La competencia en la industria hotelera es feroz. Los especialistas en marketing hotelero buscan no solo nuevas formas de sorprender a sus clientes, sino también un nuevo enfoque que les permita mantenerse alejados de la competencia.
Los directores de marketing y ventas de hoteles se enfrentan a cambios sin precedentes en una industria saturada. Esta situación exige que los profesionales del marketing sean más creativos con sus estrategias de marketing hotelero para las empresas hoteleras. Los hoteles deben destacarse en una industria hotelera abarrotada en todo el mundo.
En menos de 3 años, Los hoteles y resorts se han encontrado con dos situaciones que han tenido un fuerte impacto en su marketing y ventas, presupuestos y en sus nuevos procesos de adquisición de clientes.
En primer lugar, los cambios normativos introducidos por la RGPD, que empuja a los hoteles hacia el marketing conversacional durante el recorrido del cliente. Para saber más sobre esto, consulta este informe que habla de GDPR y el impacto de la individualización y personalización del marketing en las industrias de viajes y hotelería.
Luego, el COVID-19, que es ayudando a los hoteles a crear cálidos mensajes de marketing personalizados a través de canales de redes sociales y campañas de marketing por correo electrónico.
La industria hotelera continúa creciendo, con consumidores que viajan y están más informados que nunca sobre sus opciones. Esto requiere un enfoque creativo para el marketing hotelero estrategias seguidas por los hoteleros.
Pero también se enfrenta experiencia del cliente y marketing desafíos que requieren que los especialistas en marketing sean creativos y prueben nuevos enfoques que conecten con los huéspedes.
COVID-19 ha afectado a todos los sectores en todo el mundo. Los datos muestran que la industria hotelera es una de las industrias increíblemente dañadas por la crisis internacional del COVID-19. Según McKinsey & Company, en el peor de los casos, Los ingresos de los hoteles de EE. UU. por habitación disponible disminuirán un 20 por ciento para 2023. Para la mayoría de los especialistas en marketing, esto representa un escenario sin precedentes y experiencia del cliente desafío.
De hecho, al comienzo de la pandemia mundial, se cerraron muchos hoteles de EE. UU., especialmente hoteles de lujo, se suspendieron eventos internacionales y se cancelaron viajes familiares y de negocios. Por ejemplo, a principios de mayo de 2020, la ocupación era inferior al 15 % para los hoteles de lujo y alrededor del 40 % para los económicos.
Compromiso del cliente del hotel después de COVID-19
Los escenarios posteriores a la COVID-19 presentan varios desafíos para los especialistas en marketing que desean seguir compromiso con el cliente como solía ser. Los especialistas en marketing ven más personalización oportunidades, ya que ahora intentan llevar la experiencia uno a uno en línea, tal como es y/o solía estar fuera de línea. Además, los especialistas en marketing necesitan nuevas ideas de estrategias de marketing hotelero después de COVID-19. Si en circunstancias normales los comercializadores de hoteles ya tuvieran que hacer un esfuerzo importante para mejorar la experiencia del cliente, retener clientes y atraer nuevos clientes, ahora el desafío se acentúa aún más.
Al mismo tiempo, para muchos hoteles, el compromiso del cliente ha disminuido, no por sus particularidades, sino especialmente por el contexto en el que se encuentran inmersos los huéspedes del hotel. Esto también se traduce en nuevos desafíos de participación del cliente que los especialistas en marketing hotelero, los directores de ventas y las partes interesadas deben abordar con urgencia.
Debido a la pandemia de COVID-19, las familias, los negocios y las personas han cambiado. Sus necesidades, requisitos y objeciones también han cambiado.
Históricamente, la industria de la hospitalidad ha estado vinculada a una excelente experiencia del cliente. Asimismo, fue una de las industrias con mayor penetración tecnológica y con un deseable conocimiento del cliente en comparación con otras industrias.
Sin embargo, la realidad de la hostelería es otra. Las ideas de marketing hotelero que una vez funcionaron ya no se pueden aplicar de la misma manera.
Durante años, muchos hoteles no han invertido el tiempo ni los recursos suficientes en la implementación de herramientas de marketing que les permitan conocer mejor a sus clientes. Software de marketing y análisis de datos que les permite adoptar el marketing personalizado de forma integral, no solo a través de experiencias fuera de línea.
Esta será probablemente la tendencia de los próximos años. Dónde los hoteles estarán más enfocados en lo digital avión, con un mayor conocimiento y documentación de las personas compradoras y, aún mejor, personas compradoras aumentadas.
Un persona de comprador aumentada es el perfil de un cliente específico. Se compone de toda la información interrelacionada que recopila sobre su cliente. Por lo general, utilizará un conjunto de fuentes de datos para saber más sobre esa persona. Una vez que tengas esto personalidad del comprador de la persona y tiene en cuenta los datos que recopila casi en tiempo real, puede crear una experiencia de cliente verdaderamente personalizada para esa persona.
Los hoteles invertirán más o empezarán a invertir en comunicaciones de marketing personalizadas, adaptadas a las necesidades específicas de cada huésped, que les permitan transmitir la misma cercanía y empatía que consiguen en el cara a cara mucho antes de su llegada al hotel.
Las estrategias clave y esenciales de marketing hotelero seguidas por hoteles exitosos incluyen:
Todos estos factores, entre otros, tienen un impacto directo y medible en la estrategia de marketing de su hotel.
Ahora, analicemos brevemente lo que están haciendo algunos hoteles para crear estrategias de marketing para generar más reservas directas, y clientes leales, y aumentar sus ingresos por cliente.
1. Reseñas de los huéspedes
Los huéspedes están en constante evolución, lo que también significa que los profesionales del marketing en el ámbito de la industria hotelera deben evolucionar con ellos. De acuerdo a TripAdvisor TripBarometer, 80% de los viajeros no reservarán alojamiento sin leer primero las reseñas. Asimismo, ahora más que nunca, las medidas de salud y seguridad forman parte de estas revisiones, y el boca a boca juega un papel fundamental.
En realidad, 89% generalmente investigará un poco sobre las actividades y los restaurantes de un destino antes de llegar a su destino. Esto significa que investigar un destino y leer reseñas sobre alojamiento son comportamientos arraigados, que afectan la forma en que los hoteles atraen más ventas directas y reservas a través de sus propios canales digitales y de comercio electrónico.
Dependiendo de la cultura, los huéspedes pueden ser sensibles al precio cuando piensan en un destino, un hotel y las experiencias asociadas con ese destino. Aprendemos de TripBarometer que el 11% de los viajeros tomaron su decisión basándose en una gran cantidad en una venta. ¿Pero adivina que? Una recomendación personal tiene un mayor impacto en lo que motivó a los viajeros a comenzar a pensar en su viaje (15%) y solo al 3% de ellos porque vieron un anuncio.
¿Qué es lo primero que hacen los viajeros cuando piensan en el orden en que reservan sus viajes? Bueno, 29% no empieces por elegir alojamiento; empiezan organizando el transporte hasta el destino. Después de comparar todas las opciones y encontrar lo que funciona mejor para ellos, las investigaciones sugieren que 22% de los clientes del hotel reservaron su alojamiento primero y solo 11% de ellos lo hicieron primero cuando vieron una gran oferta.
Las restricciones de movimiento y las cuarentenas son un factor determinante para los huéspedes. Son factores ajenos al cliente. experiencia con el hotel, pero que, sin embargo, afectan a su compromiso.
2. Satisfacer el deseo del comprador de una experiencia innovadora
Varios grandes hoteles exitosos se han dado cuenta de que los viajeros modernos que planean sus viajes buscan algo más que una cama y un menú de servicio a la habitación. Por ejemplo, durante y después de la crisis del COVID-19, el turismo rural experimentó un auge en varias regiones.
Además, con el aumento de Airbnb y otros servicios de alojamiento compartido, ahora existen muchos puntos de venta para que los viajeros reserven un alojamiento básico para dormir. Además, los estudios recomiendan que estas opciones son especialmente populares entre los millennials viajeros de negocios que realizan viajes más frecuentes que sus colegas mayores. No obstante, estos viajeros también quieren pasar menos tiempo en sus habitaciones que en el hotel. En respuesta, las marcas hoteleras están haciendo un marketing agresivo para dirigirse a estos clientes sociales con experiencias tales como happy hours sociales, encuentros y saludos con los huéspedes, clases de yoga y búsquedas del tesoro en hoteles. Dichos objetivos demuestran sin esfuerzo una audiencia sofisticada segmentación, una estrategia que cualquier empresa o marca puede utilizar para crear un plan de marketing más efectivo.
3. La presencia digital es imprescindible
Actualmente, la adopción de tecnología es importante para mantenerse competitivo. Desafortunadamente, o afortunadamente, solo publicar el hotel en línea no es suficiente; la presencia digital es imprescindible. Hoy en día, las redes sociales se han convertido en una estrategia de marketing vital.
Además, con sitios de revisión como Trip Advisor que ayudan a influir en las decisiones de los clientes, es importante involucrarse para obtener una parte del tamaño del mercado de la industria hotelera. Los hoteles también deben hacer un mayor esfuerzo para generar clientes potenciales en línea y mantener un compromiso constante.
Si no ha comenzado o no se toma en serio el marketing en redes sociales para su hotel o resort, preste atención a los siguientes beneficios o incorpore las redes sociales como parte de la estrategia de marketing de su hotel:
- Mayor exposición
- Creciente tráfico de sitios web.
- Desarrollando seguidores siguiendo
- Generando oportunidades de ventas
- El auge de las asociaciones empresariales.
- Ventas adelantadas
4. Experiencia personalizada y personalizada
Los hoteles tienen acceso a una gran cantidad de datos sobre las preferencias de sus clientes, y los mejores establecimientos utilizan esta información para ofrecer mensajes intensamente personalizados que atraen a sus huéspedes repetidamente.
Por ejemplo, Ritz-Carlton: cuando el niño pequeño de una familia dejó un animal de peluche en una propiedad de Ritz-Carlton, los padres no solo recibieron el juguete por correo en su casa un par de días después, sino que también ganaron una serie de fotos que mostraban el animal de peluche en varias aventuras en todo el hotel (esencialmente, un mensaje de marketing dirigido diseñado para que la familia sepa lo que pueden esperar en su próxima visita). Aprender más acerca de Personalización en la industria de viajes con este episodio de podcast..
5. Segmentación de marketing
Segmentación de marketing en la industria hotelera representa una gran oportunidad, ya que los hoteles se mueven hacia el ámbito digital. Uno de los primeros pasos a la hora de segmentar tu audiencia es crear subconjuntos o subgrupos con características comunes:
- Demografía: La segmentación demográfica es una de las formas de segmentación más utilizadas. Analice quiénes son en función de criterios tales como edad, ingresos, número de miembros de la familia, raza, género, ocupación, educación y nacionalidad.
- Habilidades y conocimientos: Las cosas que sus prospectos, usuarios y clientes saben y cómo aplican este conocimiento.
- Cosas que a su público objetivo le gustan de sus productos
- Actividades de comportamiento: Analizar los comportamientos y los procesos de toma de decisiones. Por ejemplo, piense en su estilo de vida, cómo, cuándo y por qué compran, y más.
- Psicografía Esto tiene en cuenta cómo piensa su público objetivo y divide los mercados según su estilo de vida, rasgos de personalidad, valores, opiniones e intereses de los consumidores.
- Cómo su público objetivo utiliza su producto: ¿Utilizan su producto como esperaba inicialmente? ¿Cuándo lo usan? ¿Con otras personas?
- Cómo compran sus productos: Similar a las actividades de comportamiento, ver sus procesos, cuánto gastan, cuándo compran, desde qué dispositivo, si compran en base a una promoción especial, y más.
Este enfoque ayuda a los hoteles a convertirse centrado en el cliente con automatización de marketing como uno de sus mejores aliados.
6. Incorporación de clientes con videos personalizados
Los hoteles se suman poco a poco a la imparable ola del marketing personalizado. Los hoteles también pueden incorporar huéspedes con videos personalizados y marketing multimedia para conectarse mejor con cada cliente durante el recorrido del cliente. Tomemos por ejemplo un mensaje de confirmación de reserva. Los hoteles pueden utilizar de manera inteligente la reserva y los detalles del cliente para crear una sólida estrategias de marketing personalizadas donde cada nuevo invitado recibe un correo electrónico personalizado que contiene un video personalizado.
Mire el siguiente video de ejemplo personalizado utilizado por un hotel en México:
¿Quiere ver más ejemplos de videos personalizados y ver cómo puede agregar marketing de video personalizado a su estrategia? Aquí tienes una guía completa sobre video marketing personalizado con ejemplos, casos prácticos y estrategias.
Ayudamos a este hotel con nuestro servicios de producción de video para videos personalizados. Este hotel hace automáticamente estos videos personalizados usando Pirsonal's plataforma de video personalizada. Cada huésped recibe un vídeo personalizado según el buyer persona. Los videos de marketing se ven en un landing page dinámica o personalizada e incluir un llamada a la acción personalizada.
No te preocupes. Tienes que crear estos videos uno por uno. Puedes crear videos automaticamente con software especializado como Pirsonal.
¿Cómo puedes aplicar esto al marketing de tu hotel? Con cada reserva de hotel, cada cliente proporciona información sobre fecha de llegada y salida, nombre, apellido, en algunos casos cumpleaños, gustos, cuantas personas habrá en el hotel, cuantas habitaciones son necesarias, presupuesto, preferencias de experiencia, y mucho más. Con toda esta información podemos automáticamente crea un video totalmente personalizado para cada persona para aumentar las ventas, totalmente adaptado al contexto individual de cada uno de ellos. Cuanto más contextualizada y personalizada sea la experiencia, mejores conversiones de ventas adicionales, ventas cruzadas y participación verá. Aquí encontrará un seminario web completo sobre cómo aumentar las ventas y la lealtad con video marketing personalizado.
El siguiente seminario web explica más sobre este hotel estrategia de marketing con videos personalizados:
Personalización de marketing basada en datos en la industria hotelera tiene enormes ventajas en comparación con otras industrias. Simplemente hecho: los clientes comparten datos y preferencias desde el primer día, en el momento en que hacen una reserva. Comience analizando sus datos estructurados de manera creativa y mejorando la calidad de sus datos de clientes potenciales y huéspedes para los esfuerzos de marketing.
Una hoja de cálculo es el ejemplo más fácil de datos estructurados.
Uso interactivo los videos personalizados también pueden aumentar el marketing conversiones, ya que los hoteles pueden utilizar llamadas a la acción personalizadas que se adaptan a lo que cada huésped necesita para actuar.
La imagen muestra un llamada a la acción personalizada ejemplo
7. Crea correos electrónicos personalizados
¿Sabías que según Revinar ¿La segmentación del correo electrónico ofrece ingresos 72% más altos por destinatario que las campañas no segmentadas? Utilice esta segmentación para crear correos electrónicos personalizados en función del perfil del cliente potencial o de la personalidad del comprador.
La siguiente infografía muestra un personalizado correo electrónico de marketing ejemplo:
Checa este video que explica esto email personalizado para marketing hotelero:
Si quieres crear una estrategia de marketing personalizada para tu hotel, no dejes de descargarlo gratis lista de verificación de marketing personalizada (PDF) con los pasos que recomiendo para crear una estrategia desde una etapa piloto hasta cuando esté listo para escalar.
8. Sea único al crear contenido
Los hoteles siguen el concepto de marketing de contenidos ya que es económico y tiene el potencial de conducir a un ROI significativo cuando se adapta correctamente. Muchos líderes están satisfechos con solo usar el blog de su marca como una salida para el contenido. Sin embargo, pocas compañías hoteleras diferentes están demostrando que ser creativo en el contenido presenta nuevas oportunidades para comprometerse con los clientes en un nivel más práctico.
Por ejemplo, Four Seasons, una marca reconocida a nivel mundial por su compromiso de ofrecer lujo a sus huéspedes a lo largo de su experiencia. Produce contenido regular para su revista de marca, continuando con la tradición del lujo y presentando a los huéspedes un anticipo a través de la lente del estilo de vida de Four Seasons en los destinos y actividades de la marca.
9. Comercialización directa
El marketing directo incluye folletos y promociones que son beneficiosas y seguirán desempeñando un papel indispensable en la estrategia de marketing de la industria hotelera. Directo Marketing en la industria hotelera. Actúa como una fuerza potente para conseguir clientes. La industria de la hospitalidad tiene que ver con el servicio, y es mediante la interacción directa que se puede retener a los clientes.
10. SEO
El SEO es una de las estrategias de marketing más útiles y utilizadas en la industria hotelera. Los hoteles tienen enormes registros de identificación de correo electrónico de todos los clientes, pero no lo usan. Es necesario tener ventas repetidas y, por lo tanto, el marketing por correo electrónico ayuda a retener a los clientes existentes y ganar otros nuevos. Además, el SEO ayuda a la web del hotel a asegurar un crecimiento orgánico online.
11. Publicidad en televisión y periódicos
Las estrategias de marketing, como la publicidad en televisión y periódicos, siguen activas, pero son bastante caras. A nivel mundial, las cadenas hoteleras de primeras marcas desembolsan una parte considerable de sus presupuesto de marketing para publicidad en periódicos. Quizás, el retorno de la inversión no sea tan alto en comparación con los canales digitales. En el pasado, se utilizó como una de las claves estrategias de marketing de la hostelería industria. Sin embargo, competidores como Airbnb y otros están obligando a la industria hotelera a presentar estrategias de marketing innovadoras y rentables.
12. Mayor uso de las redes sociales
Hoy en día, las redes sociales juegan un papel vital en la estrategia de marketing hotelero. Desde hace mucho tiempo, las redes sociales han sido una plataforma para que las empresas vendan sus productos. Por ejemplo, Facebook tiene alrededor de dos mil millones de usuarios mensuales, y las transacciones están aumentando con alrededor de 50 millones activos actualmente. pequeños negocios paginas De manera similar, Twitter e Instagram son accesibles y útiles para influir en el negocio de uno. Las redes sociales permiten la libertad y la creatividad para la campaña de marketing. Además, contenido de vídeo está en aumento, y si bien es excelente para generar alerta de marca, también se puede usar para mensajes de marketing sólidos, lo que podría generar reservas directas.
13. Publicidad de pago por clic (PPC)
El modo de publicidad PPC juega un papel importante en las estrategias de marketing hotelero. Por ejemplo, alrededor de USD 8 se obtienen de retorno en promedio por cada USD 1 que una empresa gasta en Google AdWords. Los anuncios de PPC también muestran un impacto positivo en las tasas de clics orgánicos. De media, un PPC de marca puede ofrecer una mejora de clics del 27%.
14. Flujos de trabajo de automatización de marketing y marketing personalizado
Automatización de marketing permite a los hoteles crear el mensaje correcto, enviado en el momento correcto al huésped o cliente correcto. Creación de flujos de trabajo alineados con el cliente Journey ayuda a los hoteles a ser proactivos y receptivos. También ayuda a los hoteles a escalar sus esfuerzos de marketing y a adaptarse a las necesidades de los huéspedes. El marketing personalizado mejora comunicaciones personalizadas del hotel mediante la creación de mensajes de marketing que sean relevantes para el individuo.
Los hoteles necesitan duplicar el esfuerzo de participación en todos los canales. Los datos personales juegan un papel importante en la hospitalidad, los viajes y el ocio. industria como mayores volúmenes de personal se procesan los datos de los huéspedes. Cuando los especialistas en marketing conciben el marketing como una conversación, estos datos se pueden usar no solo con fines analíticos, sino también para crear automatización de marketing. estrategias utilizando mensajes personalizados que resuenan con segmentado público objetivo y, especialmente, las personas.
El seguimiento video explica cómo crear una automatización de marketing flujo de trabajo desde una perspectiva de contenido, utilizando la personalización. Este tipo de flujos de trabajo de automatización de marketing se puede aplicar a cualquier tipo de contenido, no solo a videos personalizados. En el vídeo explico cómo crear un flujo de trabajo de automatización de marketing para un hotel paso a paso.
Si desea ver más de cerca el documento que se muestra en el video, asegúrese de descárgalo gratis desde aquí.
15. Actualice su mensajería y adelántese a las etapas de recuperación del mercado o nuevos escenarios adversos
En los tiempos que corren, los clientes de los hoteles necesitan la tranquilidad de los hoteles. Alinear la estrategia de marketing de su hotel con el clima social presente y futuro es clave. Los especialistas en marketing hotelero deben transmitir este mensaje de marketing mucho antes de que los huéspedes lleguen al hotel. De hecho, mucho antes de que el cliente empiece a considerar el hotel e incluso mucho antes de que los huéspedes del hotel lean la primera reseña.
Por lo tanto, situaciones como las actuales y futuras obligan positivamente a los ejecutivos de marketing, ventas y experiencia del cliente del hotel a actualizar sus contenidos, mensajes y canales de comunicación durante el recorrido del cliente. El recorrido del cliente puede cambiar en cualquier momento.
Por ejemplo, mire el siguiente video que muestra cómo un hotel explica las medidas de seguridad en el contexto de la crisis de salud de COVID-19:
16. Enfoque basado en datos
empresa de análisis de datos Pattterns descubrió algo impresionante sobre el contenido que los hoteles publican en las redes sociales. Observaron que la mayoría de los hoteles toman decisiones críticas basadas en la intuición y las experiencias pasadas. Existe una obsesión por las publicaciones, campañas e influencers más virales de la industria. Pero, ¿es este el enfoque correcto, desde una perspectiva de ROI y datos?
Por ejemplo, Guillermo Fernández de Pattterns y su equipo descubrieron que la ciencia de datos de imágenes tenía un impacto trascendente en las reservas de hoteles en la Riviera Maya. Vieron cómo las imágenes únicas que reflejan la singularidad de la Riviera Maya pudieron generar más conversaciones sobre los hoteles y más ventas en comparación con las imágenes genéricas que realmente no hablan sobre lo que hace que la ubicación y los hoteles sean diferentes de otras opciones del mercado.
En nuestra era visual, parece apropiado utilizar la ciencia de datos de imágenes para crear una estrategia de contenido de redes sociales única y personalizada. Grabar videos y tomar fotografías que reflejen los aspectos únicos de un hotel y atraigan la atención de clientes potenciales y clientes potenciales. Esto permite que incluso los clientes compartan más sobre su experiencia públicamente con otros, atrayendo a su vez a nuevos clientes a los embudos de ventas y marketing del hotel.
Este enfoque metodológico también ayuda a los hoteles a crear contenido de marketing personalizado que tiene mayores posibilidades de conversión, lo que lo hace perfecto para cualquier gerente de marketing, redes sociales o comercio electrónico de hoteles.
17. Optimización y personalización web
¿Sabía que la tasa de conversión promedio del sitio web del hotel (reservas divididas por visitantes mensuales únicos) suele ser inferior a 2%? Veamos esto con un ejemplo: Piensa que 100 personas visitan el sitio web de tu hotel. De los cuales, menos de dos harán una reserva, y más de 98 mirarán antes de irse para hacer una reserva en otro lugar, ya sea con sus competidores o con las OTA.
Si su hotel invierte en SEO, medios en línea, búsqueda paga, relaciones públicas (PR) o redes sociales para atraer usuarios al sitio web del hotel, es probable que esté desperdiciando parte de su presupuesto de marketing. ¿Por qué? 98% de los visitantes de su sitio web no se están convirtiendo. En general, es más fácil y económico generar más ingresos del tráfico existente que atraer más visitantes al sitio, especialmente si sus páginas ocupan un lugar destacado en Google.
Además, lograr incluso un ligero aumento en la tasa de conversión puede crear un gran impacto en los resultados de un hotel. Según MarketingProfs, la personalización web aumenta las ventas en 19%, lo que hace que la personalización de marketing sea la opción perfecta para cualquier hotel, independientemente del tamaño.
18. Generación de prospectos
Hay innumerables formas en que los hoteles y resorts pueden generar clientes potenciales en línea. Esto permite a las empresas hoteleras crear y enviar campañas de marketing, especialmente a través de correo electrónico, para aumentar las ventas a través de campañas flash y generar confianza y marca.
Por ejemplo, imagina una campaña de Facebook Ads o Facebook Leads usando el Método ASK de Ryan Levesque. ¿Qué es el Método ASK? El Método ASK es una metodología de marketing para descubrir lo que quieren sus clientes antes de que ellos mismos sepan lo que quieren.
Principios básicos del método ASK para marketing hotelero
- SMIQ (Pregunta única más importante): Comprenda profundamente el dolor y la pasión de su mercado a un nivel profundo.
- Idioma: Hable el idioma de sus prospectos y reproduzca sus patrones: esto está muy cerca de personalización de marketing.
- Cubos: Identifique los cubos en su mercado. Esto lo ayudará a crear segmentos de marketing para crear mensajes dirigidos y mejores o nuevos productos.
Otras ideas de generación de leads para hoteles:
- Boletines
- Programas de lealtad
- listas de espera digitales
- Cuestionarios
- Encuestas
- Concursos
- Programas de referencia
- Herramientas de chat web
Conclusión
No existe una estrategia de marketing hotelera adecuada. Como comercializador de una cadena hotelera, un hotel independiente o establecimientos asociados, debes tener en cuenta un mix de estrategias.
Debes tener en cuenta cuál es la situación actual a la que se enfrenta tu hotel, pero sin dejar de planificar y actuar con respecto a la situación más probable que se pueda dar.
Los hechos más recientes nos demuestran que la industria hotelera no es impermeable. Como especialistas en marketing, siempre debemos estar un paso por delante, mientras caminamos junto a los huéspedes durante el viaje del cliente, haciendo que repitan y atraigan nuevos clientes.
La mayoría de los hoteles luchan por relacionarse con los huéspedes de manera única. Permítanos analizar su situación actual y compartir consejos gratuitos para que pueda ayudar a los huéspedes del hotel a tomar medidas y aumentar las ventas directas y el compromiso que los hace regresar. Reserve una consulta gratuita ahora!
