Las empresas de SaaS más exitosas son las que reconocen la pérdida de clientes como un problema con el que lidiar.. Esta es la razón por la cual más empresas de software utilizan videos interactivos personalizados como parte clave de sus programas de incorporación.
El contenido de video facilita que los especialistas en marketing de SaaS expliquen información compleja. La personalización hace que el contenido sea relevante para cada espectador en función de su personalidad de usuario. La interactividad ayuda a los usuarios a tomar medidas, lo cual es fundamental para los momentos de activación del cliente.
En este artículo, yoCompartiré algunas de las mejores prácticas para disminuir la rotación de clientes con videos interactivos personalizados para empresas de SaaS..
Primero, por si acaso, cubramos algunos conceptos básicos como qué es la rotación de clientes y cuál es la diferencia entre videos personalizados y videos genéricos con llamadas a la acción personalizadas.
La importancia de la rotación de clientes
Customer Churn es tan fácil como perder clientes. No existe tal cosa como un negocio perfecto, y cada negocio experimenta la pérdida de clientes. Las empresas SaaS no son diferentes. Además, su negocio se basa en suscripciones con pagos recurrentes.
Hay muchas razones por las que las empresas experimentan la pérdida de clientes.
Los clientes pueden estar perdiendo interés en el software o pueden estar descontentos con la forma en que la empresa se está comportando..
Desde la atención al cliente hasta las funciones que faltan y una experiencia de usuario confusa, cada aspecto es un área en la que identificará a los clientes en riesgo.
Las razones son variadas.
Pero cuando un cliente leal potencial se va, pueden tener un efecto grave en su SaaS basado en suscripción.
Por ello, los profesionales de Experiencia de Cliente necesitan establecer mecanismos para identificar clientes insatisfechos.
A partir de ahí, deben descubrir por qué estos clientes descontentos cancelan su suscripción y cómo mejorar radicalmente el viaje del cliente para aumentar el compromiso y el valor de por vida.
Aquí es donde tiene sentido una experiencia interactiva personalizada.
Por qué comprender la tasa de abandono de clientes es imprescindible para crear videos interactivos personalizados atractivos
Hay muchas razones por las que el análisis de abandono es fundamental para su iniciativa SaaS. Comprender qué hay detrás de la deserción de clientes lo ayudará a saber cómo redactar el video interactivo personalizado perfecto.
Me centraré en dos razones principales que están relacionadas con el éxito del cliente desde el primer día y la experiencia de incorporación.
Esto es desde la perspectiva de un gerente de producto y un tipo de marketing. Como fundador de SaaS, a lo largo de los años he hablado con muchos Guías y clientes
Invierto mucho de mi tiempo tratando de entender más acerca de sus necesidades, requisitos y expectativas.
Con esta información, encuentro patrones que nos ayudan a crear mejores productos, comprender cómo describen nuestra oferta y gestionar sus expectativas.
Muchos de nuestros procesos son manuales, incluso si estamos detrás de una herramienta de automatización de marketing que crea automáticamente contenido multimedia a escala.
¿Por qué? Porque en esta etapa, nos da datos invaluables que nos están ayudando crear el tipo de cliente viaje y propuesta de valor que nuestro público objetivo necesita. Este viaje del cliente también está alineado con nuestros objetivos comerciales.
Entonces, volviendo a por qué es importante comprender qué hay detrás de la tasa de abandono de clientes, aquí hay dos razones importantes.
1 La rotación de clientes es costosa
La primera es que cuando los clientes se van, se llevan su dinero con ellos. Con esto, su negocio está perdiendo ingresos potenciales..
En realidad, para eso, también necesito ponerme el sombrero de CEO.
Además, cuando los clientes se van, a menudo sus datos se van con ellos. Piense en comentarios, nuevos productos, oportunidades de ingresos y crecimiento de expansión. Todas estas áreas están en peligro.
2 La rotación de clientes es más que la experiencia de servicio al cliente
La segunda es que cuando los clientes se van en masa, esto puede indicar que la empresa necesita hacer algunas mejoras decentes.
Aquí es cuando mostrar el valor desde el principio es crítico. Ahora, si puede mostrar este valor basado en clientes claros criterios de segmentación, aun mejor.
Es por eso que cada vez más organizaciones están invirtiendo en iniciativas de experiencia del cliente.
Recuerda, es más barato retener a un cliente que perderlo para siempre.
¿Qué son los videos interactivos personalizados?
Los videos interactivos personalizados son videos que se adaptan al cliente y ayudan a los espectadores a interactuar con contenido personalizado.. Este contenido personalizado solicita a los usuarios que hagan clic en un botón (visible o invisible) o envíen información a través de formularios en el video.
Los videos interactivos personalizados están destinados a hacer que la gente reaccione. Según el tipo de interactividad, las personas que los miran pueden elegir lo que sucede a continuación o simplemente hacer clic en un contenido que se adapte al espectador.
De esta manera, obtienen más de lo que quieren. Hoy en día, para asegurarse de que sus videos sean efectivos, deben ser granulares para la audiencia.
Es por eso que los videos interactivos personalizados son efectivos. Esto significa que coinciden con lo que el cliente quiere.
Videos interactivos personalizados para empresas SaaS
Los videos son una forma fantástica de generar interés en su oferta de SaaS de nuevos clientes cuando se registran. Pero los videos irrelevantes no son buenos para su programa de incorporación.
Cuando utiliza contenido interactivo, la experiencia de participación del cliente aumenta. Con él, aumenta el compromiso del cliente a mediano y largo plazo, al igual que el valor de por vida.
Interactivo contenido personalizado en video El formato es una excelente manera de mostrar de qué se trata su software en función de las necesidades de cada cliente.
Una de mis formas favoritas de hacer esto es a través de llamadas a la acción personalizadas en video. Hablaré más sobre eso más tarde.
El problema es que muchas empresas de SaaS están tan centradas en las ventas y las nuevas suscripciones, se olvidan de lo que sucede una vez que un nuevo cliente se suscribe por primera vez.
Las organizaciones se han dado cuenta de que mantener el interés de las audiencias segmentadas es rentable, sin importar el tamaño de la audiencia. La reducción de abandono se vincula luego a una segmentación adecuada.
Las organizaciones de SaaS necesitan aplicar esta segmentación para construir una estrategia efectiva de incorporación de video.
Esta segmentación lo ayuda a comprender cuál debe ser el paso exacto que debe seguir un nuevo cliente para tener éxito. con tu ofrenda. Cuanto antes suceda esto, mejor.
Desafíos que enfrentan las empresas de SaaS al crear videos interactivos personalizados
En mi experiencia, Todavía una de las cosas más difíciles para las empresas de SaaS cuando se acercan a videos interactivos personalizados es ser lo suficientemente creativos para crear contenido que resuene con sus clientes únicos..
Otro desafío que encuentran las empresas de SaaS es la falta de plantillas de video personalizadas. Normalmente, las agencias de terceros crean estas plantillas para sus clientes SaaS.
Sin embargo, hay muchos casos en los que usar videos personalizados basados en datos reales no es la mejor opción.
Dejame explicar.
La mayoría de las empresas de software pueden producir sus propios programas genéricos. videos pensando en marketing especifico segmentos
Incluso si estamos hablando de un miembro del personal que usa su propio teléfono inteligente para grabar un video de saludo o varias opciones de video de saludo.
Cada opción se puede enviar a personajes de usuarios específicos en función de criterios de segmentación..
Con herramientas como Pirsonal Player, aún pueden agregar llamadas a la acción personalizadas en video que resuenen con el individuo e impulsen a cada uno de ellos a tomar medidas.
Dado que la personalización del contenido es clave para que la experiencia sea relevante, esta reproductor de video interactivo lo ayuda a agregar contenido personalizado a cualquier video existente a escala y automáticamentey.
Cómo disminuir la rotación de clientes con videos interactivos personalizados
Los videos interactivos personalizados lo ayudan a adaptar las llamadas a la acción a lo que el usuario necesita en función de la personalidad del usuario.
Un factor importante para tener éxito al comunicarse con cualquier público es adaptarse a sus necesidades..
Una forma de hacerlo es con videos personalizados e interactivos que le permitan adaptar el contenido a sus expectativas, inquietudes y lo que los hará exitosos con su software.
Las investigaciones han demostrado que cuando un video es personalizado e interactivo, es más probable que los espectadores interactúen con el video, aprendan de él y recomienden su producto o servicio a su red..
Los videos han sido un medio popular de marketing desde hace un tiempo. Para tener éxito, debe tener en cuenta las diferentes necesidades de su audiencia. La producción de video innovadora puede ayudarlo a adaptar un video a las necesidades de su audiencia.
¿Por qué? Porque la información se adapta a sus necesidades y no a una amplia gama de opciones que no son relevantes para quienes son.
La mayoría de las empresas se están dando cuenta de que deben centrarse más en la experiencia que el cliente tiene con su producto.
Una experiencia de incorporación de clientes es una forma de hacer que sus clientes se sientan incluidos en el proceso.
Una forma de hacer que sus clientes se sientan incluidos en el proceso es agregando videos interactivos personalizados a los mensajes de incorporación de sus clientes.
Hacer que la experiencia de incorporación de su cliente sea interactiva ayudará a su cliente a actuar más rápido.
3 formas de usar videos interactivos personalizados para evitar el abandono o abandono de clientes
Para hacer que los clientes de ayuda se sientan apreciados
Los clientes a menudo se sienten ignorados y poco apreciados. En realidad, sentirse poco apreciado es la razón #1 por la que los clientes cambian de productos y servicios.
Por ejemplo, es posible que no responda a sus consultas y que crean que la empresa no quiere su negocio.
Si esto sucede, la empresa debe ofrecer videos de incorporación con personalización para interactuar con sus clientes en momentos críticos. Por ejemplo, para señalar a los usuarios el representante de atención al cliente o el administrador de cuentas adecuado.
Cuando crea un video de incorporación con personalización, es importante ser específico.
Enviar al usuario a una página de contacto genérica está bien, pero enviar a James a hablar con Jennifer es mucho mejor.
De esta manera, mantiene intacto el toque personal con una experiencia impulsada por humanos, incluso cuando utiliza la automatización de video para escalar el proceso.
Para explicar los pasos complejos de incorporación de clientes
Las nuevas tecnologías son cada vez más complejas. Especialmente en el mundo de SaaS, donde las empresas se esfuerzan por producir el mejor producto al mejor precio para destacarse en el mercado.
Una forma de hacer la vida más fácil para los clientes es usar videos de incorporación interactivos personalizados para ayudar a los usuarios a comprender pasos e información complejos.
Un video instructivo suele ser perfecto para esto.
Lo más probable es que ya tenga estos videos en su repositorio. Si lo hace, simplemente puede agregarles llamadas a la acción personalizadas en video.
Al hacer esto, mantiene el presupuesto bajo, al mismo tiempo que brinda un excelente servicio al cliente.
Herramientas de video marketing como Pirsonal Player lo ayuda a hacer esto y realiza un seguimiento de los análisis individualizados.
Esta es la mejor manera de asegurarse de que todos los clientes estén en la misma página: adaptar la información a su perfil particular.
También es una forma menos costosa y más inmersiva de promocionar su producto.
Piénselo: con un simple video, sus clientes conocerán su producto y su empresa. Esto significa que pueden ver de primera mano cómo funciona y qué pueden hacer.
Para reutilizar las repeticiones de seminarios web de productos con un toque personal
Un seminario web puede ser una excelente manera de incorporar nuevos usuarios porque los usuarios pueden realizar la incorporación ellos mismos.
Esto les permite hacer preguntas en el camino, en lugar de tener que esperar para hablar con los representantes de servicio al cliente.
Pero, ¿qué tal si pudieras personalizar la experiencia de video?
Puede usar repeticiones de seminarios web editados más breves y agregar llamadas a la acción personalizadas según las métricas de activación del cliente.
Por ejemplo, si el usuario no ha ejecutado acciones de incorporación específicas, la repetición de un seminario web personalizado podría tener un fuerte llamado a la acción que diga "John, es hora de enviar las instrucciones a un desarrollador de Accenture".
Estos videos de incorporación se pueden presentar a los clientes a través de páginas de destino dinámicas. Puede crear automáticamente estas páginas de destino dinámicas con datos de clientes de su CRM.
Dado que puede brindar a los clientes una experiencia personalizada, los espectadores prestan más atención.
Pensamientos finales: gane clientes leales y luche contra la pérdida de clientes con interacción de video personalizada
La rotación de clientes requiere toda nuestra atención. Los videos interactivos personalizados son una forma increíble para que los clientes se familiaricen con la cultura de la empresa, la propiedad del negocio y la credibilidad de la empresa.
Con llamadas a la acción personalizadas, puede ayudar a los usuarios a seguir los pasos específicos que los harán exitosos con su oferta de acuerdo con quién es cada persona.
Los videos personalizados ofrecen muchos beneficios para las empresas de SaaS. Por ejemplo, estos videos brindan más participación y ayudan a los usuarios a interactuar con contenido personalizado.
Los videos interactivos atraerán a todos los rangos de edad y demografía.. Incluso si las personas miran su video a diferentes velocidades, aún podrán comprenderlo y tomar medidas gracias a las interacciones basadas en disparadores.
Las tecnologías de video interactivo aumentarán el valor de por vida del cliente y harán que sus clientes quieran volver por más.
El objetivo principal es mantener bajas las tasas de deserción de clientes y aumentar la retención de clientes.. Hable con sus clientes, analice sus datos y encuentre patrones que pueda utilizar vídeo para hablar con tus clientes de forma personal.
Puede automatizar el proceso de participación de video con herramientas de automatización de marketing como Pirsonal.
Dado que el software de personalización Pirsonal es flexible, puede integrarlo fácilmente dentro de su flujo de trabajo existente para ayudarlo a impulsar la lealtad del cliente y aumentar el porcentaje de clientes que aman su oferta.
