¿Es CXM útil en el marketing inmobiliario? 7 estrategias con video marketing

La industria de bienes raíces enfrenta cambios que afectan la forma en que interactúan los agentes inmobiliarios y los clientes. Esto hace que la gestión de la experiencia del cliente (también conocida como CXM) sea una de las principales prioridades de marketing.. El objetivo es comprender a los clientes e implementar planes estratégicos que ayuden a los agentes inmobiliarios a mejorar satisfacción, lealtad del cliente y promoción.

¿CXM ayuda a las empresas inmobiliarias a mejorar la forma en que hacen marketing? Sí, lo hace. Un informe de Grand View Research muestra que el mercado mundial de CXM alcanzará los 27 120 millones de USD para 2028 porque CXM ayuda a los agentes inmobiliarios a conocer las preferencias de sus clientes. En consecuencia, las marcas pueden adoptar CXM y brindar el mejor rendimiento de servicio en tiempo real.

Es clave entender cómo usar CXM para crear estrategias de marketing inmobiliario efectivas y creativas. Por ejemplo, los especialistas en marketing inmobiliario pueden mejorar la presencia digital de los asociados de ventas con contenido de marca.

También pueden desarrollar estrategias de automatización de marketing que acompañan a los compradores de vivienda a través de recorrido del cliente mediante la personalización para mantenerlos comprometidos.

Mensajes de marketing basados en datos romper la brecha entre las audiencias saturadas y su contexto particular.

En este artículo, aprenderá las diferentes formas en que puede utilizar la gestión de la experiencia del cliente para crear una estrategia de marketing inmobiliaria exitosa. Cubriremos cómo utilizar estratégicamente la personalización, la tecnología y campañas de video marketing para ayudar a los agentes a generar confianza, marca y un proceso de ventas más rápido.

La importancia de CXM en el marketing digital inmobiliario

La pandemia de Covid-19 destaca la importancia de CXM en el marketing digital inmobiliario. No solo es importante comprender cómo se comportan los compradores y vendedores de viviendas. Es igualmente importante interactuar con ellos a lo largo de su viaje de cliente particular. mientras compran o venden propiedades y traen más clientes a bordo.

A medida que la industria alcanza la madurez digital, La gestión de la experiencia del cliente es vital en el marketing inmobiliario porque amplifica el alcance de una marca. en la mente y el corazón de sus audiencias a través de varios canales.

De hecho, un KPI que ayuda a comprender la importancia de CXM en la industria de bienes raíces es cómo está creciendo el mercado de CXM. Para ilustrar, se espera que CXM crezca a una tasa de crecimiento anual compuesto de 17.5% entre 2021 y 2028.

Los compradores están más informados antes de interactuar con una marca. Por eso, una estrategia eficaz para mejorar la experiencia del cliente permite a los agentes inmobiliarios crear experiencias adaptadas a las necesidades individuales fases del proceso de compra de una persona.

A medida que más compradores de viviendas compran en línea, el medio digital madura. Esto obliga a los agentes inmobiliarios a crear estrategias de marketing digital que se adapten a la forma en que los clientes potenciales se mueven en línea y fuera de línea.

Comprensión de la audiencia para crear una estrategia CXM

Los profesionales de marketing en el ámbito inmobiliario deben asegurarse de que la satisfacción del cliente esté alineada con las necesidades de su audiencia.

Pero, ¿quién es su audiencia?

Las empresas inmobiliarias tienen diferentes tipos de clientes potenciales. Por ejemplo, compradores y vendedores de viviendas. Los compradores y vendedores buscan activamente ayuda profesional. Pero al mismo tiempo, los asociados de ventas multiplican la presencia de la marca a través de su red estratégica.

Deben existir mecanismos de participación del cliente para garantizar que los comentarios de los clientes se toman constantemente..

De hecho, una encuesta realizada por Forrester Research muestra que solo 28% de empresas monitorean de cerca la calidad de la experiencia del cliente. Esto a menudo se hace a través del software de gestión de la experiencia del cliente.

Con menos de las organizaciones que monitorean CX, dominar esto se convierte en una clara ventaja competitiva. A través de una imagen clara de los compradores, los agentes inmobiliarios pueden dirigirse a audiencias, segmentos, nichos e individuos específicos.

Los canales digitales lo hacen fácil. Por ejemplo, a través de análisis, pero también a través de plataformas publicitarias como Facebook o datos de marketing en CRM.

¿Cómo mejorar la experiencia del cliente en bienes raíces?

Entonces es cristalino. Las marcas inmobiliarias necesitan invertir más recursos en comprender a sus clientes para aumentar la satisfacción y su alcance a través del boca a boca.

Hay muchas maneras de mejorar la experiencia del cliente en la industria de bienes raíces. Aquí tiene cinco formas creativas de crear un mejor CXM:

  1. Realice un seguimiento del comportamiento del usuario a través de diferentes canales. Desde análisis de correo electrónico hasta canales de redes sociales o páginas de destino, realice un seguimiento y analice su rendimiento. Además, vaya granular con las plataformas de gestión de comentarios de los clientes.
  2. No olvides preguntar. Hable con clientes potenciales y anteriores, pero también con asociados de ventas. Use entrevistas individuales, encuestas, cuestionarios para comprender lo que realmente piensan.
  3. Mida el rendimiento de su contenido de marketing con respecto a su segmentos de marketing. Por ejemplo, cómo los testimonios en video de los clientes compartidos a través de los canales sociales interactúan con los clientes satisfechos. ¿Los comparten? O si videos personalizados ayudarlo a interactuar con clientes potenciales de marketing y ayudar a los agentes a acelerar las ventas.
  4. Preste mucha atención a la forma en que hablan sus audiencias. Tómese el tiempo para comprender cómo explican sus preocupaciones, prioridades, necesidades y deseos. Puede encontrar patrones que puede usar en su copia de marketing y ventas y publicidad de bienes raíces. Hágalos sentir como en casa incluso antes de hablar con un asociado de ventas.
  5. Cree contenido de marketing de acuerdo con dónde se encuentran los compradores potenciales en el proceso de ventas. No solo en términos de la copia de marketing sino también del tipo de contenido. Por ejemplo, vídeos interactivos ayudar a los espectadores a pasar más tiempo viendo los videos. Al mismo tiempo, los videos interactivos hacen que la gente reaccione. Con esto, las organizaciones pueden Disminuya la rotación de clientes con contenido de video interactivo y personalización..

Uso de video en la experiencia de servicio al cliente en marketing inmobiliario

Los productos inmobiliarios son visuales y tangibles. En un medio digital, el video se está convirtiendo rápidamente en uno de los tipos de contenido favoritos para hacer marketing en bienes raíces.

El contenido de video bien elaborado ayuda a las personas a comprender mejor lo que les espera incluso antes de haber hablado con un agente.. Este es uno de los principales beneficios del video marketing para los agentes inmobiliarios.

Con el video en línea, los agentes inmobiliarios pueden brindar una experiencia de servicio al cliente única. La experiencia de servicio al cliente es el sentimiento asociado con la capacidad de una marca para brindar experiencias positivas a sus compradores..

La gestión de la experiencia del servicio al cliente mejora aún más cuando las empresas realizan un seguimiento de su desempeño. Esta es una mejor manera de crear contenido de vídeo. En términos de video marketing, diseño de video basado en datos permite a las marcas crear contenido de video personalizado que sea relevante para espectadores específicos. Pero también contenido de video genérico que es atractivo para segmentos de audiencia.

7 Ideas de Video para Brindar una CX Positiva y Personalizada en Bienes Raíces

#1 Cree videos explicativos para educar a los posibles compradores de viviendas

Una vez que comprenda cómo piensan sus clientes, cree tantos videos explicativos como necesite para educarlos según la etapa de su embudo. Este no es solo un proyecto CX sino también editorial.

Esto brindará a los clientes recursos para responder rápidamente a sus preguntas bajo demanda. Utilice la automatización de video para escalar este proceso.

#2 Cree flujos de trabajo de automatización de marketing con video

Identifique los puntos de contacto donde los clientes necesitan ayuda en función de su seguimiento, información y análisis. Usar flujos de trabajo de automatización de marketing con contenido de video a través de correo electrónico o mensajería personal.

Por ejemplo, si un cliente visita una página que explica cómo obtener una hipoteca, envíe automáticamente correos electrónicos de goteo dirigidos con video para ayudar al cliente a evitar la frustración. Si tiene un chatbot, muestre instantáneamente un video que explique la solución a la consulta de búsqueda.

Ejemplo de automatización de marketing para marketing inmobiliario con videos personalizados

Usar automatización de marketing y videos personalizados para interactuar con clientes potenciales inmobiliarios

#3 Brinde un toque profundamente personal con videos personalizados

Desde datos de CRM hasta calculadoras y otros generadores de prospectos, bienes raíces Guías y los clientes brindan información que puede usar para crear automáticamente videos personalizados.

Con un enfoque basado en datos, mensajes de video personalizados te ayudará a contextualizar completamente el contenido de cada video al cliente. Además, usa páginas de destino dinámicas para aumentar la participación de los espectadores.

Vídeos personalizados de Pirsonal

#4 Use videos interactivos para aumentar las tasas de clics (CTR) de sus videos

Con videos interactivos, los vendedores de video pueden agregar llamadas a la acción (CTA) a los videos. Con Pirsonal Player, puedes hacer este tipo de videos automáticamente y a escala. En el video marketing, los agentes inmobiliarios entonces aumentar el compromiso del cliente con la interactividad.

Como en el siguiente ejemplo de video interactivo, donde a través de un formulario web en video, un agente solicita más información de un cliente potencial.

Ejemplo de video interactivo con un formulario web para marketing inmobiliario

Ejemplo de video interactivo con un formulario web

#5 Hacer videos personalizados con los datos de los vendedores

Ayude a los agentes a impulsar su marca, especialmente a través de canales de marketing digital. Automáticamente crear videos personalizados para ellos, ya sea de forma masiva o a través de un formulario web que pueden enviar para hacer videos personalizados en línea.

Ejemplo de video interactivo para marketing inmobiliario

Ejemplo de video interactivo para marketing inmobiliario

#6 Automatizar la producción de videos de listados de propiedades

A los compradores les encantan los videos de productos. Con un software de edición de video en línea como Pirsonal, puede automatice la producción de video de su listado de propiedades.

Gracias a la tecnología en la nube, los agentes inmobiliarios no necesitan editarlos manualmente. Cada vez que se enumera una nueva propiedad, la API de video crea el video con la información de la lista de propiedades.

#7 Hacer publicidad de video localizada para redes sociales

Los anuncios de video en las redes sociales son realmente efectivos. En realidad, 93% de marcas ganó un nuevo cliente gracias a ellos. Las plataformas de redes sociales como Facebook le brindan oportunidades de orientación únicas.

Cree anuncios de video localizados, pero haga un esfuerzo adicional con la hiperpersonalización. Esto podría significar tener cientos o incluso miles de versiones de anuncios de video para obtener un mayor retorno de la inversión publicitaria (ROAS). Afortunadamente, con software de video como Pirsonal, las marcas pueden escalar anuncios de video basados en datos.

Como ves, al final, las marcas inmobiliarias deben ayudar en marketing de agentes inmobiliarios con video. La gestión de la experiencia del cliente puede ayudar a las marcas a hacer esto con una mejor comprensión de sus necesidades.

Palabras finales: conozca a sus clientes y luego desarrolle su estrategia de marketing

Con una fuerte estrategia CXM, los agentes inmobiliarios pueden diseñar una estrategia de marketing en torno a lo que saben sobre sus clientes. La tecnología proporciona un camino claro para el marketing basado en datos en una industria llena de potencial.

A medida que evoluciona el mercado de compradores y vendedores de viviendas, más marcas están invirtiendo en CXM.

Por lo tanto, los líderes de marketing deben centrarse más en la gestión de la experiencia del cliente de manera adecuada.

Automatización de marketing, personalización y comercialización de vídeo ayudar a las marcas a crear interacciones únicas con los clientes. Por ejemplo, con CXM, más que vistas de video, los profesionales de marketing pueden lograr reacciones positivas.

Estas reacciones positivas aumentan la voz de la marca en el mercado y ayudan a los asociados de ventas a tener más credibilidad en su relación con compradores y vendedores.

Si quieres saber más sobre cómo usar videos personalizados e interactivos en su estrategia CXM, contáctenos ahora. A través de una flexible plataforma de personalización de videos y experto Servicios profesionales, Pirsonal ayuda a las marcas a luchar contra la saturación de clientes para que sus audiencias reaccionen. ¡Contáctanos ahora!

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