El uso de una llamada a la acción personalizada en sus mensajes de marketing puede cambiar drásticamente sus conversiones. Déjame explicarte por qué y cómo usarlos en tu videos personalizados.
Si estás leyendo esto y no eres originario de Marte, lo más probable es que cuando eras niño obtuviste un "[Tu nombre], ven – aquí – ahora” desde una ventana, habitación o incluso a 1 o 2 kilómetros de donde estabas. Un próximo paso directo y claro que un maestro, mamá, hermano… amablemente te pidió :-p. Simple. Eficaz. Dulce. La personalización y las llamadas a la acción forman parte de nuestro día a día desde que nacimos. Es una combinación perfecta. No puedo imaginarme a mi madre siendo ambigua sobre lo que quería que yo hiciera o dejara de hacer.
Tanto para los especialistas en marketing B2B como para B2C, las llamadas a la acción o CTA son imprescindibles. Hay una razón realmente simple para esto: ¿De qué sirve crear un mensaje de marketing si no obtiene una reacción de su audiencia? Esta es la razón por la que los especialistas en marketing siempre deben centrarse en un objetivo principal, un próximo paso claro para su audiencia. La acción que desea que realicen mientras siguen consumiendo su mensaje de marketing. Este objetivo principal siempre debe reflejarse en su contenido, independientemente del formato, y llevar al usuario a una acción específica. La forma de hacerlo es a través de lo que comúnmente llamamos “llamadas a la acción”.
Una llamada a la acción (CTA) es un término de marketing que describe una manera que le muestre a su audiencia qué hacer a continuación. Los CTA generalmente se muestran en cualquier lugar dentro de su contenido de marketing, desde una publicación de blog hasta un video personalizado. Probablemente hayas notado que escribí: “…frecuentemente de manera visual…”. La razón de esto es que una llamada a la acción personalizada también puede tomar la forma de un audio. Según lo declarado por Investopedia, para ser efectivo, un CTA debe ser obvio.
Ahora que tenemos claro qué es una llamada a la acción, profundicemos en el maravilloso mundo de las llamadas a la acción personalizadas.
¿Qué es una llamada a la acción personalizada?
Imagina a Kevin y su esposa Karoline. Acaban de hacer una reserva en un hotel de lujo, donde ya han estado un par de veces. Así que el hotel ya sabe algo sobre ellos. Por ejemplo, saben que a Kevin le gusta jugar al golf y a Karoline le encanta comer comida gourmet. Digamos que hizo la reserva y el hotel quiere aumentar los ingresos por reserva. Mejorar la experiencia del huésped es sin duda clave.. ¿Qué tal si lo conectamos con una de sus mayores pasiones, el Golf, pero también lo ayudamos a darle a su esposa algo especial para compartir durante su estadía en el hotel?
¿Cómo puedes hacer que Kevin reaccione y compre más?
La personalización es la clave. Y en este ejemplo, ayudará al hotel a realizar ventas adicionales y cruzadas de nuevos productos y servicios, lo que significa aumentar los ingresos por cliente o huéspedes. El objetivo final es provocar una reacción de Kevin que le haga comprar más del hotel lo antes posible. Reaccionar se traduce en comprar un paquete de campo de golf y una cena elegante y romántica con descuento para dos. Así es como, en este ejemplo, estás matando dos pájaros de un tiro.
¿Pero cómo?
Una llamada a la acción personalizada (también conocida como llamada a la acción dinámica) 200% puede ser más eficaz que una llamada a la acción genérica. Pero, ¿qué es una llamada a la acción personalizada? Una llamada a la acción personalizada es un tipo de llamada a la acción que utiliza información dinámica para dirigirse a un individuo o una situación basada en información específica y contextual y hacer que ese individuo reaccione. En otras palabras, las llamadas a la acción personalizadas son una gran oportunidad que no debes perder.
Hay varios formas en que puede personalizar una llamada a la acción con información dinámica. Por ejemplo, al pensar en marketing basado en datos, puede usar información textual para llamar la atención de su cliente potencial o cliente e información contextual para hacer que el mensaje resuene directamente con su contexto y aumentar las posibilidades de una tasa de conversión más alta.
Eche un vistazo a la siguiente infografía para comprender mejor qué son los datos textuales y los datos contextuales. Aunque comúnmente usamos el término "personalización", a veces podríamos estar tratando de decir individualización.
Ahora, con esto en mente, eche un vistazo rápido a esta captura de pantalla de video personalizada con un llamado a la acción personalizado:
Analicemos este llamado a la acción personalizado para comprender mejor la psicología detrás de este CTA dinámico y cómo crear uno similar por su cuenta. Esta llamada a la acción personalizada tiene tres conjuntos de textos.
- Comienza con el nombre del cliente, Kevin, que es información textual. Esto ayuda a captar la atención del cliente.
- Luego, ofrece valor a este cliente ("... obtenga 3 pases de curso con 20% de descuento") a través de un mensaje contextualizado al ofrecer algo que, potencialmente, es difícil de resistir. Según el tipo de servicio, el valor percibido y el precio, también podrías decir "obtén 199 USD de descuento..." y prueba A/B qué mensaje obtiene mejores conversiones.
- Luego muestra otro mensaje contextualizado que también involucra a otra persona (“La cena para dos corre por nuestra cuenta”). Si Kevin va a un hotel con otra persona, lo más probable es que quiera estar con esa otra persona, ¿verdad? :-pags.
Como puede ver, cuando usamos información textual, usamos los datos tal como son. En este caso, un nombre. La información contextual "traduce" los datos de marketing disponibles en algo que es útil para la persona a la que se dirige y alineado con sus objetivos de marketing.
Cómo crear una llamada a la acción personalizada
Una de las formas más sencillas de crear este tipo de llamadas a la acción personalizadas o dinámicas para analizar el proceso mental de tu Guías y el cliente lo sigue hasta que finalmente consume su mensaje de marketing, que a veces está alineado con sus flujos de trabajo y activadores de automatización de marketing. Además, piensa en tu personas compradoras, ya que podrás predecir qué han hecho en el pasado otros clientes con un perfil o trayectoria de comportamiento similar.
Esta combinación, junto con otros factores, te llevará a lo que yo llamo el Persona de comprador aumentada (ABP), en función de las opciones actuales de su cliente potencial o cliente. Echemos un vistazo más de cerca a esto con un ejemplo. Aprender a crear videos personalizados es clave. A continuación encontrará un personalizado comercialización de vídeo flujo de trabajo de automatización. Nos muestra la ruta de datos seguida para crear un video personalizado dentro de un marketing proceso de automatización.
Imagínate a Jéssica. Acaba de hacer una reserva de hotel para su esposo y sus dos hijos, que pasarán una semana increíble en Cancún (¡sí, lo sé! ¡Yo también quiero ir! :-p). La experiencia, las expectativas y el presupuesto de Jessica cambian totalmente si viaja con niños. ¡Más aún si uno de ellos es un bebé y el otro tiene 12 años! El tipo de venta adicional también cambia si ha reservado la opción de habitación estándar más barata o si ha elegido un enfoque todo incluido con una suite familiar.
¿Ves a dónde voy?
Cuando Jessica hace una reserva, abre un mundo completamente nuevo de información que puede usar para crear un llamado a la acción contextualizado que lo ayudará a vender más. Como ejercicio para llegar allí, echa un vistazo a la siguiente presentación y no te pierdas este video el video a continuación donde hablo de cómo crear un flujo de trabajo de video personalizado. Todos estos conceptos están conectados.
Marca y llamadas a la acción personalizadas
Una marca es más que un nombre, un logotipo y un eslogan. Una marca es una experiencia intangible o sentimiento que un consumidor asocia con su empresa. Esto afecta sus mensajes y cómo comparte sus mensajes de marketing. Tomar marketing de marca en cuenta cuando haga sus próximos videos personalizados con llamadas a la acción dinámicas, personalizadas o interactivas.
Por ejemplo, si es absolutamente necesario utilizar los activos de su marca, probablemente prefiera una llamada a la acción HTML personalizada, ya que le permite diseñar lo que quiera. Sin embargo, si el contenido de texto es más importante, es probable que las llamadas a la acción basadas en texto sean más universales, más rápidas de configurar y funcionen mejor en cualquier dispositivo.
Recuerda que hoy en día, una marca es más que un logo. Tu mensaje es más importante que nunca. Esta es una de las razones por las que el marketing personalizado está tan ligado a la experiencia del cliente. Cuando ambos están alineados, las marcas se benefician de una mayor participación del cliente.
Cómo crear escenarios dinámicos de llamada a la acción
Ahora, con esto en mente, puede crear escenarios dinámicos de llamada a la acción en los que combinará algunos campos de datos alimentados por datos condicionales o puede tener escenarios preestablecidos en los que la personalización será tan básica como un nombre. Continuemos con este ejercicio, esta vez de vuelta a nuestro amigo “Kevin” y su esposa.
¿Recuerdas la llamada a la acción de Kevin? Fue lo siguiente: “Kevin, obtén un pase de 3 cursos con 20% apagado. La cena para dos corre por nuestra cuenta”. Desglosemos esto un poco más:
- [Primer nombre] Información textual
- [Propuesta de valor 1] Datos condicionales y contextualizados: Ya que Kevin ha mostrado interés en el Golf en el pasado y ha elegido una habitación suite, vamos a ofrecerle algo alineado a su interés y presupuesto (campos de golf).
- [Propuesta de valor 2] Datos condicionales y contextualizados: dado que a la esposa de Kevin le encanta la comida, lo que sabemos por su experiencia pasada en el hotel, y dado que Kevin viaja con ella y probablemente tendrán tiempo el uno para el otro, y Kevin es un hombre, ofrezcamos a Kevin y incentivo para su campo de golf y otra razón más para mantener a su esposa aún más entusiasmada con el viaje.
Todos estos aspectos son muy fáciles de gestionar con Pirsonal Player, un reproductor de video interactivo para videos personalizados eso le permite crear diferentes tipos de llamadas a la acción dinámicas como la que se muestra arriba. Como puede ver, es un juego creativo, basado en las personas, los datos y los flujos de trabajo de sus compradores. La tecnología hace que esto sea bastante fácil, pero hablaremos de eso otro día. La creación de llamadas a la acción personalizadas hace que el marketing sea más humano y se centra en lo que el cliente puede desear, lo que se traduce en más ventas, participación y conversiones.
