Aprender a crear mensajes de marketing cálidos en tiempos de crisis será un salvavidas para la organización. Comunicar bien en tiempos de incertidumbre es una de las cosas que más apreciarán tus clientes en medio de cualquier crisis. Si lo hace mal, sin corazón ni razón, probablemente matará su reputación y luego su negocio.
Las organizaciones que entienden y aplican este concepto simple a menudo salen victoriosas de tiempos difíciles, como el de Covid-19. No quiere decir que esto sea sencillo. Pero sí significa que es posible y, más aún, necesario.
El Covid-19 ha sacudido al mundo. La mayoría de las industrias se están viendo afectadas de manera muy notable. La facturación de muchos se ha reducido quizás por 30%. Para otros, esta situación significará un antes y un después del despegue de sus marcas. Sin embargo, para otros, esto será un adiós.
Algo que sin duda veremos es que el Covid-19 trae consigo una ola de solidaridad. De cercanía e incluso de esperanza.
Pero, ¿cómo afecta esto a la forma en que está creando marketing cálido mensajes? ¿Los estás creando en absoluto?
Los cálidos mensajes de marketing lo ayudarán a ganar la guerra del compromiso
Una de las cosas más evidentes que surgen de la crisis internacional impulsada por el Covid-19 es que somos personas. Somos individuos con necesidades, con formas de hacer las cosas, tal vez con aficiones. Somos hombres y mujeres con gustos y preferencias. Somos personas que necesitamos el calor de otras personas tanto como necesitamos beber agua o comer.
Probablemente, en el contexto de este coronavirus, muchos de los que están trabajando de forma remota extrañan las interacciones con sus compañeros de trabajo. Es cierto que hay cosas que una videoconferencia no puede sustituir.
Seguramente hay muchos que todavía están emocionados por trabajar desde casa y con la loca idea de quizás seguir haciéndolo una vez que pase esta crisis, con la ayuda de Dios. Pero incluso entonces, esto no cambia un hecho evidente.
Nadie esperaba una crisis como la actual. Pero todos estamos esperando que las organizaciones que interactúan con nosotros lo hagan de una manera humana y amigable.
Casi todo el mundo necesita la calidez de los demás y sentirse comprendido por los demás. Las marcas y organizaciones no están exentas de transmitir este calor en la forma en que se comunican con sus Guías, clientes, empleados y partes interesadas. Esto es lo que marca la pauta en la forma en que comunicarse con los clientes en medio de una crisis.
Quiero enfatizar que somos personas. Y eso es precisamente lo que las organizaciones suelen olvidar.
Déjame darte un poco de contexto. y datos
Con 69% de los vendedores usan más video contenido, las marcas están invirtiendo cada vez más en el medio visual. ¿Sabías que más de 500 millones de consumidores miran contenido de video en Facebook todos los días? Aún mejor, el tráfico de video está configurado para representar 82% de todo el tráfico de Internet en algún momento del próximo año.
Los consumidores quieren ver más contenido de video y las marcas están invirtiendo en proporcionarlo porque es rentable.
¿Por qué?
Junto con estos datos, me parece realmente interesante cómo los micro-influencers han aumentado exponencialmente. La proporción de megainfluencer (1m + seguidores) a microinfluencer (menos de 100k seguidores) utilizada en campañas en 2016 fue de 1: 3. En 2019, se usaron 10 microinfluencers por cada megainfluencer.
¿Ves el patrón?
Como individuos, necesitamos el contexto de otras personas que tienen algo en común con nosotros. Personas que de alguna manera entienden lo que nos gusta y lo que no nos gusta. La mayoría de las organizaciones aún no están allí. Su comercialización es fría, antigua y distante. Cuando su marca comprende esto, la creación de cálidos mensajes de marketing se convierte en parte de una cultura, una cultura que su audiencia comprende, aprecia y desea.
Ganar la guerra del compromiso comienza por comprender por qué esto es importante y quiénes son las personas afectadas por cada mensaje. Comienza creando micromensajes personalizados que influyen en una persona porque el mensaje general da en el blanco.
Estoy alineado con Tarek Abdalla. Este año habrá un mayor enfoque en las estrategias creativas primero basadas en los conocimientos del consumidor.. Esto aporta más flexibilidad y una mejor medición. Permite que cualquier organización, independientemente de su tamaño y presupuesto de marketing, cree estrategias y mensajes de marketing que se adapten al individuo.
¿Pero adivina que? Todavía es el comienzo.
La mayoría de las marcas aún no están allí. Sólo algunos grandes jugadores. Esto representa una oportunidad para cualquier mercadólogo que entienda por qué una organización necesita ser relevante, especialmente cuando el mercadeo y la sociedad entera están pasando por una crisis.
Más allá del uso de tecnologías como la de Pirsonal para llegar a cientos, miles, cientos de miles o millones de personas con marketing multimedia personalizado, lo importante no es la tecnología en sí. Lo que importa es la estrategia, quién potencia esa estrategia y quién es el objetivo de la misma. En realidad, ahora más que nunca, o al menos en nuestra historia reciente, lo que importa es lo que hay detrás del corazón.
Aquí es cuando su marketing comienza a ser relevante y cuando su marketing, mensajería, ventas y experiencia del cliente comienzan a ganar pequeñas batallas que poco a poco le dan una gran victoria en la mente y el corazón de su cliente.
Es esta estrategia la que define cómo debe ser el mensaje con videos personalizados o cualquier otro tipo de contenido. Esa estrategia se basa en que las personas a las que te dirigirás piensen no solo en tus objetivos sino también en sus objetivos, en su contexto particular, en lo que duele y en cómo puedes ayudar.
Analizar el Buyer Persona o el Buyer Persona Aumentado
A menudo, cuando una organización necesita comunicarse en medio de una crisis, todo sucede muy rápido.
No hay tiempo para pensar. Solo para ejecutar. Y esto es un error.
¿Por qué?
Porque las personas a las que te vas a dirigir son prospectos, clientes, empleados o cualquier parte interesada cuya vida también haya cambiado.
¿Entonces que?
Deténgase por un momento.
Use personajes de compradores y personajes de compradores aumentados para crear un mejor mensaje.
Persona compradora ayudarlo a mejorar la propuesta de valor de su producto o servicio, aumentar las ganancias y crear mayores conversiones de clientes potenciales. Cuando los usa, crea mejores mensajes de marketing y puede planificar su distribución alineada con los intereses de su objetivo en función de lo que sabe sobre otras personas que tienen antecedentes similares.
Un persona de comprador aumentada es el perfil de un individuo compuesto por toda la información interrelacionada recopilada sobre ese individuo proporcionada por una o varias fuentes de datos y el perfil de comprador del individuo, teniendo en cuenta el contexto particular del individuo para crear productos, servicios y, más comúnmente, mensajes de marketing que se ajusten las necesidades, objeciones, deseos e intereses del individuo, alineados con los objetivos planteados por la organización.
Una persona compradora se basa principalmente en otras personas, pero no precisamente en la persona a la que se dirige con las comunicaciones de marketing o para quien ha creado un producto. Según mi experiencia, encontrará que, desde una perspectiva de operaciones, las personas compradoras son menos flexibles cuando piensan en productos y servicios, pero pueden ser realmente flexibles cuando piensan en marketing digital.
Cuando usa lo que yo llamo una persona de comprador aumentada, crea flujos de trabajo de automatización de marketing, mensajes de marketing y campañas no solo en función de lo que pensaba que sabía sobre personas similares a su público objetivo, sino especialmente de lo que sabe sobre ellos individualmente en función de los datos de marketing. su cliente o cliente potencial ha proporcionado a través de uno o varios canales de marketing.
Esta información se utiliza para crear mensajes textuales y especialmente contextuales que pueden hablarles al corazón y que respaldan su marketing personalizado en medio de una crisis como la del Covid-19 y ayudan a sus partes interesadas a involucrarse con su mensaje de manera profunda.
Esto lo ayudará a obtener el tipo de conversiones de marketing que necesita, incluso si lo que tiene en mente es una campaña de participación, que también requiere resultados.
Compartir un mensaje cálido y personalizado
Crear mensajes de marketing cálidos se trata de hablar primero con el corazón y la mente. La suma de estas dos variables te ayudará a llegar al bolsillo de esa persona en el momento adecuado, lo que también requiere de una estrategia.
La mayoría de las empresas que utilizan vídeos personalizados como parte de su marketing utilícelo para estrategias de participación. Por cierto, aquí encontrarás 6 errores que debes evitar al crear una campaña de marketing personalizada.
Como individuos, necesitamos estar en contacto constante con el mundo exterior. Y también necesitamos que ese mundo se adapte a nuestras necesidades, contextos y objeciones particulares.
¿Cómo se está adaptando el marketing de su organización a este paradigma? ¿Cómo está comunicando sus cambios en las condiciones de sus empleados? ¿Sus accionistas entienden los resultados del último trimestre? ¿Cómo te comunicas con una persona que ha perdido su trabajo, que puede tener un familiar tristemente enfermo?
Detrás de cada persona, hay un contexto específico. A veces, la información que tiene en su CRM, automatización de marketing o herramienta de gestión de datos le dirá lo que necesita. Pero en muchas otras ocasiones, necesitarás ir a la vieja escuela y pensar ?.
En serio.
Piense en cuál es la mejor manera de comunicar números, escenarios, variables.
Hay que pensar cómo el CEO de la organización atenderá a sus 10.000 empleados de forma escalable, pero personalizada, atendiendo a las necesidades de la organización, pero sobre todo, a las necesidades de ese padre de familia con tres hijos que durante los últimos 3 años ha luchado como un loco para hacer un esfuerzo adicional en beneficio de su familia, carrera y empresa.
Marketing personalizado, y en concreto vídeos personalizados, permite que las empresas, marcas y organizaciones de hoy hablen al corazón y la mente de cada persona. Permite a las personas comprender mejor un mensaje y un accionable. Esto es lo que en Pirsonal llamamos “Evocar una Reacción”.
Pero para que el mensaje sea efectivo, debe apuntar a la mente y al corazón, sin ningún orden en particular.
En tiempos de crisis, su marca debe centrarse en los dolores, deseos y desafíos de su audiencia. Tener esto en cuenta lo llevará a crear mensajes de marketing cálidos que lleguen al objetivo correcto en medio de una situación sensible al tiempo que marcará el futuro de su organización y la reputación de su marca. Utilice la personalización de marketing para crear micromensajes basados en su audiencia segmentada. El video personalizado lo ayuda a crear mensajes dinámicos a escala, ya que el video es el tipo de contenido que consume cualquier tipo de persona compradora para una mejor experiencia del cliente y la personalización lo ayuda a moldear el mensaje según lo que cada persona necesita de su organización.
