5 estrategias de personalización de marketing basadas en datos para marcas B2C

La personalización de marketing basada en datos es rápidamente convirtiéndose en la norma entre las marcas B2C en muchas industrias.

¿Por qué? Al aprovechar los datos de los clientes, las marcas pueden crear más personalizados y marketing relevante campañas que atraigan mejor a los clientes.

El marketing uno a uno ayuda a las empresas a mantenerse competitivas y mejorar las ventas en un mundo donde los clientes individuales están sobreexpuestos a los mensajes de marketing.

El análisis de clientes, la segmentación, la creación de contenido dinámico y la entrega de experiencias personalizadas son cuatro de las estrategias de marketing basadas en datos más efectivas que los líderes de marketing pueden aplicar en la actualidad.

Estas estrategias de marketing se pueden combinar en una estrategia sólida que puede usar para interactuar con su audiencia a lo largo del viaje del cliente, desde usuarios desconocidos hasta defensores de clientes.

Así que sigue leyendo para dominar estas estrategias de marketing basadas en datos con personalización en las industrias B2C.

¿Qué es el marketing basado en datos?

El marketing basado en datos es un término utilizado para describir esfuerzos de marketing que se basan en datos de clientes y análisis de marketing.

El término "basado en datos" ha ganado mucha fuerza en el campo del marketing en los últimos años.

Esto se debe a la creciente importancia de los datos en el marketing digital desde dos perspectivas.

El primero es en términos de marketing y mensajes de comunicación a través de canales digitales.

Los especialistas en marketing basados en datos utilizan los datos de los clientes en mensajes de marketing y ventas en todo tipo de canales de marketing.

Por ejemplo, los correos electrónicos con líneas de asunto personalizadas tienen 26% más probabilidades de ser abiertos.

Esto también afecta la experiencia del cliente., como lo señala la investigación que muestra que 71% de los consumidores esperan que las marcas brinden experiencias personalizadas.

Es por eso que la creación de contenido dinámico es una de las estrategias de marketing basadas en datos más importantes.

Esto resulta en marketing más eficaz y clientes más satisfechos que vuelva

La segunda perspectiva de la creciente importancia de un enfoque basado en datos en marketing es en términos de análisis de datos de marketing.

En pocas palabras, mediante el uso de datos para impulsar las decisiones de marketing, las empresas pueden orientar de forma más eficaz sus esfuerzos de marketing y mejorar los resultados.

Por eso, según Accenture, 32% de empresas ven un valor tangible y medible de sus esfuerzos basados en datos.

Por ejemplo, según lo informado por McKinsey, una empresa de bienes de consumo anticipó que las ventas de productos de belleza aumentarían a medida que las comunidades salieran del bloqueo de Covid.

La marca rastreó las reaperturas por condado, utilizando estadísticas epidemiológicas, informes municipales y datos de tráfico para determinar dónde enfocar su gasto en medios.

¿Cuál fue el resultado?

Esta estrategia de segmentación basada en datos impulsó un aumento de dos dígitos en las ventas..

Entonces, como puede ver con este ejemplo práctico y de la vida real, las empresas basadas en datos pueden superar a las que no usan datos para tomar decisiones mejor informadas.

5 estrategias clave de marketing basadas en datos que cualquier marca B2C debería usar hoy

Ahora, cubramos las tres estrategias de marketing basadas en datos B2C que cualquier marca puede aplicar hoy para impulsar el compromiso, aumentar las ventas y obtener negocios repetidos.

#1 Segmentación de clientes para marketing personalizado basado en datos

En marketing, La segmentación es el proceso de dividir un mercado más grande en grupos más pequeños y manejables..

Esto se puede hacer en función de varios factores, como la demografía, los intereses o incluso el comportamiento.

El marketing personalizado basado en datos se basa en los datos de los clientes para crear mensajes personalizados y dirigidos a audiencias objetivo específicas.

De hecho, según McKinsey, 16% de organizaciones utilizan IA para segmentar sus audiencias. Además, gracias a la IA, las marcas pueden utilizar microsegmentación en su comercialización.

Beneficios de la segmentación de clientes en estrategias de marketing basadas en datos

• La segmentación de clientes es extremadamente efectiva en llegar y convertir clientes, ya que le permite hablar directamente de sus necesidades e intereses.
• También hace que su estrategia de fidelización de clientes más eficaz. Esto es especialmente cierto para las empresas B2C que buscan construir relaciones duraderas con sus clientes.
• Ayuda a las marcas a mejorar anticipar las necesidades de su audiencia. Como resultado, las marcas pueden crear mejores productos y servicios que respondan a los deseos e inquietudes de su audiencia.
• Con la segmentación basada en datos, los especialistas en marketing pueden personalizar mensajes personalizados que tienen sentido.

Si ya está segmentando sus audiencias en marketing, es hora de hacer un esfuerzo adicional con los datos, no solo con lo que puede adivinar (que también es importante).

¿Por qué?

Si desea comenzar con el marketing basado en datos, no hay otra manera de hacerlo.

7 preguntas para segmentar tu audiencia para marketing basado en datos

Ahora es el momento de revisar los datos de sus clientes. Encuentre nuevos patrones que puedan ayudarlo a encontrar nuevos segmentos de clientes o nuevas oportunidades dentro de los conocidos.

There are lots of different ways to segment your markets, including demographic, psychographic, behavioral, and geographic approaches.

¡Pero no sientas que tienes que limitarte a esas cuatro opciones! Sea creativo y pruebe otras estrategias también.

Use las siguientes preguntas para ayudarlo a revisar los datos de sus clientes y segmentar a sus clientes. 

1. ¿Quiénes son? Al planificar su estrategia de marketing, es esencial considerar quién es su público objetivo. Para ayudar a reducir su base de clientes, considere varios atributos como la edad, los ingresos, el tamaño de la familia, la raza, el sexo, la ocupación, la educación y la nacionalidad. Si lo hace, le permitirá crear campañas personalizadas dirigidas basadas en datos que tienen más probabilidades de resonar con sus clientes objetivo a lo largo del recorrido del cliente.
2. ¿Qué habilidades tienen? Brinde a su marketing basado en datos un mejor contexto analizando lo que los clientes saben y cómo aplican este conocimiento cuando interactúan con su marca, empleados, productos y servicios.
3. ¿Cuáles son sus preferencias? Para crear una estrategia exitosa de retención de clientes, primero debe segmentar su base de clientes de acuerdo con lo que les gusta de su marca, productos, servicios e interacciones con su equipo. De esta manera, puede diseñar iniciativas de retención dirigidas y mensajes de marketing personalizados que repercutirán en cada grupo y ayudarán a que regresen.
4. Actividades de comportamiento: Como propietario de un negocio, es importante comprender los comportamientos y los procesos de toma de decisiones de sus clientes. Esto incluye comprender su estilo de vida, cómo compran y cuándo compran, y por qué toman las decisiones que toman. Al comprender su base de clientes, puede comercializarles sus productos o servicios de manera más efectiva y mejorar sus resultados generales.
5. Psicografía This market analysis approach considers how your customers think, and segments markets according to the lifestyle, personality traits, values, opinions, and interests of consumers.
6. Cómo sus clientes usan su producto: ¿Tus clientes usan tu producto como esperabas inicialmente? ¿Cuándo lo usan? ¿Con otras personas?
7. Cómo compran sus productos: Observar sus procesos, cuánto gastan, cuándo compran, desde qué dispositivo y si compran en función de una promoción especial puede ayudar a las empresas a comprender mejor a sus clientes. Esto, a su vez, puede ayudarlos a mejorar sus esfuerzos de marketing y aumentar las ventas.

Herramientas de segmentación de clientes

¿A quién no le gusta una buena herramienta de segmentación de clientes? Con el software de segmentación de clientes, puede segmentar fácilmente a sus clientes según características compartidas.

Por ejemplo, sus preferencias, el puntaje NPS, las interacciones del viaje del cliente y más.

Algunas herramientas están diseñadas específicamente para fines de segmentación. Otras herramientas te darán los datos que necesitas para segmentar a tu público objetivo.

Aquí hay algunas herramientas de segmentación de clientes:

• piloto de usuario ofrece opciones de segmentación avanzadas basadas en análisis de uso de productos y más.
• panel de mezcla es una herramienta que te permite analizar cómo interactúan tus usuarios con tus propiedades digitales. Hemos estado usando Mixpanel durante algunos años y es bastante flexible. Nos ayuda a comprender lo que está sucediendo y lo que debería ser lo próximo.
• Baremetría lo ayuda a acceder fácilmente a métricas financieras clave y analizar cómo los diferentes grupos de clientes contribuyen a los ingresos.
• Campaña activa es una herramienta de automatización de la experiencia del cliente que lo ayuda a interactuar con compradores y clientes potenciales a lo largo del recorrido del cliente. He usado ActiveCampaign durante los últimos 7 años y me encanta cómo puedo segmentar fácilmente a los clientes usando etiquetas. Mire el siguiente video para aprender cómo segmento la audiencia utilizando el marketing por correo electrónico y ActiveCampaign como mis principales herramientas:
  https://youtu.be/8h1SoaCpwvY
• Segmento es un Plataforma de datos del cliente (CDP) que agrega puntos de datos de aplicaciones móviles y web. Conecta cientos de software para procesar y acceder a este conjunto de datos en una sola interfaz. Solíamos usar este CDP para ahorrar tiempo de desarrollo cuando se enfría la conexión con datos de terceros y dar más libertad al equipo de marketing, pero en algún momento centralizamos la mayoría de los datos que necesitamos en ActiveCampaign.

Como puede ver, hay herramientas destinadas a la segmentación de clientes, pero también herramientas que ofrecen opciones de segmentación.

Usa el más práctico. lo que importa es hacer la segmentación adecuada de los clientes se realiza de acuerdo con sus necesidades para que la personalización de marketing basada en datos sea rentable.

#2 Creación de contenido dinámico

La creación de contenido dinámico es otra estrategia de marketing basada en datos para dirigirse e interactuar con audiencias B2C, individualmente.

La creación de contenido dinámico es, entonces, un proceso de creación de contenido personalizado para consumidores individuales, basado en sus necesidades específicas, intereses y comportamiento de usuario individual.

Esta estrategia suele ser más eficaz que los materiales de marketing tradicionales, de talla única.

¿Por qué?

Dado que implica el uso de datos para crear contenido personalizado y personalizado que sea relevante para el destinatario individual en lugar de contenido estático, es más probable que resuene con ellos.

Con esta estrategia, los usuarios suelen ver una mezcla de contenido estático y dinámico.

Esto permite a los especialistas en marketing mostrar contenido de marketing relevante a lo largo del viaje del cliente, de clientes potenciales a clientes leales.

El contenido que es dinámico puede ser impulsado por datos propios de un software de gestión de relaciones con los clientes (CRM), a third-party API, or from any digital data source.

This can happen in real-time or with information that will unlikely change over time regardless of the customer interactions.

Beneficios de la creación de contenido dinámico en estrategias de marketing basadas en datos

Mediante el uso de datos para crear contenido dinámico, los especialistas en marketing pueden asegurarse de que su mensaje sea siempre relevante y atractivo.

Hay tres beneficios principales de la creación de contenido dinámico en las estrategias de marketing basadas en datos:

1. Mayor compromiso: Los clientes están cansados del contenido aburrido e irrelevante que no se adapta a sus necesidades y contexto particular. Esto perjudica la experiencia del cliente y del usuario. Al crear contenido personalizado y relevante, las empresas pueden mantener a los clientes comprometidos con su marca a través de excelentes experiencias. Por lo tanto, prestan más atención al contenido, que ahora es más fácil de entender, recordar y actuar.
2. Tasas de conversión más altas: Dynamic content is more relevant to customers, so they are more likely to convert. When you know who and how your customers are and deliver dynamic content using this information, you increase your chances of success.
3. Fidelización de clientes mejorada: El contenido personalizado genera confianza y lealtad entre una empresa y sus clientes. En pocas palabras, su público objetivo está constantemente comparando marcas. Todos amamos las marcas que nos prestan atención. Cuando ofrece una experiencia personalizada con contenido dinámico, sus clientes se sienten más apreciados.

Tipos de contenido dinámico que las empresas pueden usar en marketing digital

Cada vez son más las marcas creando videos dinamicos en línea para personalizar correos electrónicos. This type of content improves the click-through rate (CTR) and online shopping experiences.

Cuando la estrategia está bien definida, los indicadores de participación del cliente aumentan.

These are the most used cases for dynamic content creation across B2C brands. Often, e-commerce brands are the ones that benefit the most from these marketing techniques.

• Boletines y campañas de correo electrónico.
• Landing pages y sitios web.
• Artículos, formularios web.
• Banners de intención de salida.
• Vídeos dinámicos
• Imágenes dinámicas
• Anuncios dinámicos.
• Notificaciones.
• Documentos transaccionales.
• Correo directo.
• Publicaciones en redes sociales.
• PDF.
• Y más.

Herramientas de creación de contenido dinámico para la personalización de marketing basada en datos

Las herramientas de creación de contenido dinámico son cada vez más populares a medida que la personalización se convierte en la norma entre los especialistas en marketing.

La mayoría de las herramientas lo ayudarán a crear correos electrónicos personalizados, algunas también ofrecen soporte para páginas de destino dinámicas y algunas incluso para la personalización de videos, como Pirsonal.

Estos son algunos de los más populares:

• Campaña activa: This marketing automation tool also offers a basic landing page builder. The content of the landing pages can be powered by customer data behind an email address. The source varies from the CRM, their Conversation customer support tool, and the marketing automation platfom.
• HubSpot: This well-known CRM, marketing and sales tool widely used among enterprise organizations offer support for dynamic content within its landing pages with content powered by CRM. For example, some of our clients use HubSpot in conjunction with Pirsonal Player to embed personalized interactive videos in HubSpot’s landing pages using URL parameters.
• Twilio: Esta es una opción popular entre los desarrolladores para integrar canales de correo electrónico, SMS, WhatsApp, video y audio para comunicarse con los clientes.
• Pirsonal: Esta plataforma de video personalizada crea automáticamente videos dinámicos con datos de clientes. En muchos casos, estos datos provienen de un CRM, una hoja de cálculoo una API. Pirsonal simplifica el marketing de video personalizado para que los equipos de marketing ocupados puedan crear fácilmente videos dinámicos de plantillas puede crear fácilmente en línea, sin necesidad de expertos.
• rana: Esta atención al cliente y inducción toolkit helps product people and marketers improve the customer experience. In my opinion, it is a great tool to create data-driven strategies right from your own product. We used it for about a year or two and were quite happy with this service. We were able to use dynamic fields across the product onboarding messages easily. It provides quite flexible developer tools to make personalization more sticky when connected to your own data source.
• Freshchat: Este software de chat en vivo es parte de una suite más amplia (Freshworks). Esta es la herramienta que utilizamos actualmente para ayudar a nuestros clientes. Cuando está bien configurado, puede hacer mucho en términos de personalización y contenido dinámico. Esto se vuelve más fácil cuando usa otros productos de la suite como escritorio fresco para brindar una mejor atención al cliente.
• Pirsonal Pages: Si quieres impulsar el compromiso con el video y contenido dinámico, Pirsonal Pages te hará la vida más fácil. Con esta herramienta, automáticamente crear páginas de destino de video dinámicas con contenido personalizado. Uno de los beneficios clave de Pirsonal Pages es que puede crear automáticamente páginas de destino de video para marketing uno a uno basado en datos de CRM sin mover un dedo.

Comprender el recorrido del cliente ayuda a las empresas a identificar áreas en las que pueden mejorar la experiencia del cliente. Utilice estas herramientas junto con su estrategia de segmentación.

Por ejemplo, asegúrese de mapear el viaje del cliente para comprender cuál es la mejor manera de interactuar con los clientes mediante contenido dinámico.

#3 Análisis de clientes

Similar a la segmentación, El análisis del cliente es el proceso de evaluar los datos del cliente para comprender el comportamiento del cliente..

Esta información se puede utilizar para desarrollar estrategias de marketing personalizadas que tienen más probabilidades de resonar con los clientes y generar conversiones.

El análisis de clientes, por lo tanto, puede ser una herramienta poderosa para que las empresas B2C utilicen para mejorar sus esfuerzos de marketing.

El análisis de clientes también puede ayudarte medir el rendimiento de marketing en función de patrones.

Por ejemplo, si nota que un cliente en particular interactúa con su marca con más frecuencia, puede dirigirse a él con comunicaciones más personalizadas.

O, si ve que un segmento no está respondiendo bien a sus esfuerzos de marketing actuales, puede probar dinámicamente un enfoque diferente con ellos.

Al comprender mejor a sus clientes, puede adaptar sus estrategias de marketing a sus necesidades y maximizar sus posibilidades de éxito.

Si ve patrones repetitivos en muchos segmentos de clientes, esta información puede ayudarlo a replicar este éxito en campañas futuras.

Muchas herramientas con capacidades integradas de análisis de marketing lo ayudarán a encontrar estos patrones.

#4 Personalización de la experiencia del cliente

La personalización de la experiencia del cliente es otra estrategia clave de marketing basada en datos B2C que las empresas deben adoptar para seguir siendo competitivas.

Al comprender y utilizar los datos de usuarios y clientes, los compañeros de marketing y productos pueden crear experiencias específicas que mejoran la participación y las conversiones de los clientes.

Por ejemplo, 94% de empresas convierten más clientes potenciales en clientes cuando personalizan la experiencia del cliente.

Beneficios de la personalización de la experiencia del cliente en el marketing basado en datos

Una experiencia de cliente personalizada ofrece muchas ventajas para el personal de productos, el marketing y los compañeros de ventas que trabajan juntos con el mismo objetivo de ayudar a los clientes a tener una experiencia increíble que los lleve a ellos y a otros una y otra vez.

Estas son algunas ventajas clave de una experiencia de cliente personalizada:

• Hace que su producto o servicio sea más pegajoso. Por ejemplo, mostrando mensajes relevantes en la incorporación de usuarios.
• Disminuye el costo asociado con pre y Soporte post-venta. Supongamos que ve que un cliente visitó un artículo de su base de conocimiento hablando sobre cómo resolver un problema determinado. Por ejemplo, puede enviar automáticamente un correo electrónico personalizado brindando más información y ofreciendo ayuda de un representante de soporte. Mejor aún, si tomas en cuenta a los compradores, esta anticipación podría ahorrarte mucho dinero si el nuevo cliente no tiene que hablar con el centro de llamadas.
• Aumenta el número de defensores de la marca con una mejor participación del cliente y esfuerzos de personalización. Customers like talking about a very good experience or about terrible ones. Your social media marketing can benefit from your data-driven strategy by building an army of happy customers.
• Mejora la calidad del futuro. campañas de marketing dirigidas. Por ejemplo, según el uso de la aplicación, la hora del día u otros atributos recopilados a través de su producto digital, puede desencadenar campañas de marketing por correo electrónico con contenido dinámico.
• Le ayuda a recuperar los comentarios de los clientes de forma temprana. Si la relación entre su marca y los clientes es excelente, los clientes tienden a compartir comentarios antes. Esto lo ayuda a crear mejores productos y experiencias que hacen que los clientes regresen.

En cuanto a las herramientas para personalizar la experiencia del cliente, en la mayoría de los casos puede utilizar principalmente la pila de marketing que compartí anteriormente para la creación de contenido dinámico.

#5 Viaje personalizado del cliente

Al final, todas estas estrategias tienen que ver con personalizar el viaje del cliente.

A medida que los clientes atraviesan su proceso de decisión de compra, it’s essential that B2C businesses interact with them in real-time with personalized and dynamic content.

Esto ayuda a los prospectos, prospectos y clientes a tomar acción. Además, como mencioné anteriormente, hace que sea más fácil anticipar sus necesidades, preocupaciones y deseos.

Este proceso implica mapear los diferentes puntos de contacto que un cliente tiene con una empresa, desde el conocimiento hasta la compra y más allá..

Al usar el mapeo del viaje del cliente, las empresas pueden asegurarse de que entienden lo que buscan sus clientes y brindarán una experiencia más inmersiva que dará como resultado una mayor posibilidad de una venta.

Mira el siguiente video to learn how to do this with what I call a personalized marketing map for marketing hotelero.

Como puede ver, el mapeo del viaje del cliente puede ayudar a las empresas a identificar oportunidades de crecimiento. Por ejemplo, up-selling y cross-selling.

En caso de que quieras ver más de cerca la imagen que se muestra en el video, aquí tienes un mapa de marketing personalizado:

Pensamientos finales

Estas estrategias de marketing son particularmente efectivas en el espacio B2C porque los clientes potenciales están constantemente expuestos a mensajes de marketing y ventas que simplemente ignoran..

Las estrategias de personalización de marketing basadas en datos, entonces, hacen que su marketing digital sea único para audiencias de uno.

Esto es más efectivo cuando lo usa en todo el recorrido del cliente y no en puntos de contacto limitados.

Puedes aplicar estas técnicas a cualquier contenido de marketing digital y ventas., incluido el marketing de contenidos, video marketing con personalización, e incluso campañas de correo directo.

En Pirsonal, ayudamos a los vendedores ocupados a interactuar con audiencias saturadas utilizando el tipo de contenido al que todos prestamos atención: video.

Con un software de video personalizado simple pero flexible, los equipos de marketing crean automáticamente videos dinámicos a escala, sin necesidad de expertos.

Puedes probar Pirsonal gratis hoy o solicitar un demostración gratuita con un especialista del producto. Lo ayudaremos a encontrar oportunidades de participación del cliente mediante videos para que los clientes tomen medidas.