Cómo una marca automotriz y de servicios financieros líder aumentó el compromiso posventa en 20% durante el viaje del cliente con videos personalizados

La División de Servicios Financieros de una marca automotriz líder en Europa financia y alquila los automóviles y motocicletas del grupo para clientes minoristas y comerciales. Con una cartera de más de cuatro millones de contratos de financiamiento de arrendamiento y crédito, es esencial que cada cliente comprenda claramente los términos financieros y prácticos que son específicos para el contrato de cada cliente.

La lealtad del cliente es una prioridad principal para esta marca de servicios financieros, ya que tiene un impacto directo en el valor de por vida del cliente (LTV), lo que se traduce en más ingresos. Con esto en mente, este grupo se dio cuenta de cómo el uso de videos personalizados en el recorrido del cliente les ayuda a mejorar la experiencia del cliente (CX) con comunicaciones de marketing personalizadas y automatización del marketing por correo electrónico.

Éxito del viaje del cliente posventa: asociación con Pirsonal para ofrecer videos personalizados al comienzo del viaje del cliente

El objetivo de esta empresa líder en servicios financieros era claro:

• Reduzca el soporte postventa general y aumente la tasa de lealtad a medida que aumenta la frecuencia de recompra de clientes.
• Como parte de los esfuerzos de sus clientes, la compañía ha hecho de la experiencia del cliente su misión.

Para que esto sucediera, la plataforma de video personalizada de Pirsonal necesitaba:

• Apoye a nuestra agencia asociada para ayudarlos a construir una integración sólida con la API de videos personalizados patentada de Pirsonal para un flujo de trabajo automatizado y sin problemas, siguiendo los requisitos del cliente.
• Proporcione análisis de rendimiento para un seguimiento y ejecución constante de la campaña de acuerdo con la estricta guía, el cronograma y la estrategia de la marca.
• Ofrezca y hospede cientos de videos y recursos multimedia individualizados semanalmente, incluido un reproductor de video interactivo personalizado con acciones personalizadas para atraer a nuevos clientes durante el proceso de incorporación.
• Mantenga la consistencia de la marca en varias plantillas personalizadas y en un reproductor de video interactivo personalizado integrado.