Al considerar un software de automatización de marketing de video, es clave entender cómo otras marcas multinacionales están utilizando las comunicaciones 1 a 1 para crear experiencias totalmente personalizadas para mejorar la experiencia de viaje de los clientes.
Conozca cómo una marca automotriz líder utiliza el software de automatización de mercadeo de video de Pirsonal para aumentar la lealtad de los clientes y disminuir los costos de postventa con videos personalizados.
Desafío: Mejorar el viaje del cliente
Incorporar nuevos clientes es una de las actividades más críticas que las empresas exitosas enfrentan todos los días. El viaje del cliente representa cada interacción con una persona, producto o servicio dentro de una empresa.
Ofrecer una experiencia de postventa centrada en el cliente se ha convertido en una prioridad para las marcas en varias industrias. En este estudio de caso, el cliente de Pirsonal es un grupo automotriz europeo líder que financia y arrienda automóviles y motocicletas para clientes minoristas y comerciales.
Nuestro cliente enfrentaba un desafío común entre los servicios financieros: un aumento en los costos de postventa de atención al cliente. Los clientes no entendían cuánto dinero necesitaban para pagar sus vehículos cada mes, durante qué período de tiempo y qué opciones tenían después de este período de tiempo. Sin embargo, este desafío también brindó una oportunidad, ya que la experiencia del cliente es parte del ADN de esta marca.
Como se señala en Encuesta de marketing en línea de IDCLa lealtad del cliente es la principal prioridad para los ejecutivos de marketing, ya que tiene un impacto directo en los ingresos de las empresas, que a menudo comienza con el valor de por vida del cliente que funciona.
De acuerdo con la encuesta de ICD, la lealtad del cliente se ha convertido en una prioridad para los ejecutivos de marketing.
Resultados: el software de automatización de mercadeo de video de Pirsonal ofrece un aumento del 20% en el compromiso del cliente después de las ventas
Apalancamiento de los vendedores video interactivo de marketing para ofrecer una experiencia postventa centrada en el cliente. Ahora, esta marca explica visualmente los términos financieros de acuerdo con las condiciones de contrato específicas de cada cliente.
Esto ayuda a los nuevos clientes a comprender claramente cuáles son sus próximos pasos, gracias al software de automatización de video marketing de Pirsonal, que automáticamente crea un video personalizado para cada nuevo cliente, junto con páginas de destino personalizadas y llamados a la acción dinámicos en video.
Al mismo tiempo, mejora la relación entre la marca y el cliente durante el viaje del cliente, lo que se traduce en clientes más comprometidos durante un período de tiempo más prolongado.
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Lea el caso de estudio completo del cliente para saber cómo la división de servicios financieros de esta marca de automóviles obtiene un aumento del 20% en el compromiso de la experiencia postventa con el software de automatización de comercialización de videos de Pirsonal y videos personalizados.
