Cambio al compromiso del cliente basado en la personalización: ejemplos

El compromiso del cliente basado en la personalización marca la diferencia en su negocio. Por eso estás aquí. no te culpo Estoy seguro de que la situación global actual te ayuda a comprender que algunas cosas deben cambiar. Los presupuestos de marketing están congelados y los clientes están cancelando sus servicios. Esto significa que mantener a todos los clientes contentos y comprometidos se convierte en una prioridad.

O estás en una buena posición donde es el momento para centrarse en hacer que sus clientes sean más felices o tu negocio está sangrando. Los clientes se están alejando de ti, aunque sea temporalmente. Si es hora de hacer más felices a tus clientes, también es hora de conocerlos mejor para poder atenderlos mejor. Si, en cambio, está sangrando, es hora de duplicar sus esfuerzos. La mayoría de los mercados tardarán un tiempo en recuperarse y la gente es más consciente de su dinero.

El compromiso del cliente basado en la personalización es difícil, pero there is no way you can skip it. Your customers demand a one-to-one approach que los tenga en cuenta, de verdad. Durante los últimos 10 años, he hablado con muchas empresas y he pagado por algunos servicios. Lamentablemente, también perdí algo de dinero porque no presté atención a lo relevante que era para nuestro público objetivo.

Aquí hay algo que ya sabes. Sin clientes, tu negocio muere. Bastante obvio, ¿eh?

Si tiene una entrada saludable estrategia de mercadeo en su lugar, esto no es tan obvio. Pero, ¿qué sucede cuando todas las empresas y familias inteligentes intentan gastar menos dinero? Incluso con una excelente estrategia de inbound marketing, confiará en la Guías y clientes que ya tienes.

Aquí hay algo que debe recordar: si sus clientes no están comprometidos, digamos incluso casados, con su negocio, es imposible recuperarlos. Si los pierde una vez, pierde sus conexiones, confianza, comentarios, dinero, etc. Siempre.

El compromiso del cliente implica dos caras de la misma moneda.

Tu cliente.

Tu negocio.

Misma moneda: Felicidad.

Como dijo Paul Greenberg:

El compromiso del cliente es la interacción continua entre la empresa y el cliente, ofrecida por la empresa, elegida por el cliente.

Esto es similar a lo que, en mi opinión, debería ser el marketing.

Más a menudo que no, el marketing se está convirtiendo en una conversación iniciada por sus clientes. Cuando ya no eres relevante en la conversación, la conversación se detiene. Si la conversación se detiene porque su cliente simplemente está descansando o pensando, es genial. Todos necesitamos descansar. Si la conversación se detuvo porque su cliente se aburrió o se cansó, esa es una historia diferente. Una triste

Hoy me centraré en el compromiso del cliente basado en la personalización.. Si ya le está yendo bien con el compromiso del cliente y no tiene un enfoque de personalización, entonces este artículo lo ayudará a hacer un esfuerzo adicional. Le ayudará a ampliar el valor de por vida de sus clientes. Al mismo tiempo, su tasa de rotación disminuirá. Por fin, aumentas los ingresos por cliente.

Un cliente feliz de un negocio saludable es un cliente rentable.

Si no tiene una gran estrategia de interacción con el cliente, este artículo lo ayudará a comenzar. Un enfoque humano convierte mejor y mantiene contentos a sus clientes desde el primer día. Personalización de marketing y automatización de marketing son tus nuevos mejores amigos.

Conociendo a su cliente: el primer paso para un enfoque de personalización

Una de las claves de una buena estrategia de fidelización de clientes se basa en el conocimiento. Cuanto más conozca a sus clientes, mejor podrá anticipar sus necesidades, deseos y objeciones. Debido a esto, puede servirles mejor.

Según el tipo de producto, servicio, industria y modelo de negocio, adoptará un enfoque u otro para hacerlo bien. Sin embargo, comienza con el conocimiento. La experiencia del cliente basada en la personalización se basa en información individualizada.

Comprometerse con una gran base de clientes

Si tienes miles de clientes, no hay manera de que puedas hablar con cada uno de ellos. Me refiero individualmente. Esto cambia si cuenta con un centro de llamadas que sabe qué y cómo hacer las preguntas correctas. Lo más importante es que sepa que sus clientes necesitan expresarse (también conocido como respuestas abiertas). Basado en su presupuesto, esto no es poco realista. Sin embargo, volviendo a la realidad, como alternativa, puedes usar encuestas, cuestionarios y entrevistas segmentadas para saber qué piensa cada uno de ellos. Puedes aprender sobre temas específicos que afectan su felicidad con tu servicio. También puede utilizar los grupos de discusión como una forma de obtener comentarios más directos. Además, aquí es donde brilla la automatización de marketing.

Las comunidades en línea también son una gran fuente de información. Estas comunidades suelen funcionar muy bien y en tiempo real. Las comunidades activas lo ayudan a probar conceptos más rápido, obtener comentarios avanzados y tener ideas y objeciones constantes. Esto lo ayuda a crear una mejor experiencia para su base general de clientes.

Hay un par de maneras de hacer esto en línea. Por ejemplo, usando grupos de Facebook, Slack o incluso YouTube (especialmente a través de programas en vivo).

Comprometerse con una base de clientes más pequeña

¿Qué sucede si su base de clientes es más pequeña?

Si tiene decenas o incluso cientos de clientes, utilice cualquier canal digital, especialmente los que funcionan con automatización de marketing. Además, agregar las herramientas que mencioné anteriormente puede cambiar las reglas del juego para mantenerlo sin problemas.

Lo que normalmente encontrará es que el nivel de personalización del servicio es realmente alto cuando puede recordar el nombre de todos sus clientes. Aunque esto es algo bueno que todos debemos hacer, también conlleva un desafío en tiempos de crisis. Si sus clientes necesitan urgentemente su producto, se quedarán. Si su producto es agradable de tener, necesita trabajar tres veces más duro para mantenerlos todos. Dependiendo de su modelo de negocio, la economía no funcionará a su favor.

Entonces, por un lado, verá que el compromiso del cliente requiere tener a esos clientes a bordo y mantenerlos durante el período de tiempo más largo. Por otro lado, una crisis financiera de cualquier tipo y forma puede afectar a cualquier negocio en cualquier momento, incluidos el tuyo y el mío. Esto significa que necesita más clientes para mantenerlos contentos, gastando más y trayendo nuevas referencias al juego. La experiencia del cliente basada en la personalización se convierte entonces en una parte fundamental de tu lista de tareas pendientes.

Utilice la segmentación de marketing para ofrecer más valor a sus clientes

Compromiso del cliente basado en la personalización le ayuda a crear mejores campañas de marketing. Estas campañas resuenan con diferentes tipos de audiencias segmentadas. Al mismo tiempo, le ayuda a generar más ventas. Luego, la segmentación de marketing se alinea con el compromiso del cliente. Ambas estrategias también deben basarse en la personalización.

En mi opinión, la segmentación es el faro de cualquier gran estrategia de marketing.

La segmentación es la razón por la cual vídeos personalizados funciona tan bien

SLa segmentación comienza con su audiencia en la parte superior de su mente. Es el segundo paso en el Lista de verificación de marketing de videos personalizados.

Segmentación y personalización.

La mayoría de las marcas utilizan un nivel básico de personalización de marketing cuando crean campañas de marketing. ¿Qué tan bien conoce a sus clientes? ¿Qué te dicen tus datos sobre ellos? Probablemente, mucho. Aquí hay otra pregunta: ¿realmente utiliza esta información para interactuar con sus clientes?

En los últimos años, los especialistas en marketing han simplificado demasiado el poder de la personalización. A menudo echamos un vistazo a los datos, pero no a las personas que hay detrás de cada fila. ¿Alguna vez ha pensado en esto? Si es así, estamos alineados.

Puede utilizar un sofisticado software de marketing y participación del cliente para trabajar en su segmentación. O simplemente puede usar una hoja de cálculo. Aquí tienes un ejemplo:

Ejemplo de datos estructurados para videos personalizados

Cuando segmenta a su audiencia, puede crear mejores mensajes de marketing que anticipen las necesidades de sus clientes. Echa un vistazo a este vídeo. Muestra cómo crear un correo electrónico personalizado para los clientes mediante la personalización y la segmentación de marketing.

En la imagen a continuación, resalté los diferentes campos personalizados que usé en este ejemplo. El compromiso del cliente basado en la personalización necesita la segmentación de marketing para convertirse en un consumo obligatorio para sus clientes. Este enfoque hace que sea fácil destacarse y ser memorable.

Cuando segmenta su base de clientes, también puede decidir qué tipo de contenido funciona mejor para ellos. Por lo general, haría esto en función de quiénes son. También sobre cómo, cuándo y por qué consumen la información. Puede adaptar el mensaje de una manera que aumente las conversiones y construya relaciones a largo plazo.

Ejemplo de correo electrónico personalizado con un video personalizado

Compromiso con el cliente y personalización

Necesitamos detenernos por un momento para agregar otro término a la tabla. personalización

La gente a menudo usa la personalización y la personalización indistintamente. Estos son dos términos diferentes con diferentes objetivos comerciales en mente.

La personalización la realiza el usuario. Por ejemplo, piense en una aplicación o servicio que permita a sus usuarios realizar cambios en la experiencia. A menudo, esto se debe a que desea que configuren el diseño, el contenido o la funcionalidad. La personalización permite a los clientes hacer suyo un producto.

Hugo Hamel de Enrich3 lo explica bien en este video. los video habla de la diferencia entre personalización y personalización.

Compromiso del cliente basado en la personalización para vender más

Comience por observar. Luego obtener retroalimentación. Luego implementando. Y luego volver a la etapa de observación.

Busca patrones en las diferentes fuentes de información que tienes.

Si eres el fundador de tu organización, esto es muchas veces más complicado. Solemos tener todo bien asimilado, en la cabeza, y tenemos que hacer un esfuerzo consciente para compartir y documentar todo esto. Este es uno de mis principales desafíos, en realidad.

Si hablamos de una empresa con presencia online y flujos de captación de leads, la fuente de datos y el tipo de búsqueda que realizan sus prospectos fijos es vital para comprender lo que buscan inicialmente frente a lo que obtuvieron cuando compraron su servicio.

El compromiso del cliente basado en la personalización debe analizar todas estas interacciones incluso antes de que un individuo se convierta en cliente. Pero al mismo tiempo, conocer a sus clientes y mantenerlos contentos, lo ayudará a comprender cómo ser relevante para los prospectos en su mercado y, a partir de ahí, cómo interactuar con ellos para convertir más prospectos en prospectos y más prospectos en clientes.

¿Cómo puede saber más acerca de sus prospectos si aún no se han convertido en prospectos?

En este sentido, una forma sencilla de empezar es utilizando audiencias de facebook, herramientas como píxel de facebook, tanto como Administrador de etiquetas de Google. Sin embargo, no termina ahí. Especialmente ahora que el seguimiento de usuarios en línea se está volviendo menos popular y tiene más obstáculos. Desea poder convertirlos en clientes potenciales para poder tener más control sobre la conversación., lo que se traduce en estar un paso por delante, y mostrar iniciativa. La mayoría de las veces, esta conversación la inician sus clientes potenciales, ya que es la forma más escalable y rentable de hacerlo. Aquí es donde mercadotecnia interna brilla.

Definición de conversación que ayuda a definir qué es el marketing personalizado.

El compromiso del cliente es una conversación

El marketing moderno es una conversación. Necesitas establecer mecanismos para ayudar a tus prospectos a iniciar una conversación. Luego establezca formas claras de continuar esta conversación con sus clientes. Una gran conversación conduce a otra, ya sea ahora o dentro de 6 meses. Lo mismo se aplica a los clientes potenciales.

En otras palabras, haz que te den su número de teléfono, correo electrónico o cualquier tipo de contacto de mensajería directa. Esa es su forma de iniciar la conversación. Luego, utiliza la personalización de marketing, automatizada o no, para responderles de la manera que cada uno de ellos necesita. Esta es la razón por automatización de marketing se ha vuelto tan popular y asequible al mismo tiempo.

Use páginas de captura de clientes potenciales con imanes de clientes potenciales específicos para convertir a estos usuarios anónimos en clientes potenciales. Como tú tienes el control sobre estas páginas, puedes crear todas las combinaciones que creas oportunas y ser tan específicas como quieras. De hecho, puede crear una página de destino para cada funcionalidad, tipo de cliente, área geográfica y más. Esto lo ayuda a atraer a personas que están interesadas en aspectos específicos de su oferta. Cree páginas totalmente personalizadas basadas en variables personalizadas.

Use anuncios personalizados para respaldar su estrategia de interacción con el cliente

Puede hacer aún más con los anuncios personalizados. Eche un vistazo a la siguiente captura de pantalla que muestra algunos de los campos personalizados para crear un video personalizado. Los anuncios personalizados son excelentes para acelerar el proceso de ventas. Puede usarlos para interactuar con clientes potenciales. Simplemente pon: El video es el tipo de contenido con las mejores conversiones. Los videos personalizados son aproximadamente 160% más efectivos.

Ejemplo de video personalizado: Agencia de viajes en línea

El compromiso del cliente no comienza cuando su cliente es realmente un cliente. Debería empezar mucho antes. La competencia está aumentando para casi cualquier producto o servicio, solo vende aviones. Esto significa que debe comenzar a tratar a los clientes potenciales como clientes mucho antes de que paguen.

Si invierte en anuncios personalizados en línea, puede descubrir rápidamente qué anuncios se convierten mejor. También puede saber qué mensaje resuena con varios tipos de audiencias. Esto lo ayuda a alinear su mensaje con su audiencia segmentada porque ahora sabe qué anuncios tienen una tasa de conversión más alta.

¿Pero adivina que? El compromiso del cliente basado en la personalización lo ayuda a crear todo este contenido y embudos de marketing basados en el conocimiento.

Si su fuente de información es una lista de correo electrónico, un CRM o una herramienta de marketing automatizada, básicamente tiene oro en sus manos.

Use videos personalizados para interactuar con clientes potenciales y atraer a más clientes

Aquí está uno de mis ejemplos favoritos y fáciles de aplicar usando video personalizado a lo largo del recorrido del cliente.

En este ejemplo de video personalizado, Flight Center Travel Group acelera el proceso de ventas con videos personalizados impulsados por Pirsonal. Cada vez que un cliente potencial solicita información, la marca muestra automáticamente un video personalizado, una página de destino personalizada y una llamada a la acción personalizada en el video. Este contenido se crea automáticamente a partir de datos de clientes potenciales.. Utilizan el nombre del cliente potencial, el motivo del viaje o el destino y las fechas. Esto hace que estos videos y correos electrónicos personalizados sean totalmente relevantes para cada individuo.

¿Quieres ver cómo son otras marcas? usar video marketing personalizado para aumentar la participación del cliente? Mira estos ejemplos ahora.

La razón por la que este video marketing personalizado funciona muy bien es que los clientes esperan ver puntos de contacto personalizados como resultado de una conversación fluida.. Una conversación real tiene en cuenta el contexto, donde ambas partes hacen todo lo posible para comprender qué es relevante para el otro y cómo les afecta. Usado sabiamente, esto hace que el video marketing personalizado sea una máquina de compromiso. Video software de automatización hace esto más fácil, utilizando el contexto de un individuo para aumentar el compromiso.

Este mayor compromiso genera una gran ventaja para comprar más y más rápido.. Cada video personalizado renderizado se envía instantáneamente por correo electrónico, lo que aumenta la participación del cliente y construye relaciones más sólidas que se traducen en más ingresos también a mediano y largo plazo. Esta estrategia está alineada con el compromiso del cliente basado en una estrategia de personalización, que es una de las propuestas de valor de Flight Centre en el mercado. Este tipo de toque personal ayuda a la marca a sobresalir en una industria competitiva.

El tipo de información más común disponible para la mayoría de las organizaciones es el correo electrónico de la persona. El siguiente más común es el primer nombre. Si solo usa el nombre, ya tiene algo de tierra ganada.

Encontrar formas creativas de saber más acerca de sus clientes potenciales y clientes

Sin embargo, como he dicho en otras ocasiones, estamos hablando de la batalla de compromiso. El compromiso del cliente es de vida o muerte. Seguro que quieres más, ¿verdad?

¿Verdadero? Solo revisa dos veces.

Idee formas de obtener más información sobre sus clientes potenciales y clientes. No tiene que hacerlo en una sola interacción, sin embargo, debe ocurrir mucho antes de que sus clientes abandonen para que pueda tener suficiente tiempo para interactuar con ellos de acuerdo con sus objetivos comerciales.

Estadísticas de personalización: la intención del comprador aumenta un 78%

Hay mil maneras de hacer esto.

Aquí hay uno fácil:

Hace unas semanas di un webinar a una pequeña audiencia. Todo lo que tenía era su correo electrónico y, en algunos casos, su nombre.

¿Qué hice?

El webinar versó sobre el Mapa de Marketing Personalizado. Es una metodología y una herramienta que creé para ayudarme a mí (y a nuestros clientes) a pensar de manera creativa sobre cómo usar los datos de una audiencia segmentada para crear mensajes personalizados. Desde correos electrónicos personalizados hasta videos personalizados, algunos temas en los que somos expertos en Pirsonal.

Me gusta que los seminarios web de Pirsonal, llamados Pirsonal Talks, sean interactivos. Me gusta que la gente haga preguntas, pueden descargar material colateral y tomar estrategias claras que pueden aplicar en sus negocios. Con esto en mente, durante el webinar mencioné que podían descargar el material que estaba presentando en mi pantalla. En ese momento, estaba haciendo un ejercicio en vivo. En mi presentación, mostré la URL desde la cual podían descargar el PDF.

¿El resultado?

Alrededor de la mitad de los asistentes descargaron el material en ese momento. Como lo estaba mostrando y el material tiene mucho valor, fue una obviedad. Como todo esto sucedió mientras estaba dando el seminario web, pude solicitar aún más información, por ejemplo, el nombre de la empresa o incluso el nombre completo de la persona.

Internamente, en el herramienta de automatización de marketing que usamos en Pirsonal, también agregué varias etiquetas a estos clientes potenciales.

Esta información es oro porque después la usamos para crear mensajes y campañas más segmentadas, con mayor personalización. Esto conduce a un mejor conocimiento del liderazgo, luego a la educación y luego a la conversión. Si este proceso es fluido, también conduce a una mejor participación del cliente mediante la personalización, que luego se ha traducido en más ventas.

Es importante encontrar formas de saber más sobre sus clientes para luego crear un proceso de participación del cliente que los deleite y los convierta en defensores de la marca. Al mismo tiempo, esto lo ayudará a convertir más clientes potenciales en clientes, reduciendo la fricción en el proceso y acelerando su proceso de ventas.

Compromiso con el cliente y operaciones

El compromiso del cliente es 100% relacionado con operaciones, ventas y marketing. En cierto punto, hay cosas que puedes hacer cuando tienes menos de cien clientes. Usted tiene el tiempo, la experiencia y los conocimientos, y esto puede ser fácilmente parte de su cultura corporativa porque normalmente tendría un equipo pequeño, menos procesos y ni siquiera hablemos de la burocracia. Pero, ¿qué sucede cuando está listo para escalar y agrega novecientos clientes más en un año?

Tienes razón. La participación del cliente se convierte en una pesadilla si sus operaciones no estaban preparadas para ello.

Déjame darte dos ejemplos.

Cómo cambió Pirsonal para una mejor experiencia del cliente

Cuando fundé Pirsonal, nos enfocamos principalmente en atender agencias, integradores y clientes finales que también pagarían por servicios profesionales. Vídeo marketing personalizado históricamente ha sido bastante complejo. Estaba relacionado con integraciones costosas, implementación prolongada y más. Basado en mi experiencia en las industrias de marketing y publicidad y en la conceptualización de software, Sabía que había una mejor manera para "el resto de nosotros". Dado que somos una empresa autosuficiente, cada cliente cuenta. Dado que somos una empresa orientada al producto, dirigida por un comercializador obligado a vender :-p, hablo con todos los clientes potenciales y clientes. Esto me ayuda a crear mejores productos al pensar en lo que necesitan ahora y anticipar lo que viene después.

Este enfoque ayudó a liderar al equipo detrás de una de las primeras aplicaciones de música colaborativa en el mercado, luego una de las aplicaciones de edición de video móvil y luego una de las principales plataformas de marketing de video personalizado.

El video marketing personalizado ofrece un 164% de CTR

Hacer esto me da conocimiento que no puedo adquirir de otra manera. ¿Recuerdas lo que mencioné anteriormente?

Datos.

Conocer a tu cliente es clave. Te da una visión más clara para crear un sólido estrategia de marketing personalizada. Aquí es donde entra el análisis de tu buyer persona.

UNA personalidad del comprador es un personaje ficticio creado para representar un tipo de usuario que podría usar su producto o servicio, pero también es la persona que consumirá sus mensajes de marketing. A veces, nos esforzamos mucho en pensar en la personalidad del comprador del producto X o Y, pero no invertimos la misma cantidad de "tiempo de calidad" con ellos al crear estos mensajes de marketing personalizados.

Entonces, con todo esto, ¿qué hicimos para ayudar a las operaciones de relacionamiento con el cliente de Pirsonal?

Conozca sus fortalezas y asóciese con otros para mejorar su compromiso con el cliente

Este artículo trata sobre el compromiso del cliente basado en la personalización. La personalización se basa en el individuo. El compromiso del cliente se trata de las personas que compran sus productos.

Así que decidimos hablar con estas personas.

Uno de mis colegas es un fanático de la experiencia del cliente. Entrevistó a algunos clientes y agencias asociadas para saber más sobre su experiencia con nosotros. Algo que más se destacó fue el trato personalizado que reciben en la mayoría de los casos de mi parte. Apreciaron mucho recibir una respuesta rápida desde el primer día y la flexibilidad de nuestra tecnología de marketing personalizada, servicio e incluso modelo de negocio.

Todo esto suena genial, ¿verdad? Bueno, yo también tenía malas noticias. Este toque personalizado también viene con un desafío.

El desafío detrás del compromiso del cliente y la personalización

Desde el primer día mi objetivo fue construir un plataforma que cualquier vendedor podría usar fácilmente para crear videos personalizados campañas en poco tiempo. Da igual el perfil, diseñador o no, desarrollador o no. Para escalar y lograr nuestros objetivos comerciales, también necesitábamos más clientes y extender el valor de por vida para estos clientes.

Compromiso con el cliente para impulsar clientes leales

No soy un tipo de operaciones. No es mi fuerte. Aunque ahora lo hago mejor.

Para nosotros escalar significa, entre otras cosas, tranquilidad de espíritu. Para lograr esto, debemos filtrar un poco más nuestras conversaciones con clientes potenciales porque el tiempo es limitado. También necesitamos educar mucho mejor a nuestros clientes potenciales y clientes.. La documentación es entonces crucial.. Hace que sea más fácil y rápido obtener ayuda y usar nuestra plataforma y productos y, por qué no, comprar más.

Esto nos da más tiempo para atenderlos mejor. Reduce las acumulaciones de frustración por fricción. Documentarlo todo nos ayuda a analizar y utilizar la información que hemos recuperado durante todos estos años.

Como mencioné, también ofrecemos servicios profesionales. Nos dimos cuenta de que algunas de nuestras agencias asociadas se habían convertido en expertos de Pirsonal.. Algunos de ellos son incluso más rápidos que nosotros. Tienen más recursos y un equipo más grande. Obtienen nuestro apoyo y solicitan el tipo de característica del producto que necesita cuando trabaja codo con codo con los creadores del software (AKA, Pirsonal). Con esto en mente, mejoramos nuestro Programa de socios certificados para permitir que estos socios tengan más éxito. Podemos invertir más en nuestra plataforma, experiencia del cliente, marketing y ventas.

¿Nuestra meta? Una plataforma de video personalizado de autoservicio. Si quieres algunos consejos para elegir una plataforma de video marketing personalizada, asegúrese de leer este breve artículo. Los clientes obtienen soporte gratuito e incorporación personalizada. También obtienen ayuda adicional de los socios certificados y de nuestros propios servicios profesionales. Por un lado, ganamos menos dinero con nuestros servicios profesionales. Por otro lado, los clientes están más contentos porque podemos mejorar nuestro software de video personalizado con más frecuencia. También podemos crear más contenido educativo para mejorar su experiencia y base de conocimientos.

Agencias asociadas también me encanta este enfoque porque les da más negocio. Si están felices de obtener más oportunidades de negocios de nosotros, también son más activos y traen más negocios para nosotros. Como trabajamos en equipo con ellos, aprendemos más sobre su experiencia y se convierten en expertos en video marketing personalizados.

Todo esto, al final, requiere una doble verificación de todos nuestros procesos y el uso de las herramientas adecuadas para la gestión de la experiencia de nuestros clientes. Por ejemplo, usamos rana para ayudarnos a reducir la rotación de clientes y aumentar la lealtad de los clientes. Froged empodera a los usuarios del software de marketing multimedia personalizado de Pirsonal. Nos permite convertir cuentas de prueba en clientes de pago. Podemos comunicarse con los clientes utilizando la automatización de marketing y las interacciones impulsadas por humanos. Esto es 100% alineado con lo que hacemos en Pirsonal.

Mantenga una cultura de participación del cliente sin importar el tamaño de su base de clientes

Permítanme compartir otro ejemplo. Lo sabías Zumba? Muy probablemente si. ¿Sabías que es una marca establecida en la industria del deporte y el fitness? Probablemente no.

Honestamente, tampoco lo sabía hasta que comenzamos a trabajar con ellos en campañas de video personalizadas.

Hay algo que me llamo mucho la atencion y que admiro sinceramente el equipo de marca. Cuando hablan de sus instructores, hablan de ellos personalmente.. Literalmente por nombre. Ellos saben quiénes son. De un vistazo, esto no suena sorprendente. Bueno, ¡Zumba tiene miles de instructores en todo el mundo!

Para Zumba, la experiencia con la marca, la atención a la comunidad y el empoderamiento de esta comunidad son pilares clave de su estrategia.

Comprender el contexto de sus segmentos de clientes es vital. Le ayuda a ofrecer la mejor experiencia al cliente. Este contexto se basará en la información que pueda recopilar. También depende de qué tan bien puedas analizar esto. datos de los clientes. En muchas ocasiones, esta información quedará alojada en tu cerebro, sin embargo, te recomiendo que puedas documentarla de forma estructurada. Si hace esto, otras personas de su equipo u organización pueden usarlo. No es tan raro que la gente cambie de trabajo, ¿verdad?

La línea de fondo

El compromiso del cliente basado en la personalización como estrategia paga. Haz un esfuerzo por saber más sobre tus clientes. Utilice esta información como parte de sus interacciones. Esto generará interacciones más relevantes. Responderás a sus necesidades dentro de su contexto particular. El resultado final es un cliente más feliz. Un cliente que se queda más tiempo en tu casa y gasta más dinero. Los clientes satisfechos atraen más clientes a su juego.

cómo conseguir clientes potenciales - marketing digitalSoftware de plantilla de video personalizado de Pirsonal