa y aumentan la adopción.
This is likely due to the fact that videos are able to communicate key information. Different types of videos give customers a better understanding of what they’re getting themselves into. Additionally, videos create a more personal connection between the brand and the customer. As a result, vendedores de video puede ser la clave para aumentar la confianza y la lealtad.
Uso de video para dar la bienvenida a nuevos clientes
Al crear videos para dar la bienvenida a nuevos clientes, las empresas deberían considerar el video marketing. Los videos son más atractivos e informativos que otros tipos de contenido..
Por ejemplo, una firma de abogados corporativa puede querer producir un video que describa el proceso de trabajo con la firma, mientras que una nueva empresa de tecnología que contrata personal nuevo puede querer crear un recorrido por sus instalaciones o entrevistar a sus ingenieros sobre el proceso de desarrollo del producto.
Otras empresas pueden optar por una descripción más general de su empresa, productos o servicios. Lo más importante es crear contenido que les brinde a las personas una comprensión clara de lo que hace su negocio y cómo puede ayudarlos.
Por ejemplo, consulte el siguiente estudio de caso para saber cómo esta empresa de servicios financieros mayor participación del cliente en 20% mediante el uso de videos personalizados para dar la bienvenida a los clientes durante los primeros pasos del viaje del cliente.
Tipos de videos para acelerar la adopción de productos o servicios
Hay diferentes tipos de videos que las empresas pueden usar para ayudar a acelerar la adopción del producto. He aquí algunas ideas: El primer tipo es un video explicativo. Estos videos están diseñados para ayudar a las personas a comprender qué es un producto, cómo funciona y por qué podrían necesitarlo o desearlo.
El segundo tipo es un vídeo de demostración. Estos videos muestran a las personas cómo usar un producto y destacan sus características y beneficios. El tercer tipo es un vídeo testimonial. Estos videos presentan a clientes o expertos que hablan sobre lo bueno que es un producto y por qué otras personas deberían usarlo.
Similar a los videos explicativos, los videos educativos ayudan con la participación del cliente. Estos videos son fundamentales cuando tiene productos o servicios complejos que requieren una base de conocimientos.
Thanks to technology, you can use variable data in these videos. Personalization adds relevancy to any type of content, also as videos.
We put together a full guide on vídeos personalizados. It’s loaded with examples, case studies, and strategies. With this guide, you’ll learn how to use the different types of videos with personalization in your customer engagement strategy.
Asegurate que read this guide now to see how many brands use personalized marketing videos in their customer onboarding strategies.
Personalización e incorporación de clientes
Comercialización personalizada es un enfoque en el que las empresas adaptan sus mensajes y estrategias de marketing de acuerdo con los datos que han recopilado sobre clientes individuales. Al incorporar nuevos clientes, estos datos pueden incluir intereses, preferencias de compra, posiciones y más.
Con personalización de marketing, las empresas crean una experiencia más cómoda y atractiva para sus clientes. Esto, a su vez, puede conducir a más ventas y fidelización de los clientes. El marketing personalizado puede ser tan simple como usar el nombre del cliente en las comunicaciones. Al mismo tiempo, adapta el contenido a sus intereses específicos.
Las estrategias de personalización avanzadas profundizan en el contexto del usuario. Como resultado, en muchas ocasiones, la personalización no es tan obvia. Sin embargo, el objetivo es proporcionar relevancia que Guías clientes a tomar medidas.
Por ejemplo, puedes crear landing pages dinámicas con personalización. A través de estas páginas de destino, puede adaptar el contenido que mejor resuena con los próximos pasos que debe dar el nuevo cliente.
Las marcas pueden seguir un enfoque similar con videos interactivos personalizados. Tomemos, por ejemplo, un empresa de bienes raíces que incorpora nuevos clientes con video. En el video, la empresa añade automáticamente los datos de contacto del bienes raíces asociado de ventas. Aquí hay un ejemplo:
Ejemplo de video interactivo para marketing inmobiliario
Videos personalizados para dar la bienvenida a nuevos clientes
UNA video personalizado is a video that is specifically tailored to an individual. Las empresas pueden hacer esto con el uso de los datos de CRM que recopilan cuando incorporan nuevos clientes. Los equipos de marketing pueden crear un video eso es mucho más probable que resuene con el espectador.
Los videos personalizados ofrecen una mayor conversión tasas que los videos convencionales. Uno de los indicadores clave para saber esto es la tasa de visualización y las tasas de conversión. para entender como personalización de vídeo simplifica y la estrategia de incorporación, echemos un vistazo a un estudio de caso de la vida real.
Dado que estos videos están hechos con software de video en la nube utilizando plantillas de video profesionales, no es necesario grabar cada video individualmente. Es un proceso escalable que entrega videos con datos variables.
Estudio de caso: los videos de incorporación personalizados obtienen una tasa de interacción de 78% con información crítica
Watch the following video now to understand how this healthcare organization was able to achieve 78% viewer engagement with personalized onboarding videos.
Reto
El desafío que tuvo esta marca es común. Necesitaban acelerar los pagos una vez que se ejecutó el servicio mientras se proporcionaba experiencias de cliente personalizadas. Con una audiencia diversa, esta empresa necesita compartir información compleja para ayudar a los clientes actuales a pagar en línea.
Consideraciones clave
- Uno de los principales objetivos de estos videos personalizados es para ayudar a los nuevos clientes a saber cómo pagar por un servicio ya entregado a través del sitio web de esta empresa.
- Todos los videos se personalizaron automáticamente para nuevos clientes. con Pirsonal software de video personalizado.
- Todos los videos también eran interactivos. Usaron Pirsonal Player para agregar una llamada a la acción personalizada (CTA) al final del video, pero también cuando los usuarios pausan el video. Pirsonal Player es un software de video interactivo. De hecho, este análisis nos ayudó a ver que la llamada a la acción también debe mostrarse antes. Y mirando los números, sabemos exactamente dónde.
Resultados
Me tomé el tiempo de analizar la tasa de visualización de estos videos. Con esta información, también analicé la estructura de contenido del video. Descubrí que había una clara correlación entre el contenido del video, los tipos de usuarios y la tasa de visualización.
- 78% de espectadores vieron la introducción del video con datos variables. Esta parte del video también les dice a los usuarios cuánto pagar, por qué y dónde.
- 43% de usuarios vistos entre 20% y 50% del video online. Esta parte de la vídeo dinámico indica a los usuarios cómo enviar el formulario de pago.
- 35% vieron más de 50% del video. Esto significa que el contenido de la página en línea el video era lo suficientemente pegajoso incluso cuando el diseño no es tan atractivo.
- 38% de espectadores hicieron clic en la llamada a la acción (CTA) de video personalizada. Incluso cuando se trata de un objetivo de video, no todos los usuarios necesitan hacer clic, ya que el video también explica dónde ir para realizar el pago en línea.
Para esta marca, además de más pagos, esta estrategia de personalización se traduce en una adopción más rápida. Además, en lugar de brindar una mala experiencia, ayudan a los clientes a comprender qué hacer a continuación de una manera visual.
¿Cómo se automatiza el proceso de incorporación de clientes?
El objetivo de automatizar el proceso de incorporación es hacerlo lo más fácil y ágil posible tanto para el cliente como para la empresa.. Por ejemplo, la siguiente infografía muestra cómo un hotel puede dar la bienvenida a nuevos clientes con videos individualizados y automatización de marketing para aumentar la participación de los huéspedes.
Hay algunos componentes clave para automatizar el proceso de incorporación:
- Mapear el viaje del cliente. Esto le ayudará a entender los pasos potenciales y actuales los clientes siguen para participar con su organización.
- Segmenta tu base de clientes. Hay muchos tipos de personas compradoras. Cada grupo necesita un enfoque diferente para aumentar las tasas de conversión.
- Recolectar datos. Para automatizar el proceso de incorporación, primero debe recopilar todos los datos necesarios del cliente. Los escenarios comunes incluyen información de contacto, información de facturación, preferencias, etc. También puede usar esta información en contenido personalizado.
- Establezca KPI claros. Asegúrese de hacer un seguimiento de las tasas de conversión y los indicadores anteriores. Por ejemplo, objetivos de video, tasa de visualización y tasa de clics (CTR).
- Elige el canal de comunicación adecuado. Por ejemplo, la mayoría de las organizaciones utilizan el correo electrónico. Sin embargo, en muchos casos, los mensajes dentro de la aplicación, los SMS o incluso WhatsApp son canales para enviar videos personalizados u otro tipo de contenido.
- Utilice software de automatización de marketing. Con las herramientas de automatización de marketing, puede crear y enviar automáticamente mensajes a personas a escala. Para la producción de video, use herramientas de video personalizadas como Pirsonal.
- Agilice las comunicaciones. Una vez que tenga todos los datos necesarios, puede comenzar a agilizar las comunicaciones con el cliente.
Conclusión
El mejor proceso de onboarding tiene en cuenta las características únicas del cliente. Por lo tanto, ayuda a los nuevos clientes a comprender qué hacer a continuación y el valor que entregará el proveedor.
La personalización de video puede ayudar a su organización a acelerar el proceso de incorporación. Con un software de video personalizado como Pirsonal, puede crear automáticamente videos de incorporación de clientes con personalización.
Es más, Los videos personalizados son una excelente manera de aumentar satisfacción y retención del cliente. Ayudan a los nuevos clientes a sentirse bienvenidos y les dan una idea de lo que es su empresa.. Al brindar un toque personalizado, puede aumentar la lealtad y construir una relación duradera con sus clientes.
Con una estrategia sólida de experiencia del cliente, los especialistas en marketing pueden aumentar la adopción, retención y satisfacción del servicio. Para saber cómo Pirsonal puede ayudarlo a lograr esto, siéntete libre de llegar. Tú también puedes prueba nuestro software de personalización de video gratis aquí.
